10 tendances de l’e-commerce en 2024

Certaines tendances et technologies d’e-commerce ont leur heure de gloire, mais d’autres sont si puissantes qu’elles changent complètement le cours du marché. Avec toutes les innovations et technologies qui ont vu le jour en 2023, les chefs d’entreprise réfléchissent à la suite et se demandent quelles nouvelles tendances adopter. Voici quelques-unes des principales tendances qui affecteront votre entreprise au cours de l’année à venir. 

Ce que vous apprendrez :

1. L’intelligence artificielle renforce l’efficacité
2. Les entreprises accordent la priorité à la gestion et à l’harmonisation des données
3. Le commerce conversationnel devient de plus en plus humain
4. Le commerce headless aide les entreprises à rester dans la course
5. Les marques misent sur la revente
6. Le commerce social évolue
7. Le contenu vidéo dynamique stimule les ventes
8. Les programmes de fidélité sont de plus en plus personnalisés
9. Le contenu généré par les utilisateurs influence les ventes en ligne
10. Les abonnements apportent une valeur ajoutée dans de nombreux secteurs d’activité
11. FAQ sur les tendances de l’e-commerce

1. L’intelligence artificielle renforce l’efficacité

Il ne fait aucun doute que l’intelligence artificielle (IA) est en train de bouleverser le secteur du e-commerce. Les équipes commerciales utilisent cette technologie depuis des années pour automatiser et personnaliser les recommandations de produits, l’activité des chatbots, et bien plus encore. Mais aujourd’hui, l’IA générative et prédictive est entraînée à l’aide de modèles de langage de grande taille (LLM), offrant ainsi encore plus de possibilités d’augmenter l’efficacité et de faire évoluer la personnalisation. L’IA est bien plus qu’une tendance de l’e-commerce : elle peut améliorer la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos clients.

Vous avez un vaste catalogue de produits qui doit être mis à jour régulièrement ? L’IA peut rédiger et classer des descriptions individuelles, effectuant ainsi des heures de travail en quelques minutes seulement. Vous souhaitez optimiser les pages de description de produits ? L’IA peut améliorer le référencement en générant automatiquement des méta-titres et des méta-descriptions pour chaque produit. Vous devez créer une landing page pour une nouvelle promotion ? Les concepteurs de pages génératives permettent aux utilisateurs de tous niveaux de créer et de concevoir des pages web en quelques secondes à l’aide d’outils de construction conversationnels simples. 

Grâce à toutes ces innovations, il sera plus facile de suivre les autres tendances, de répondre aux attentes très élevées des clients et de rester flexible, quelle que soit la suite des événements.

2. Les entreprises accordent la priorité à la gestion et à l’harmonisation des données

Les données sont les actifs les plus précieux de votre entreprise. Elles vous permettent de comprendre vos clients, de prendre des décisions éclairées et de mesurer votre succès. Il est donc essentiel de vous assurer que vos données sont en ordre. Le défi ? Les entreprises en recueillent beaucoup, mais ne savent pas toujours comment les gérer. 

C’est là que la gestion et l’harmonisation des données entrent en jeu. Elles rassemblent des données provenant de plusieurs sources, par exemple votre système de gestion de la relation client (CRM) et votre système de gestion des commandes, afin de fournir une vue d’ensemble de toutes les activités de votre entreprise. Une fois les données harmonisées, vous avez accès à des insights et vous pouvez agir en conséquence beaucoup plus rapidement afin d’améliorer la satisfaction client et d’augmenter le chiffre d’affaires. Les données harmonisées permettent également de mettre en œuvre l’IA (y compris l’IA générative), l’automatisation et le machine learning pour vous aider à commercialiser, servir et vendre plus efficacement. 

C’est pourquoi la gestion et l’harmonisation des données sont des priorités absolues pour les dirigeants d’entreprise :

• 68 % d’entre eux prévoient une augmentation des investissements dans la gestion des données. 
• 32 % affirment que le manque de vision holistique et de compréhension de leurs données constitue un obstacle.
• 45 % prévoient d’accorder la priorité à l’acquisition d’une vision plus globale de leurs clients.  

Les entreprises qui cherchent à tirer parti de toutes les nouvelles capacités de l’IA dans l’e-commerce doivent faire de la gestion des données leur priorité absolue.

