25 juillet 2017 De Olivier Nguyen Van Tan

Parcours client : améliorez l'expérience en 7 étapes

Parcours client, content marketing, expérience client, personnalisé, multi canal, landing page, conversion, ... Lire la suite

Bonnes pratiques, Service client, Marketing

Clients connectés ce qu'ils attendent des marques

25 avril 2017 De Olivier Nguyen Van Tan

Clients connectés : ce qu'ils attendent aujourd'hui des marques

Pas moins de 7 000 clients à travers le monde ont participé à l’étude State of the Connected Customer. Une mine d’enseignements aux résultats surprenants à plus d’un titre sur leurs attentes en matière d’expérience, de satisfaction, de fidélisation et de parcours client.... Lire la suite

Marketing, Décryptage, Ventes, Service client

17 mars 2017 De Olivier Nguyen Van Tan

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les métiers du marketing digital

Le marketing digital est enfin un métier comme un autre. Et le secteur étant en tension, il est là pour rester. Écoles et universités proposent désormais toutes des formations. État des lieux dans un rapport de l’APEC.... Lire la suite

Marketing

2 mars 2017 De Olivier Nguyen Van Tan

Low tech : avenir de la high tech ?

De plus en plus d’ingénieurs imaginent des produits low tech. Cette « basse technologie » qu’on oppose à la high tech, mais qui lui est en fait très complémentaire, propose de repenser nos objets du quotidien pour les rendre plus autonomes et plus neutres écologiquement. ... Lire la suite

IT et technologies, actualités

27 octobre 2016 De Olivier Nguyen Van Tan

Le management collaboratif fait des émules

Depuis le début des années 2000, de plus en plus d’entreprises se tournent vers le management collaboratif. Liberté et confiance sont les bases de ce modèle intelligent et performant mais qui ne s’apprivoise pas si facilement….... Lire la suite

actualités

20 septembre 2016 De Olivier Nguyen Van Tan

Bienvenue à Salesforce Einstein !

Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent.... Lire la suite

Marketing, IT et technologies, Ventes, Service client

1 septembre 2016 De Olivier Nguyen Van Tan

Un dojo et des ninjas pour se former au code

Depuis 2011, Coder Dojo initie des 7-17 ans à l’art de la programmation. L’objectif ? Former de manière ludique la prochaine génération de natifs digitaux. En 2016, aux États-Unis, selon Bill Clinton, plus de 100 000 postes de développeurs ne trouveront pas preneurs. Partout, universités et écoles... Lire la suite

actualités

29 août 2016 De Olivier Nguyen Van Tan

Marketing mobile : les smartphones qui murmuraient à l’oreille des clients

Meilleur ami de l’homme, confident des marketeurs, le smartphone occupe une place de choix dans le parcours client. Mieux : il réinvente la relation client. Apprenez à penser « mobile first ».... Lire la suite

Marketing