Augmentation du chiffre d’affaires, de la loyauté et de la satisfaction client. Découvrez tous les avantages des programmes de fidélité pour PME et pourquoi c’est le bon moment de se lancer.
Un client qui a besoin d’aide exige une réponse immédiate à ses questions, sur son canal préféré. Le temps réel est doit être la priorité des services clients. Voici comment faire.
Forrester a interrogé 800 dirigeants et 1 500 collaborateurs dans 15 pays pour dresser un état de l’art de la technologie CRM : sa pénétration dans les entreprises et sa maturité.
La croissance débridée d'une licorne semble peut-être un phénomène magique et rare, mais les études mettent en avant certaines caractéristiques communes à ces start-ups à la réussite fulgurante.
