Key Takeaways
Aproximadamente el 57% de los consumidores consideran fundamental que las empresas a las que compran productos sean innovadoras. En un sector como el retail, donde las expectativas de los compradores evolucionan constantemente, las innovaciones en retail se han convertido en una prioridad para captar y fidelizar clientes.
Pero, ¿cómo mantenerse al día con las tendencias y ofrecer experiencias que atraigan a los clientes antes que la competencia? A continuación, le presentamos cinco innovaciones en retail y cómo implementarlas con éxito para atraer más compradores y mejorar la experiencia de compra.
1. Abra la puerta a un mundo de datos con el Internet de las cosas (IoT)
El Internet de las cosas (IoT) se ha consolidado como un motor clave de innovaciones en retail, desde dispositivos inteligentes como Fitbit hasta soluciones más avanzadas en tiendas físicas. Su potencial va mucho más allá de los “productos inteligentes”: permite mejorar la atención al cliente mediante respuestas basadas en la ubicación, reseñas locales o comentarios en redes sociales por región.
Además, las etiquetas de precios dinámicas y los estantes inteligentes optimizan la cadena de suministro, enviando alertas cuando los inventarios se reducen y ajustando la oferta en tiempo real. En conjunto, el IoT genera datos de clientes en tiempo real, que se pueden usar para crear experiencias de compra más personalizadas, inteligentes y atractivas.
2. Explore nuevos canales de retail y conecte con los compradores dondequiera que estén
El 65% de los adultos estadounidenses (y el 90% de los jóvenes de 18 a 29 años) utiliza redes sociales, lo que convierte a estas plataformas en un canal esencial para llegar a los clientes. Pero los consumidores modernos esperan poder comprar en cualquier lugar, momento y dispositivo, lo que abre la puerta a pagos móviles instantáneos y compras directas desde aplicaciones y publicaciones en redes sociales.
Plataformas online como Amazon también representan oportunidades clave: puede aprovechar colaboraciones entre marcas, funciones de compra integradas y envío prioritario para aumentar las conversiones y llegar a nuevos segmentos de clientes.
Además, explorar nuevos formatos de venta, como tiendas temporales, guideshops o fit stores, permite encontrarse con los compradores de manera innovadora, ofreciendo experiencias de compra únicas que refuerzan la conexión con la marca.
3. Descubra el poder de la personalización impulsada por la IA
La inteligencia artificial (IA) está presente en casi todas las experiencias de compra actuales, desde recomendaciones de productos hasta reconocimiento facial y de voz. De hecho, el 63% de los compradores empresariales espera que las empresas utilicen IA para ofrecer recomendaciones automáticas basadas en sus preferencias. Esto significa que los consumidores modernos buscan experiencias altamente personalizadas impulsadas por la IA en cada interacción con su marca.
Adoptar soluciones de IA permite transformar rápidamente los datos de clientes en información procesable, creando experiencias que marcan la diferencia. Con IA, puede generar recomendaciones de productos personalizadas, adaptar resultados de búsqueda y clasificaciones, y ofrecer predicciones individuales en tiempo real. Además, su equipo puede beneficiarse de información comercial inteligente y tareas automatizadas, ahorrando tiempo y mejorando la eficacia del marketing.
4. Innove con la tecnología de nueva generación
La tecnología evoluciona a un ritmo exponencial, y cada innovación ofrece nuevas formas de conectar con los compradores. Los asistentes y productos digitales controlados por voz están cambiando la manera de interactuar con los consumidores: actualmente, el 24% de los hogares cuenta con un dispositivo de este tipo, y otro 20% planea adquirirlo en el próximo año. Esto hace que sea crucial adaptar estrategias de marketing y SEO a las compras guiadas por voz.
La realidad virtual (VR) y aumentada (AR) también están abriendo oportunidades para modelos de retail más inmersivos. Los clientes pueden explorar productos, «probarse» ropa virtualmente o finalizar compras desde casa, creando experiencias de marca únicas. Incluso soluciones más sencillas, como anuncios interactivos con opciones de compra instantánea o herramientas de AR en tienda, permiten innovar de forma accesible.
Independientemente de cómo evolucione la tecnología, estas innovaciones ofrecen posibilidades casi ilimitadas para transformar la experiencia de compra en retail.
5. Comercio unificado en la nube para experiencias consistentes
El 75% de los consumidores esperan experiencias coherentes, sin importar el canal en el que interactúen. Con la expansión del retail hacia nuevas tecnologías, dispositivos y canales, ofrecer un recorrido fluido y uniforme es más importante que nunca.
Las plataformas de comercio unificado en la nube, como Salesforce Commerce Cloud, permiten gestionar todos los canales desde un único lugar, garantizando coherencia de marca y contenido en cada punto de contacto. Además, la agilidad de la nube facilita implementaciones rápidas y actualizaciones continuas de innovaciones sin interrupciones.
Adoptar estas soluciones permite a las empresas adaptarse a tecnologías emergentes y al comportamiento cambiante de los compradores, ofreciendo experiencias de retail innovadoras que generan satisfacción y fidelidad en los clientes, la única tendencia que nunca pasa de moda.
Preguntas frecuentes
La innovación en retail consiste en anticiparse a las tendencias del sector y adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo. Implica aprovechar tecnologías inteligentes que proporcionan información basada en datos a lo largo de toda la experiencia de compra. Además, herramientas como el Internet de las Cosas (IoT) ofrecen oportunidades para crear nuevas experiencias y servicios innovadores que conecten mejor con los compradores.
El ecommerce evolucionará hacia experiencias más inteligentes y personalizadas, con atención al cliente basada en ubicación, inventario inteligente, compras guiadas por voz y experiencias interactivas impulsadas por IA.
El ecommerce incluye marketplaces, tiendas temporales, guideshops, aplicaciones inteligentes y campañas en redes sociales, así como recomendaciones personalizadas. Todo ello busca crear una experiencia de compra digital más inteligente y atractiva.
