Laura Abarquero

El pasado 16 de marzo, Salesforce congregó en Madrid a más de 600 profesionales en Service Summit, un evento que mostró claramente cómo la IA generativa y la automatización están marcando el comienzo de una era en la atención al cliente.

Se denomina Case Swarming a un modelo de resolución basado en la colaboración alrededor de una petición del cliente.

Salesforce ha permitido a Sesderma, un referente de la dermocosmética española, a situar el foco en el cliente y no en la tecnología. Contar con una plataforma segura, escalable y siempre disponible les permite dedicar sus esfuerzos a promocionar su marca.