Plateforme de vente en ligne : le guide pour créer sa boutique digitale

Une plateforme e-commerce clé en main présente de nombreux avantages par rapport au développement d’une boutique from scratch.
Tout d’abord, le gain de temps est très important, la mise en place étant grandement simplifiée et accélérée en partant d’une base technique déjà existante et éprouvée. La sécurité des transactions et des données sensibles est également garantie, les plateformes intégrant nativement tous les protocoles de sécurité nécessaires. Autre atout, ces solutions sont accessibles même sans compétences techniques poussées en développement web, avec une prise en main simplifiée.
De plus, le design responsive permet d’emblée une parfaite adaptation aux différents terminaux de connexion comme les smartphones. Enfin, les mises à jour techniques sont déployées automatiquement par l’éditeur, ce qui permet de bénéficier rapidement des dernières fonctionnalités.

Bien que présentant de nombreux avantages, le recours à une plateforme clé en main présente également certains inconvénients qu’il ne faut pas négliger.
Tout d’abord, l’aspect financier est à prendre en compte. Outre le coût de la licence initiale, ces solutions fonctionnent souvent par abonnement mensuel ou annuel. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer en fonction du trafic, du nombre de produits, ou des modules additionnels activés. S’ajoutent à cela des commissions pouvant aller jusqu’à quelques pourcents sur les transactions effectuées.
Côté personnalisation, si les plateformes proposent des templates et de nombreuses options de configuration, la marge de manœuvre reste plus limitée que sur un développement spécifique. Certains besoins très particuliers en termes de design, d’ergonomie ou de fonctionnalités ne pourront pas forcément être satisfaits.
La dépendance technologique peut aussi rebuter, l’entreprise n’ayant pas la main sur l’évolution de la solution. Les mises à jour imposées peuvent dans de rares cas provoquer des dysfonctionnements. Et en cas de bug majeur, l’entreprise dépend du support du prestataire.

Le choix de la plateforme technique est une étape importante pour la réussite de son projet e-commerce. Plusieurs points sont à analyser en détail pour sélectionner la solution la mieux adaptée.

Il existe principalement 3 types de plateformes :

• Les solutions clés en main comme Shopify ou PrestaShop ;

• Les plateformes open source comme Magento ou WooCommerce ;

• Les plateformes sur-mesure développées spécifiquement pour l’entreprise.

Les plateformes clés en main sont idéales pour démarrer rapidement à moindre coût, alors que les solutions open source offrent davantage de flexibilité. Une plateforme sur-mesure s’adresse plutôt aux grosses boutiques avec des besoins spécifiques.

Voici les principaux critères à analyser lors du choix de votre plateforme :

• Gestion des produits : évaluer les fonctionnalités pour la création de fiches produits riches (texte, visuels, vidéos, documents), la gestion des variations (taille, couleur, etc.), des regroupements en catégories, et l’import/export des données produits ;

• Design et ergonomie : vérifier la qualité des templates graphiques, la facilité de personnalisation CSS/HTML, l’optimisation pour le référencement naturel, la gestion multilingue, l’adaptabilité des pages au mobile ;

• Solutions de paiement : comparer les options natives (CB, PayPal, etc.), les taux de commission associés, la possibilité d’ajouter d’autres modes de paiement, la gestion multidevises ;

• Livraison et logistique : s’assurer de l’intégration des transporteurs majors, des options de click & collect, de la gestion des retours, du suivi des commandes en temps réel ;

• Outils marketing et analytics : auditer les fonctionnalités d’emailing, l’intégration des réseaux sociaux, les statistiques détaillées, la gestion de promotions, l’affiliation, les avis clients, etc.

• Support et documentation : évaluer la réactivité annoncée, les différents canaux disponibles (mail, tél, chat), les tutoriels et guides mis à disposition ;

• Tarification : comprendre la grille tarifaire (licence, abonnement, commissions), la politique de facturation de modules supplémentaires, les frais cachés éventuels.

