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L'automatisation ou automation du service client aide vos équipes à traiter plus rapidement les demandes. Découvrez 3 avantages de l'automatisation du service client.

Voici trois exemples de best practices de parcours client omnicanal venus de l’e-commerce.

Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !

Découvrez 4 bonnes raisons pour votre entreprise d'évoluer vers une stratégie omnicanale et ainsi placer l'expérience client au coeur de vos réflexions e-commerce.

Quelles sont les performances du e-commerce dans le monde, dans un contexte de confinement et de crise sanitaire ?

Les comportements d'achat des français évoluent rapidement. Quelles sont leurs attentes envers les entreprises et les retailers ? Quelles sont les tendances observées chez la génération Y et Z ?

39% des entreprises individuelles créées en France en 2018 le sont par des femmes. Obtenir un financement et avoir le temps de lancer leur activité sont des obstacles majeurs.

6 règles d’or pour créer votre chatbot et le transformer en assistant zélé grâce à l’intelligence artificielle

Qu'est-ce qui distingue les retailers prospères de ceux qui ferment boutique ? Les retailers les plus innovants étudient l'évolution des préférences et des comportements des consommateurs, et suivent ces tendances. Retour sur la troisième édition du rapport sur les consommateurs connectés !

Clé de voute de la relation client, le Customer Success Manager travaille à la fidélisation du portefeuille client. Un nouveau métier à la croisée du marketing, du commerce, de la communication et du service client. Explications avec Julien Fiszman, co-fondateur de myBrain Technologies !