3. Le commerce conversationnel devient de plus en plus humain

Vous souvenez-vous de l’époque où les expériences de chatbot semblaient robotiques et maladroites ? La situation a bien évolué. Grâce à l’IA générative et aux LLM, le commerce conversationnel a le vent en poupe. Les interactions avec les chatbots pour des demandes de service, des questions sur des produits ou autre via des applications de messagerie et des sites web sont beaucoup plus humanisées et personnalisées.

Faites évoluer votre offre de commerce en ligne grâce à l’IA conversationnelle, aux chatbots et aux données de première main, en reproduisant les interactions les plus efficaces en magasin sur l’ensemble des canaux digitaux. Les interactions en langage naturel, basées sur des images et data-driven, simplifient les recherches de produits, fournissent des réponses personnalisées et fluidifient les achats, dans le but de fournir une expérience harmonieuse sur l’ensemble de vos canaux digitaux.

Au fur et à mesure des progrès technologiques, cette tendance s’accentuera. Les chatbots intelligents alimentés par l’IA offrent aux clients de meilleures expériences en libre-service et rendent les achats plus agréables. Il s’agit là d’un point essentiel puisque 68 % des clients déclarent qu’ils n’utiliseraient plus le chatbot d’une entreprise s’ils avaient une mauvaise expérience.

4. Le commerce headless aide les entreprises à rester dans la course

Le commerce headless continue de gagner du terrain. Grâce à cette architecture modulaire, les équipes chargées de l’e-commerce peuvent proposer de nouvelles expériences plus rapidement, car elles n’ont pas besoin d’attendre dans la file d’attente des développeurs pour modifier les systèmes back-end. À la place, les collaborateurs peuvent mettre à jour les interfaces en ligne à l’aide d’API, de gestionnaires d’expérience et d’outils conviviaux. Découvrez ce que pensent les dirigeants d’entreprise et les équipes commerciales qui utilisent déjà le commerce headless :

• 76 % déclarent que l’architecture headless offre plus de flexibilité et de personnalisation. 
• 72 % affirment qu’elle accroît l’agilité et permet aux équipes d’apporter plus rapidement des modifications à la boutique en ligne.
• 66 % considèrent qu’elle améliore l’intégration entre les systèmes.

Les clients, eux aussi, profitent des avantages du commerce headless. Ils bénéficient plus régulièrement d’expériences inédites sur tous les appareils et points de contact. Mieux encore, le commerce headless se traduit par une personnalisation enrichie, de meilleures expériences omnicanales et des performances optimales pour les sites web d’e-commerce.

5. Les marques misent sur la revente

Ces dernières années, les consommateurs ont changé d’état d’esprit à l’égard de la revente. Les achats d’occasion, qui étaient autrefois considérés comme une honte, sont aujourd’hui valorisés. En effet, plus de la moitié des consommateurs (52 %) ont acheté un article de seconde main l’année dernière, et le marché de la revente devrait atteindre 70 milliards de dollars d’ici à 2027. En clair, la revente représente une opportunité de taille pour votre entreprise. 

À mesure que l’économie circulaire gagne en popularité, les marques ouvrent un peu partout leurs propres magasins de revente et encouragent les consommateurs à y déposer leurs articles usagés, qu’il s’agisse de vieux jeans, de sacs à main de marque ou d’appareils électroménagers. Pour avoir votre part du gâteau, soyez stratégique lorsque vous entrez sur le marché. Mettez en œuvre des systèmes robustes de gestion des stocks et des commandes avec une visibilité en temps réel et des capacités de logistique des retours. 

6. Le commerce social évolue

Les plateformes comme Instagram, Facebook, Snapchat et TikTok réunissent près de 5 milliards d’utilisateurs actifs par mois. Plus des deux tiers (67 %) des acheteurs mondiaux ont fait un achat sur les réseaux sociaux cette année.

Le commerce social vous met instantanément en contact avec une vaste audience mondiale et vous offre de nouvelles possibilités de stimuler la découverte de produits, d’atteindre de nouveaux marchés et d’établir de vrais liens avec vos clients. Toutefois, il ne suffit pas d’être présent sur les réseaux sociaux. Vous devez y participer activement en créant des expériences attirantes et authentiques pour les acheteurs.

Grâce aux nouveaux outils de commerce social, comme l’IA générative pour la création de contenu et les intégrations avec les plateformes de réseaux sociaux, l’expérience d’achat s’améliore, s’accélère et devient plus attrayante. Cette tendance brouille les frontières entre le shopping et le divertissement, et les attentes des clients augmentent en conséquence.