Une fois la plateforme e-commerce sélectionnée, une étape importante est de réfléchir à la meilleure façon de l’intégrer techniquement à son site vitrine existant. Trois options sont envisageables :

• Création d’un sous-domaine dédié : cette solution consiste à créer un sous-domaine spécifique, relié au nom de domaine principal, qui hébergera la boutique en ligne. Par exemple « boutique.monsite.com » ;

• Intégration dans un répertoire dédié : la boutique est dans ce cas accessible via une section particulière du site web, comme « monsite.com/boutique ». Cette méthode permet une séparation visuelle entre le site vitrine et l’espace e-commerce ;

• Intégration à la racine du site : l’avantage ici est d’unifier complètement l’image de marque entre le site vitrine existant et la plateforme marchande accessible directement depuis « monsite.com ». Cependant, cette solution impose de revoir en profondeur l’architecture du site.

Quelle que soit l’option retenue, il faudra veiller à conserver une cohérence graphique entre la boutique en ligne et le site vitrine initial. Une réflexion sur la navigation utilisateur entre les deux entités devra également être menée. Enfin, l’impact SEO de ce changement d’architecture devra être analysé.

Une fois la plateforme e-commerce choisie, voici quelques bonnes pratiques pour bien l’utiliser et optimiser ses performances.

Pour commencer, il est recommandé de passer du temps sur la personnalisation visuelle et ergonomique de la plateforme pour créer une boutique à son image. Choisir avec soin les typographies, couleurs, visuels qui reflètent la marque et donnent envie d’acheter. Optimiser la navigation client en mettant en avant les produits phares. Paramétrer tous les textes de présentation et mentions légales obligatoires.
Du côté technique, configurer précisément les modalités de livraison en renseignant les délais et coûts associés, les options de click & collect, de suivi des colis. Idem pour les modes de paiement acceptés, les abonnements possibles, les devises disponibles. Penser aussi à la traduction du site dans les langues commercialisées. Ces réglages bien faits facilitent le parcours d’achat.
Enfin, installer des extensions supplémentaires permet de combler d’éventuels besoins spécifiques non natifs : système d’avis, d’affiliation, widgets réseaux sociaux, etc.

La gestion des fiches produits et des stocks est cruciale pour la réussite d’un site e-commerce. Rédiger des descriptions complètes et engageantes, ajouter de nombreuses photos sous tous les angles et déclinaisons. Dupliquer facilement des produits pour créer des bundles.
Piloter en temps réel les stocks disponibles à la vente lors de chaque commande, en synchronisation avec l’ERP. Paramétrer des alertes quand les stocks sont faibles pour anticiper les réassorts.
Fixer judicieusement les prix au plus juste en comparant la concurrence, et créer ponctuellement des promotions limitées qui boostent les ventes. Enfin, exporter régulièrement les commandes et mises à jour de stocks vers les systèmes de gestion externes.

De nombreux outils marketing sont intégrés nativement. Il est recommandé de les utiliser pour animer la boutique : emailing et SMS automatisés, codes promo, système de parrainage, placement produit sur les réseaux sociaux, retargeting publicitaire.
Les statistiques fournies permettent d’analyser précisément les résultats : trafic, taux de conversion, panier moyen, référencement naturel, etc. Il faut les consulter régulièrement pour identifier les leviers d’optimisation.
Récolter et répondre aux avis clients sur le site est également un très bon moyen de fidéliser et d’améliorer l’expérience utilisateur.
La vente en ligne est aujourd’hui incontournable pour toute entreprise souhaitant élargir sa clientèle et doper son chiffre d’affaires. Mais pour réussir dans l’e-commerce, encore faut-il faire les bons choix techniques dès le départ.
L’adoption d’une plateforme e-commerce à la fois fonctionnelle, ergonomique et abordable constitue la pierre angulaire d’un site marchand performant. En sélectionnant avec soin la solution correspondant à ses besoins, puis en l’utilisant de manière optimale grâce aux bonnes pratiques, la réussite peut être au rendez-vous.