Enquête : comment les entreprises envisagent le CRM à l'ère de l'IA
En janvier 2024, Salesforce a chargé Forrester Consulting de sonder plus de 700 chefs d'entreprise mondiaux afin de connaître leur avis sur l'IA et ses avantages pour le CRM.
Vous souhaitez lire l'étude Forrester dans son intégralité ? Remplissez le formulaire pour obtenir le rapport.
Vos données sont-elles prêtes pour l'IA ?
92% des chefs d'entreprise interrogés estiment qu'une stratégie solide en matière de données est primordiale pour une utilisation efficace de l'IA. Pourtant, ils ne sont que 34 % à avoir mis en place une stratégie formelle.
L'IA n'est efficace que si les entreprises lui font confiance.
Les préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données sont le principal obstacle à l'adoption de l'IA générative pour le CRM. Les acheteurs privilégient les fournisseurs d'IA qui accordent la priorité à la sécurité et à la protection des données.
L'IA est un outil puissant. L'éducation à l'IA la rend utile.
Comprendre l'IA, c'est savoir de quoi il s'agit, ce qu'elle peut faire et comment l'utiliser. Apprenez à vos équipes comment bien utiliser l'IA pour qu'elles le fassent de manière efficace.
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