Salesforce

Pour des campagnes efficaces, il vaut mieux se concentrer et "chouchouter" les 20 % de clients qui font 80 % du chiffre d'affaire.

En 2020, le monde produira 50 000 gigaoctets de données par seconde. Retour sur les origines et l'essor de la business intelligence depuis 1958.

Les indicateurs de satisfaction (NPS, CES, CSAT) permettent d’apporter une dimension humaine à la gestion de la relation client.

En passant à la moulinette la folle complexité du big data, le machine learning poursuit un but ultime : mieux comprendre les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible.

L’entrepreneur qui crée sa start-up a un atout majeur à sa disposition : le moyen de se faire connaître rapidement, à grande échelle, grâce aux réseaux sociaux. Certaines jeunes entreprises ont d’ailleurs bâti leur communication – et leur identité – sur les réseaux sociaux, avec succès.