Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France : mieux accompagner les partenaires grâce au bon usage de la donnée
Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France : mieux accompagner les partenaires grâce au bon usage de la donnée
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Visiter Paris : c'est le rêve qui fait de l'Ile-de-France une des premières destinations touristiques mondiale. Le Comité Régional du Tourisme (CRT) Paris Ile-de-France aide des millions de personnes à transformer ce rêve en réalité.
« Notre mission est d’attirer les touristes à Paris et dans toute la région Île-de-France, en travaillant principalement avec les professionnels. » précise Virginie Weber, Directrice IT et Environnement de Travail au Comité Régional du Tourisme Ile-de-France. « Nous formons tout aussi bien le personnel du secteur du tourisme, par exemple dans les musées ou dans les transports, puis les accompagnons dans des opérations de communication, de marketing ou de promotion, en France comme à l’étranger. »
Le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France souhaitait refondre ses solutions CRM et d’emailing marketing B2B. Outils indispensables aux objectifs du CRT (développement d’une offre exigeante, renforcement de l’attractivité de la destination, entretien de la vitalité économique du secteur, dynamique durable), ceux-ci se devaient d’être simple d’utilisation, efficaces, agiles et évolutifs. Lorsque son contrat avec un éditeur précédent est arrivé à échéance en décembre 2021, le CRT y a vu une opportunité de changer de solution avec pour ambition de transformer en profondeur ses services et de mieux accompagner ses interlocuteurs, professionnels du tourisme.
Ils se sont donc tournés vers le Cloud.
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L’orchestration des services, condition de la transformation numérique
1 : Accroître la valorisation des données par la centralisation
Les équipes du CRT cherchaient une nouvelle solution pour les aider à faire évoluer leur stratégie, de leur permettre d’exploiter une base de données complète, et de fluidifier la diffusion et l’échange d’informations en favorisant la collaboration au sein des différents services du CRT.
L’autre enjeu important était de mettre en place ce projet sans perturber les activités régulières dont la plupart étaient planifiées pour le début de l'année. Il fallait donc aller vite.
« Nous devions à très court terme, de mi-octobre à mi-décembre, poursuivre, sans rupture, nos envois d’emails récurrents, retrouver nos profils client dans la base de données, et former une trentaine de personnes, avant les vacances de Noël. » explique Virginie Weber.
Avec environ 18 000 contacts à reprendre, la priorité immédiate était de récupérer les données et de les réintégrer. Assurer la sécurité de ces données était également une priorité essentielle dans le cadre de la démarche de conformité au Règlement général sur la protection des données (RGPD), et les serveurs devaient être hébergés en France. « Nous sommes une petite équipe et nous n'avons pas les moyens de gérer la sécurité et la sauvegarde des données ainsi que le monitoring, ce que la technologie nous permet de faire. »
Un outil unique combinant CRM et Marketing, facile à administrer, agile et capable d'évoluer…
« Le Cloud, pour nous, c’était un impératif. »
2 : Mettre la donnée en valeur : une seule solution pour le CRM et le marketing
2 mois
Cycle de déploiement
3 : Une plateforme évolutive qui permet au CRT de mieux accompagner ses partenaires aujourd'hui et demain
La solution a été déployée en six semaines. « Ce projet a été mené à terme très rapidement, la nouvelle plateforme était opérationnelle à fin décembre et nos équipes ont pu réveillonner sereinement. Tout s’est remarquablement déroulé. » affirme Virginie Weber. La mise en œuvre rapide et réussie, la simplicité d’utilisation de l'interface et la rigueur des formations ont permis d’assurer la continuité des communications et des activités du CRT lors de la mise en service. Les premiers envois ont été réalisés début janvier, comme prévu.
Comparativement au site Internet, les interactions sont significativement plus fiables et rapides. « La gestion des inscriptions et des confirmations est automatisée, donc plus rapide. » dit Virginie Weber. Et comme la sélection des centres d'intérêt est beaucoup plus simple, le ciblage se fait aussi plus facilement, ce qui permet au CRT d'envoyer davantage d’informations. « On constate que les internautes s'abonnent en moyenne à deux, voire trois, newsletters, contre une précédemment. Le taux de consultation a augmenté et surtout le taux de livrables est bien plus élevé. »
La satisfaction des utilisateurs a été nettement améliorée grâce à la formation. « Ils sont maintenant tous autonomes et donc plutôt satisfaits. C’était notre objectif premier. » constate Virginie Weber. Des utilisateurs internes satisfaits et autonomes permettent à l'équipe informatique de dégager du temps pour de nouveaux projets.
L'éditeur et intégrateur ont été présents dès le début du projet pour former et accompagner le CRT et lui ont donné le soutien nécessaire pour atteindre tous les objectifs fixés dès le démarrage. Comme Virginie Weber l’affirme « Il y a eu un vrai suivi une fois le projet terminé. Ce qui, d’après mon expérience, est plutôt rare et que j’ai apprécié à sa juste valeur. »
Envoyer des messages mieux ciblés, mesurer la satisfaction des clients, mutualiser les ressources afin de donner l’accès à une plateforme unique et partager les données : le CRT poursuit son parcours de transformation et selon Virginie Weber, il s’agit là d’une avancée significative. « C’est un bon début, cela nous permet de mieux comprendre nos interlocuteurs, de cerner leurs besoins réels afin de leur proposer des contenus qui répondent à leurs attentes. »
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