CRM 是「客戶關係管理」的縮寫,也是用來儲存客戶聯絡人資訊 (例如姓名、地址和電話號碼) 和追蹤客戶活動 (如造訪網站、電話通話、電子郵件等) 的軟件。
 
  • 主動追蹤和管理客戶資訊。
  • 從任何裝置聯繫整個團隊。
  • 智能擷取客戶電子郵件。
  • 簡化重複性工作,讓你專注於商機。
  • 提供即時見解和建議。
  • 隨著你的業務成長延伸和自訂。
  • CRM 可協助你擺脫繁瑣的程序和人工作業,讓你專注處理業務。
  • 你將能找到更多商機、完成更多交易、留住更多客戶和拓展業務。
  • 將所有客戶資訊儲存在同一個平台上,代表總是能與客戶進行貼近個人、關聯性高且持續更新的對話。
  • Salesforce 客戶的銷售收益增加了 37%、客戶滿意度提高了 45%、市場推廣投資回報率提升了 43%*。
*2013 年 3 月由獨立第三方 Confirmit Inc. 對超過 5,200 個隨機挑選的客戶進行 Salesforce.com 客戶關係調查,所得出的 salesforce.com 客戶平均改善數據。 各項問題的回應數目不一。
  • 雲端式 (或稱雲端運算) 是指透過網際網路提供應用程式,並在任何網頁瀏覽器中執行,因此可從任何智能裝置存取這些應用程式。
  • 無需硬件和軟件。 雲端運算應用程式的費用較桌面軟件低廉,因為只須支付使用軟件的費用,而無需購買、安裝、設定和保養軟件。
  • 其容量實際上可達無限大,因此你無需擔心容量用盡的問題。
 
以嶄新的方式聯繫客戶。 建立更有意義且持久的客戶關係:更深入了解客戶需求、識別提供協助的新機會、更快速處理任何問題,以及迅速部署以客戶為中心的應用程式。 透過單一畫面瞭解所有客戶互動,讓你可獲得前所未有的銷售、服務和市場推廣成果。
 
 
獲得更多商機、完成更多交易並以更快的速度處理更多業務。
 
提升客戶忠誠度、保留率和滿意度。
 
透過社交媒體、流動裝置和更多管道與客戶一對一聯繫。
 
 
根據過去行為預測客戶需求。
 
隨時隨地監控和管理業務。
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