Aumente las conversiones en un 13 % con la búsqueda de Cimulate AI, que ahora forma parte de Salesforce.
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Order Management
Unifique su escaparate digital, el inventario y la gestión del cumplimiento en una sola plataforma para reducir los costes operativos y eliminar el "impuesto de integración" de las herramientas heredadas. Al automatizar redirecciones complejas y ofrecer autoservicio sin esfuerzo, ofrecerá una experiencia agéntica de alta velocidad que hará que los clientes vuelvan.
¿Qué puede conseguir con un sistema Order Management de comercio electrónico?
Reduzca los costes en procesamiento de pedidos, mejore la eficiencia de sus agentes de servicio y automatice las tareas manuales para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes cada vez que realicen un pedido.
Reduzca los costes de gestión logística e impulse los ingresos con la gestión de pedidos agéntica.
Utilice funcionalidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones en la gestión de pedidos. Proporcione a los responsables de operaciones herramientas de decisión automatizadas que optimizan las rutas de gestión logística y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Aumente la eficiencia del centro de servicio y reduzca los costes con funcionalidades agénticas de soporte de pedidos integradas directamente en su experiencia de Agentforce Permita a los clientes consultar el estado de sus pedidos, cancelarlos y gestionar devoluciones en modo autoservicio y desde cualquier canal.
Gestione sin fricciones los pedidos omnicanal con servicio de pedidos.
Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.
Transforme su centro de servicio de un centro de costes en un generador de ingresos. Los agentes de servicio pueden ver todo su catálogo de productos, buscar artículos concretos y completar transacciones para los clientes directamente desde la consola de servicio. Al unificar los datos de comercio y servicio en una sola vista, elimina la necesidad de cambiar de pantalla, lo que ayuda a los agentes a impulsar los ingresos y resolver necesidades dentro del flujo de trabajo.
Simplifique la tramitación compleja de pedidos con la gestión de pedidos distribuidos
Cree flujos de trabajo de procesamiento de pedidos y obtenga ingresos de manera más rápida con herramientas de tipo arrastrar y soltar. Comience con los flujos de trabajo prediseñados de cadena de suministro y amplíelos a medida que vaya creciendo su negocio.
Aumente las conversiones con promesas de entrega personalizadas basadas en la disponibilidad del inventario, las ubicaciones de abastecimiento y los tiempos de tránsito de las transportistas. Reduzca costes identificando automáticamente la ubicación de gestión logística más cercana para minimizar las divisiones y el tiempo de entrega. Aumente los ingresos y las tasas de conversión al mostrar las estimaciones en la página del producto y en el checkout.
Mejore el procesamiento de pedidos y las compras en la tienda para que el personal sea capaz de ofrecer experiencias personalizadas. Podrán obtener información muy valiosa de los datos conectados de la tienda como el inventario de productos y otras fuentes.
Tramite los pedidos de manera más rápida con un inventario omnicanal y en tiempo real.
Aumente la conversión y refuerce la confianza del comprador al mostrar una disponibilidad de inventario precisa en el mismo momento en que el cliente interactúa. Muestre los niveles de stock en tiempo real directamente en las páginas de detalle del producto o incorpore perspectivas sobre disponibilidad en cualquier canal, incluido el chat web y las conversaciones agénticas con Salesforce Shopper Agent. Al ofrecer a clientes y agentes una visión transparente de lo que está disponible, reduce la fricción y acelera la captación de ventas.
Aproveche todo el valor de su stock al convertir las tiendas de retail en centros de distribución. Impulse opciones flexibles que generan ingresos, como Comprar Online, Recogida en tienda (BOPIS) y la recogida en el mismo día, para responder a unas expectativas de entrega cada vez mayores. Los equipos de comercio obtienen un control pormenorizado gracias a información detallada de back office, como Disponible para gestionar, Disponible para pedir, Stock futuro y Stock de seguridad, lo que le permite optimizar el inventario en toda la empresa.
Exprima al máximo la gestión de pedidos con estos productos relacionados.
Digital Storefronts
Gestione su comercio a su manera con la ayuda de plantillas, escaparates confeccionables y APIs headless.
Agentforce Contact Center
Aumente los ingresos de su centro de atención al cliente ofreciendo un servicio inteligente, eficiente y a escala en todos los canales.
Digital Customer Engagement
Reduzca los costes y mejore la satisfacción de los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas en sus canales favoritos.
B2B Commerce
Haga que el proceso de compra sea más personal y que el de venta sea más eficientes con herramientas de IA. Conecte su negocio en una plataforma unificada que contribuye a generar confianza y satisfacer necesidades complejas.
B2C Commerce
Desde el descubrimiento hasta el pago, B2C Commerce es el lugar en el que las expectativas de los clientes confluyen con crecimiento empresarial con la potencia de la IA. Genere más ingresos, aumente la productividad y consiga un éxito sólido a gran escala.
Punto de venta
Lleve los datos de clientes, pedidos e inventario a su tienda con un punto de venta flexible y diseñado para dispositivos móviles. Avance más rápido con las integraciones incorporadas de Salesforce y un CMS sin código.
Service Cloud
Brinde soporte continuo en todos los canales y sectores con Agentforce Service, la plataforma de servicio integral impulsada por humanos, agentes de IA y datos de confianza. Deje que la IA se encargue de las tareas rutinarias y ayude a los representantes humanos a aumentar la productividad y el CSAT.
Sáquele el máximo partido a su sistema de gestión de pedidos de comercio electrónico con miles de expertos y aplicaciones de partners.
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Preguntas frecuentes sobre Order Management
La Order Management es un proceso que abarca la captura, la tramitación y la gestión de los pedidos realizados por los clientes a través de cualquiera de los canales habilitados. Los sistemas de gestión de pedidos hacen un seguimiento de los pedidos realizados, asignan el inventario y tramitan los pedidos de una manera sostenible, todo ello en una única solución centrada en el cliente.
Un sistema de CRM tiene como objetivo gestionar y afianzar las relaciones con los clientes, lo cual incluye la realización de una venta o la gestión de un caso de servicio. El OMS de Salesforce se integra directamente en su sistema de CRM para que pueda mejorar la experiencia que tienen sus clientes con la entrega y el soporte de los pedidos; esto podría incluir, por ejemplo, la entrega en el mismo día, la recogida en la calle o un autoservicio para las devoluciones.
El software de gestión de pedidos reúne en un solo lugar datos conectados de los clientes y los pedidos, y herramientas para gestionar los pedidos de forma eficiente y mejorar la fidelidad. Además, con el software de procesamiento de pedidos y la automatización, podrá optimizar los pedidos, reducir costes, y mejorar tanto la velocidad como la sostenibilidad.
Para seleccionar la solución adecuada de gestión de pedidos, tenga en cuenta las necesidades de su empresa y las expectativas de sus clientes. Analice sus estrategias de soporte y procesamiento de pedidos, y determine si le permiten progresar según las expectativas de sus clientes. Averigüe si está sacando partido a los datos conectados, si está utilizando herramientas de automatización para marcar la diferencia en cada entrega, y si las herramientas que los agentes de su centro de servicio utilizan son fáciles de usar y les ayudan a ser eficientes.
Permiten tramitar los pedidos de los clientes más rápido, reducir los costes de envío y mejorar la eficiencia de los agentes de servicio; todo esto ayuda a ofrecer una experiencia posventa excepcional.