7. Le contenu vidéo dynamique stimule les ventes

Maintenant que les acheteurs sont habitués au contenu vidéo dynamique et attrayant sur les plateformes de réseaux sociaux, ils en attendent autant du site d’e-commerce de votre marque. La vidéo permet aux clients de mieux comprendre vos produits, par exemple comment ils sont utilisés et à quoi ils ressemblent sous différents angles.

Le contenu vidéo n’est pas seulement utile pour les publicités ou pour faciliter la découverte de produits, les marques l’utilisent avec succès à chaque étape du parcours client : dans les consultations avant achat, sur les pages de description des produits et dans les e-mails après-vente. Une grande majorité (89 %) des consommateurs affirment que le visionnage d’une vidéo les a convaincus d’acheter un produit ou un service.

8. Les programmes de fidélité sont de plus en plus personnalisés

Il est important d’attirer de nouveaux clients, mais fidéliser les clients existants l’est tout autant. Cela signifie que vous devez trouver des moyens de renforcer la fidélité et l’attachement à la marque. De plus en plus, les clients recherchent des programmes de fidélité à la marque, mais associés à des récompenses et des expériences significatives. Alors, quelle est la clé d’un programme de fidélité réussi ? En un mot : la personnalisation. 

Les clients ne veulent pas échanger leurs données contre une expérience fastidieuse et impersonnelle où ils doivent faire des pieds et des mains pour échanger leurs points. Ils veulent des offres directes et exclusives. Des expériences bien ciblées. Des récompenses pertinentes. Six consommateurs sur dix souhaitent obtenir des réductions en échange de leur adhésion à un programme de fidélité, et environ un tiers déclarent que l’exclusivité ou l’accès anticipé à des produits leur est cher. 

Les marques qui parviennent à fidéliser leurs clients sont celles qui utilisent des insights data-driven pour créer un programme qui maintiendra l’engagement client et la satisfaction client. 

9. Le contenu généré par les utilisateurs influence les ventes en ligne

Le contenu généré par les utilisateurs ajoute de la crédibilité, de l’authenticité‌ et une preuve sociale aux efforts de marketing d’une marque, ce qui peut considérablement stimuler les ventes et la fidélité à la marque. En effet, une étude a révélé que les acheteurs qui interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs présentent une augmentation de 102,4 % des conversions. La plupart des acheteurs s’attendent à pouvoir lire des commentaires et des avis avant de faire un achat. En ce sens, le contenu généré par les utilisateurs apporte de la valeur en présentant les expériences et les avis de vrais clients. 

De plus, le contenu généré par les utilisateurs s’éloigne des descriptions génériques d’articles et des photographies professionnelles de produits. Ce type de contenu permet de voir comment styliser un vêtement, par exemple, ou comment un article s’adaptera à différents types de corps. Les vidéos générées par les utilisateurs vont encore plus loin, en mettant en évidence les fonctions et les caractéristiques de produits plus complexes, comme l’électronique grand public, voire les automobiles. 

Le contenu généré par les utilisateurs est également un moyen rentable de générer du contenu pour le commerce social sans dépendre d’agences ou de grandes équipes. En basant les publications sur des hashtags, des tags ou des campagnes concentrées, les marques peuvent partager des publications de réseaux sociaux authentiques et organiques en temps réel, auprès d’une audience plus large. 

Enfin, vous pouvez utiliser le contenu généré par les utilisateurs sur les pages produits et dans les publicités. Vous pouvez aussi l’intégrer dans les processus de développement de produits afin de recueillir des informations précieuses auprès des clients à grande échelle. 

10. Les abonnements apportent une valeur ajoutée dans de nombreux secteurs d’activité

Des plateformes de streaming à l’alimentation, en passant par les vêtements et les produits pour animaux, l’abonnement est devenu un modèle d’affaires populaire dans tous les secteurs. En 2023, les abonnements ont généré plus de 38 milliards de dollars de revenus, un chiffre qui a doublé au cours des quatre dernières années. En effet, les abonnements représentent une solution gagnante pour les acheteurs comme pour les entreprises : ils offrent une liberté de choix aux clients tout en créant un flux de revenus continu aux vendeurs.

