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5 façons dont l’IA générative rebat les cartes de l’e-commerce

Une illustration représente un personnage derrière un ordinateur, achetant un produit en ligne. Un flux d'informations est représenté, vers des systèmes de gestion des colis.
Vous souhaitez intégrer l'IA générative à votre stratégie d'e-commerce ? Vos clients et votre entreprise y trouveront leur compte. [elenabs/Getty Images]

L'IA générative bouleverse l'expérience client et donne un coup de fouet à la productivité.

L’hiver bat son plein et votre cliente prépare son premier voyage aux sports d’hiver. Lorsqu’elle se rend sur votre boutique en ligne, un concierge numérique alimenté par un robot GPT apparaît. La client lui demande de quels skis et vêtements elle aurait besoin. À partir de l’historique des achats, des stocks disponibles et des prévisions météorologiques pour sa destination, le concierge lui suggère des produits à sa taille et dans les couleurs qu’elle préfère. La préparation des sports d’hiver ? Finie, avec un petit coup de pouce de l’IA.

L’IA améliore l’e-commerce depuis des années. Néanmoins, l’utilisation actuelle de l’IA générative dans l’e-commerce est en passe de révolutionner l’expérience client. Cette technologie permet également d’accroître la productivité, les conversions et la fidélisation des clients. Alors que l’utilisation de l’IA générative dans l’e-commerce n’en est encore qu’à ses balbutiements, nous vous proposons ici cinq exemples d’application actuelle de cette technologie.

Rendez le shopping en ligne plus facile

Profitez de l’IA générative pour changer l’expérience du e-commerce : pour vos clients grâce aux personnalisations de contenus, pour vos équipes, grâce aux gains de productivité.

1. Personnalisez encore plus vos recommandations produits

Si les recommandations produits pilotées par l’IA font depuis longtemps partie de l’expérience d’achat en ligne, l’IA générative vient enrichir le processus en le personnalisant encore davantage. Grâce à un ciblage plus précis et à une personnalisation plus poussée, l’IA générative vous permet de concevoir des expériences pertinentes plus rapidement et en tenant davantage compte du contexte.

Les meilleures plateformes alimentées par l’IA vous permettent de proposer une personnalisation parfaitement adaptée à chacun de vos clients, sans avoir à créer un modèle différent pour chacun d’entre eux. Encore mieux ? En intégrant les commentaires des utilisateurs, les recommandations et la personnalisation reposant sur l’IA gagnent en intelligence au fil du temps, conduisant à une augmentation des taux de conversion et de satisfaction client.

2. Facilitez la découverte des produits

Dans les boutiques physiques, les vendeurs et les agents du service client représentent votre meilleur atout, car ils sont capables de capter les indicateurs des clients en train de faire leurs achats pour leur suggérer des produits pertinents. Grâce à l’IA générative, c’est aussi possible en ligne. Les concierges digitaux accompagnent les acheteurs dans leurs recherches de produits et vous permettent de proposer un service de qualité à grande échelle. Grâce aux capacités de communication naturelle de l’IA générative, ce service gagnera en convivialité et ouvrira de nouvelles perspectives en matière de fidélisation de la clientèle.

3. Améliorez la productivité de chaque utilisateur

Que vous soyez spécialiste du merchandising, du marketing ou de l’e-commerce, l’IA générative dans le secteur de l’e-commerce vous fait gagner du temps. Les commerçants peuvent automatiser les tâches répétitives et accroître leur volume de ventes grâce à des fiches produits, des promotions intelligentes et bien d’autres choses encore, optimisées par la technologie GPT. Les tâches chronophages qui exigeaient autrefois une intervention manuelle, comme la création de nouvelles promotions, peuvent désormais être automatisées à grande échelle. Le codage génératif permet aux équipes d’accélérer l’innovation.

L’IA peut également faire ressortir des informations et formuler des recommandations pour aider les équipes à atteindre leurs objectifs stratégiques. Vous cherchez à éliminer les stocks dormants pour faire place à de nouvelles marchandises ? À améliorer votre stratégie de panier abandonné ? L’IA générative peut proposer des promotions, des niveaux de prix et des messages marketing pour vous aider à atteindre votre objectif. Vous souhaitez augmenter le montant moyen des commandes ? Les connaissances de l’IA permettent de recommander des stratégies éprouvées susceptibles de multiplier les ajouts aux paniers et donc d’augmenter le chiffre d’affaires.

4. Améliorez les opérations post-achat

Expédition accélérée. Suivi des commandes en libre-service. Retours faciles. Dans le domaine de l’e-commerce, ces services occupent désormais une place de choix. Aujourd’hui, l’IA générative apporte une nouvelle vague d’optimisation en matière de gestion des stocks.

Les gestionnaires de stocks peuvent, par exemple, entraîner l’IA à partir des rapports de retours et des commentaires clients pour améliorer les fiches produits et réduire les taux de retour. Les gestionnaires d’itinéraires peuvent utiliser l’IA pour définir des circuits de livraison plus durables. Quant aux équipes opérationnelles, elles peuvent confier à l’IA le soin d’analyser les données d’expédition et de traitement des commandes afin de déterminer les méthodes les plus efficaces et les plus rentables pour l’approvisionnement et l’envoi des articles.

5. Renforcer la détection des fraudes

La détection des fraudes est une composante essentielle de l’e-commerce, mais les méthodes mises en œuvre par les personnes malveillantes ne cessent d’évoluer et de se perfectionner. Dans les faits, une entreprise moyenne voit chaque année son chiffre d’affaires amputé de 5 % à cause de la fraude.

Grâce à ses capacités prédictives, l’IA peut apprendre à identifier les comportements frauduleux et surpasser l’ingéniosité des personnes malveillantes. Les points de données recueillis au cours de ce processus permettent aux équipes responsables des solutions de paiement d’améliorer la détection des fraudes et de cibler les activités malveillantes sans entraver le déroulement des achats légitimes.

L’IA dans l’e-commerce : transformez l’expérience de vos clients — et votre entreprise 

L’IA générative dans l’e-commerce est encore en pleine éclosion, mais ses premiers adeptes observent déjà des retombées positives en termes de gain de temps, de satisfaction client et d’augmentation du chiffre d’affaires.Du côté des clients, une expérience sur mesure favorise la fidélisation et contribue à la bonne réputation de votre marque. En remplaçant la recherche par une conversation — ce que les clients souhaitent encore — l’intelligence prédictive de l’IA guide les clients vers les produits susceptibles de leur plaire et leur évite d’avoir à trier les résultats d’une recherche interminable. En réalité, 69 % des clients sont favorables à l’utilisation de l’IA pour améliorer leur expérience.

Du côté des entreprises, l’IA générative permet d’accroître la productivité des équipes en termes de développement de produits et de contenus, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et de proposer des innovations plus rapidement. Par ailleurs, les informations commerciales supplémentaires issues de vastes quantités de données permettent une meilleure compréhension de vos clients.

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