Acabe con la pérdida de ingresos causada por la falta de integración entre sus canales y sistemas. Salesforce es la única plataforma de comercio unificado para el sector del retail, que conecta los datos de los compradores, los agentes de IA y los flujos de trabajo en tiempo real para aumentar las conversiones, la fidelidad y el crecimiento.
Los datos fragmentados y la IA mal integrada provocan que las marcas pierdan clientes. Agentforce para comercio es la única plataforma que integra todos los sistemas de forma nativa con flujos de trabajo para el sector minorista, agentes de IA gobernados y contexto de los compradores en tiempo real.Lleve su proyecto de la fase piloto a la de producción sin tener que reconstruir la infraestructura desde cero.
Commerce Cloud
Aumente las compras agénticas en canales propios y sindicados para mejorar la adquisición de clientes y lograr más conversiones. Proporcione un asistente de compras personal que funcione de forma ininterrumpida en su escaparate y aplicaciones de mensajería, distribuya su catálogo de productos a plataformas de redes sociales e IA como ChatGPT, y mejore su sitio de manera que esté listo geográficamente para el descubrimiento de IA orgánica.
Automatice las tareas de comercialización manual, como la creación de reglas de clasificación y la categorización de productos. Obtenga espacios de trabajo personalizados en función de los trabajos que se deben realizar y de la perspectiva contextual incorporada en los flujos de trabajo diarios para que la toma de decisiones sea más inteligente y más rápida.
Rompa las barreras de los agentes de comercio en silos con Commerce Cloud, la plataforma diseñada para la orquestación multiagente con contexto profundo y armonización de datos. Cuenta con una base de confianza y gobernanza para respaldar una estrategia agéntica integrada ampliable.
Vaya más allá de las palabras clave y conecte a los compradores con lo que desean de forma fluida. La búsqueda de comercio agéntico utiliza datos reales y simulados de compradores para ofrecer resultados reales: un aumento del 13 % en las tasas de conversión y un incremento del 17 % en las tasas de productos añadidos al carrito. Impulse el descubrimiento basado en IA en todo su sitio y en los agentes de compra.
Punto de venta
Cree un vínculo profundo y significativo con sus clientes. Obtenga una visión completa de las preferencias de los clientes, su nivel de fidelidad y su historial de compras, envíe folletos digitales a partir de listas de deseos y registre a nuevos clientes directamente en el POS móvil.
Proporcione a su equipo acceso a millones de referencias y no pierda ni una venta. Con visibilidad del inventario en tiempo real, el personal de la tienda puede comprobar rápidamente si un artículo sin existencias está disponible en otra tienda o en su catálogo virtual, lo que garantiza una experiencia de cliente fluida.
La experiencia comercial unificada consiste en conectar el comercio B2C con el punto de venta y la gestión de pedidos en una única plataforma para optimizar las compras, los pagos y los pedidos de sus clientes.
Una arquitectura de "carrito omnicanal" permite que cada artículo de una línea disponga de su propio método de gestión logística, como comprar online, recoger en la tienda (BOPIS); comprar online, devolver en la tienda (BORIS); comprar online, gestionar en la tienda (BOFIS); comprar y recoger en la tienda; reservar online, gestionar en la tienda (ROFIS); e intercambio omincanal.
Order Management
Utilice funcionalidades agénticas e inteligentes para resolver dinámicamente las excepciones en la gestión de pedidos. Proporcione a los responsables de operaciones herramientas de decisión automatizadas que optimizan las rutas de gestión logística y garantizan que cada pedido cumpla con la promesa de entrega al cliente.
Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema Order Management distribuido y centrado en el cliente integrado en su CRM.
Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.
Aumente la conversión y refuerce la confianza del comprador al mostrar una disponibilidad de inventario precisa en el mismo momento en que el cliente interactúa. Muestre los niveles de stock en tiempo real directamente en las páginas de detalle del producto o incorpore perspectivas sobre disponibilidad en cualquier canal, incluido el chat web y las conversaciones agénticas con Salesforce Shopper Agent. Al ofrecer a clientes y agentes una visión transparente de lo que está disponible, reduce la fricción y acelera la captación de ventas.
Simplifique las devoluciones con herramientas de comercialización, actúe rápidamente con API headless y personalice cada recorrido con Agentforce.
Avance más rápido con las plantillas. Establezca sus objetivos, vaya a por ellos y alcáncelos con Agentforce, mientras aumenta los ingresos con datos conectados.
Reduzca costes e impulse un crecimiento eficiente con un sistema de gestión de pedidos centrado en el cliente.
Aumente el crecimiento, las conversiones de leads y la productividad con Agentforce y herramientas de IA. Comuníquese con los compradores mediante interacciones dinámicas.
Mejore las tasas de conversión de compradores con una experiencia de pago flexible y optimizada, al tiempo que elimina el complejo trabajo de integración.
Lleve los datos de clientes, pedidos e inventario a su tienda con un punto de venta flexible y basado en dispositivos móviles. Avance más rápido con integraciones de Salesforce incorporadas y CMS sin código.
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La asociación con Salesforce nos ha permitido centrarnos en atender a nuestros clientes y en resolver los problemas comerciales, en lugar de estar completamente enfocados en la tecnología.
AJ SuteraVicepresidente sénior y director de Tecnología y Logística, Duluth Trading Company
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Nuestra cartera de productos, basada en la fiable plataforma Headless 360, le ayuda a conectar con clientes de una forma totalmente nueva. Ahora, toda la plantilla (sus equipos de servicio al cliente marketing, ventas, comercio, TI, personal del punto de venta y equipos de datos de retail) puede aumentar su rendimiento gracias a los datos conectados y una IA de confianza diseñada específicamente para el sector del retail.
Commerce Cloud es el motor de crecimiento para las empresas centradas en los clientes. Automatiza las ventas en todo el ciclo de vida del cliente con soluciones comerciales basadas en IA en cualquier área, ya se trate de escaparates digitales flexibles, aplicaciones integradas de ventas, atención al cliente o marketing.
Commerce Cloud ayuda a las marcas a reducir el tiempo de lanzamiento, crecer más rápido y llegar a más clientes. Con esta herramienta, puede crear experiencias basadas en IA que aumenten las conversiones y el valor medio de los pedidos, mejoren la productividad y promuevan la fidelidad hacia la marca en todos los puntos de contacto digitales y físicos.
Commerce Cloud tiene todo lo necesario para proporcionar una experiencia comercial completa y unificada: tiendas digitales, herramientas de fidelización y captación de clientes, generación de informes y perspectivas, gestión de pedidos, pagos, aplicaciones integradas y agentes de IA incorporados de forma nativa en el flujo de trabajo.
A la hora de elegir la plataforma para el comercio minorista adecuada, dé prioridad a una plataforma preparada para el futuro que sea fiable, ampliable y que soporte una expansión internacional, lo que permite el crecimiento futuro. Busque una solución flexible con todas las herramientas específicas que necesite para innovar de manera rápida.