Prenons l’exemple de la marque de biens de consommation KIND Snacks. KIND a mis en place un service d’abonnement pour compléter ses ventes B2B, donnant aux clients un accès direct à des offres et des saveurs exclusives. Cela a permis à KIND de bénéficier d’un flux de revenus constant et de renforcer la fidélité de ses clients à la marque. De plus, grâce à l’abonnement, KIND peut recueillir des données de première main, ce qui lui permet de tester de nouveaux produits et de repérer de nouvelles tendances.

FAQ sur les tendances de l’e-commerce

Comment savoir si une tendance en matière d’e-commerce convient à mon entreprise ?

Si vous envisagez d’adopter une nouvelle tendance, la première étape consiste à effectuer une analyse coûts/bénéfices. Ce faisant, n’oubliez pas de donner la priorité à l’expérience et à la satisfaction client. Examinez les données client pour évaluer l’impact potentiel de la tendance sur votre entreprise. Quel sera le coût de la mise en œuvre de la tendance et quels seront les bénéfices dans un an, deux ans et cinq ans ? Analysez les chiffres afin de déterminer si la tendance correspond aux préférences et aux comportements de vos clients. 

Vous pouvez également vous inspirer de vos concurrents et de leur façon d’adopter certaines tendances. Même si vous ne devez pas imiter tout ce qu’ils font, le fait d’être au courant de leurs expériences vous apporte des informations précieuses et vous aide à évaluer la viabilité d’une tendance pour votre entreprise. En fin de compte, c’est la prise de décision centrée sur le client qui doit guider votre évaluation.

L’e-commerce est-il toujours en plein essor ?

En un mot, oui. En réalité, l’e-commerce est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs, allant de la santé à l’industrie manufacturière. Les clients attendent des expériences d’achat en ligne de plus en plus sophistiquées et les canaux digitaux restent une méthode d’achat privilégiée. Les ventes en ligne devraient atteindre 8 100 milliards de dollars d’ici 2026. L’évolution des canaux digitaux et des nouvelles technologies s’accompagne d’une évolution des comportements et des attentes des clients.  

Par où commencer la mise en œuvre de l’IA ?

L’IA générative est en train de révolutionner l’e-commerce en améliorant l’expérience client et en augmentant la productivité, les conversions et la fidélité des clients. Mais pour en tirer profit, il est essentiel de garder quelques éléments à l’esprit. Le premier est la confiance des clients. Une majorité de clients (68 %) affirment que les progrès de l’IA font qu’il est plus important encore pour les entreprises d’être dignes de confiance. Cela signifie que les entreprises qui mettent en œuvre l’IA doivent mettre l’accent sur la transparence. Expliquez aux clients comment vous utiliserez leurs données pour améliorer leur expérience d’achat. Élaborez des normes éthiques concernant votre utilisation de l’IA et discutez-en ouvertement.

Pour ce faire, vous devrez répondre à des questions difficiles : Comment garantir l’anonymisation des données sensibles ? Comment surveiller la précision des données et comment s’assurer de l’absence de biais, de toxicité ou d’hallucinations ? Tous ces éléments doivent être pris en compte lorsque vous choisissez des partenaires d’IA et lorsque vous élaborez votre code de conduite et vos principes de gouvernance. 

À une époque où seulement 13 % des clients s’attendent à une utilisation éthique de l’IA par les entreprises, cet aspect devrait figurer en tête des préoccupations des entreprises qui s’intéressent à cette technologie qui évolue rapidement.

Comment les équipes commerciales peuvent-elles mesurer le succès de l’adoption d’une nouvelle tendance ?

Avant de mettre en œuvre une nouvelle expérience ou une nouvelle tendance en matière d’e-commerce, définissez des indicateurs clés de performance (KPI) et décidez de la manière dont vous suivrez les métriques d’e-commerce pertinentes. Cela vous permet de prendre des décisions en connaissance de cause et de contrôler les différents éléments changeants de votre entreprise. Qu’il s’agisse de comprendre les besoins en stocks, de mieux connaître le comportement des clients ou d’accroître leur fidélité, vous serez mieux à même de planifier votre croissance future. 

Le choix des métriques dépendra des besoins de votre entreprise, mais il est essentiel d’établir une stratégie qui définisse les métriques, qui fixe les KPI et qui les mesure régulièrement. Votre entreprise sera plus agile et en mesure de mieux s’adapter aux nouvelles tendances de l’e-commerce et de comprendre les habitudes d’achat des clients. Les métriques d’e-commerce et les KPI sont des outils précieux pour construire un avenir prospère et donneront le ton à la croissance future de l’e-commerce.