Los clientes dan prioridad a la comodidad durante todo el año, pero especialmente durante las ajetreadas semanas entre Halloween y Nochevieja. Los dispositivos móviles les ayudan a descubrir y navegar más rápido. Además, a pesar de que el porcentaje global del comercio digital disminuyó en el primer trimestre de 2023, el tráfico móvil y la cuota de pedidos aumentaron un 10 %.

¿Cuál es el desafío que se presenta? Para los profesionales del comercio, seguir el ritmo de los cambiantes comportamientos de los consumidores es difícil. Su trabajo consiste en sorprender a sus clientes con cómodos procesos de compra que capten sus preferencias en constante evolución y, a la vez, sean intuitivos y rápidos.

A los ocupados compradores de la temporada festiva les encanta la comodidad de descubrir, investigar y comparar los precios de los regalos en sus teléfonos. De hecho, en el 4º trimestre de 2022, los teléfonos móviles representaron el 74 % del tráfico y el 63 % de los pedidos.

Bueno, ¿y ahora qué? Facilite a los clientes la compra en plataformas como Instagram, TikTok, WhatsApp e incluso consolas de videojuegos. Al incorporar el botón de compra en el lugar donde los compradores pasan su tiempo libre, puede reducir el número de toques en pantalla necesarios para que reciban los productos en casa. Además, al añadir opciones de pago que ahorren la información de envío y se adapten a los usuarios más jóvenes, como Apple Pay, puede aumentar la tasa de conversión del carro de la compra en el móvil en los canales de comercio emergentes.

Las ventas flash, los eventos de liquidación y las grandes promociones generan tráfico a su sitio web, aplicación y canales de redes sociales. Su objetivo es mantener el contenido actualizado y coherente para que los clientes no tengan que perder horas valiosas buscando productos y códigos de descuento. ¿Cuál es el único problema? Cuando las ventas se producen rápidamente, actualizar estas fuentes de ingresos esenciales no es tarea sencilla.

Entre en el comercio sin interfaz directa (o componible). Esta arquitectura proporciona la agilidad y la escalabilidad necesarias para realizar cambios en todos los canales digitales, incluidos los dispositivos móviles y las redes sociales, de forma rápida y simultánea. ¿Lo mejor de todo? Esta inversión reporta beneficios: el 55 % de las empresas que utilizan el comercio sin interfaz directa atribuyen un alto nivel de éxito al comercio digital.

Eliminar la fricción para los consumidores que compran regalos es primordial. La IA generativa le ayuda a ejecutar de forma eficiente sus estrategias de comercio y personalizar las experiencias en todos sus canales digitales, para que pueda:

• Ofrecer una búsqueda conversacional del sitio para proporcionar una manera más humana y natural de encontrar el regalo perfecto.
• Proporcionar un conserje digital para ayudar a los clientes a encontrar productos relacionados y completar transacciones.
• Crear páginas de destino y de productos en menos tiempo con los diseños recomendados.
• Automatizar la ejecución de estrategias dinámicas de precios y promociones para seguir el ritmo de la competencia, lo que garantizará que mantenga la atención de los compradores.
• Optimizar las descripciones de los productos para SEO que se ajusten a los mensajes de su marca, lo que facilitará a los clientes la búsqueda de sus productos online.

Muchos clientes continúan su proceso de compra online en la tienda solo para encontrarse con un estante o un perchero vacíos. Ahora es el momento de conectar sus sistemas back-end para que los empleados de tienda y los clientes puedan ver el inventario y tomar pedidos para su entrega, todo en tiempo real. Con un sistema de gestión de pedidos que conecta la oferta y la demanda en todos los canales, puedes estar al tanto de los pedidos desde el punto de compra hasta la gestión logística.

Esto es especialmente importante durante esta temporada de compras navideñas, ya que los retailers se enfrentan a picos inesperados de demanda de las redes sociales, como TikTok. Una vista en tiempo real del inventario de cada fuente de suministro evita que se pierda una venta o se envíe un aviso de falta de existencias después de la compra. También puede utilizar la gestión de pedidos para habilitar opciones de distribución flexibles, como comprar online y recoger en la tienda (BOPIS), agilizar las devoluciones y los cambios, y garantizar que los clientes (y los trabajadores de primera línea) puedan acceder a su historial de pedidos.

En lo que respecta a pagar (y recibir) compras, los compradores tienen más opciones que nunca. Mejore sus opciones de pago físico y gestión logística con la vista puesta en la flexibilidad y la comodidad:

• Pagos: las tarjetas de crédito con pago mediante tapping se han convertido en la norma en la tienda, pero no pase por alto las opciones de pago de gran crecimiento, como los monederos móviles, el servicio Buy Now Pay Later (comprar ahora, pagar después) y el pago a plazos (Pay Over Time, POT). Esto será importante en esta campaña navideña, ya que la subida de precios dificulta a los retailers captar la cuota de venta. Y aunque estas opciones se encuentran normalmente online, también están creciendo en popularidad en los sistemas de puntos de venta de las tiendas (Point-Of-Sale, POS).
• Métodos de entrega y distribución de la tienda: Los retailers están dando prioridad a la comodidad y ofreciendo a los clientes la posibilidad de elegir sus propias ubicaciones y plazos de entrega. También están atrayendo a los consumidores preocupados por la sostenibilidad ofreciendo opciones de entrega ecológicas (e incluso compensaciones de carbono para la entrega desde la tienda o los centros de distribución locales).
• Devoluciones en tienda: dé un paso adelante con una experiencia y un proceso de devolución en tienda con la vista puesta en la comodidad, la preferencia del cliente y la sostenibilidad. Al permitir a los clientes depositar las devoluciones online en la tienda y ofrecer ubicaciones de devolución sin contacto, demostrará que está comprometido con la facilidad y la sostenibilidad.