透過 Salesforce 客戶成功平台 (Customer Success Platform),在銷售、客戶服務、市場推廣、社群、應用程式、分析等各方面與客戶聯繫。 有了 Salesforce 雲端運算模型,我們的 CRM 解決方案可快速自訂和擴充規模,滿足中小企業和大型企業的成長需求。

全球首屈一指的 CRM 解決方案配備一系列雲端式工具,可提升生產力、確保銷售管道充斥巨大商機,以及穩固致勝——賦予銷售團隊前所未有的力量,完成更多交易。 無需軟件。 無需硬件。 沒有速度限制。

 

利用 Sales Cloud 拓展商機、開發新客源、更快完成交易,不受地點所限。 邁向成功的途徑從此開始。

  • 更快完成更多交易。
    隨時隨地一站式追蹤所有客戶資訊和互動狀況。 運用最佳做法與內部情報,協助您更快達成交易。
  • 爭取更多商機,轉化為潛在銷售機遇。
    一點一滴蘊釀商機,待時機成熟時,再將這些潛在客戶自動分配予合適代表。 建立自己的"商機機器",提升轉化率和收入。
  • 透過迅捷無比的主控台提升銷售生產力。
    無論您是現場人員,抑或偏好透過電郵運籌帷幄,現在都能透過 AI、自動擷取資料和業務流程自動化等功能,輕鬆完成更多工作。 一個主控台全部包辦。
  • 利用最新資料作出明智決策。
    Salesforce 有助集中管理資訊,方便根據最新資訊排定業務優先次序,迅速作出決策。 更可在任何裝置上完成所有工作。
  • 讓業務代表體驗自動化與人工智能的強大之處。
    讓 CRM 資料在業務代表身上發揮更大效益。 Sales Cloud Einstein人工智能可以分辨定奪成交與失敗的關鍵差異,找出效益最高的商機,安排後續步驟。
 

無論是客戶服務中心軟件,還是自助服務入口網站,我們的服務解決方案都可以預先顧慮到客戶需求,提供回應更快、更直觀且更具彈性的支援工具,有助加強客戶服務。

 

透過服務平台支援位於任何地點的客戶,保持對話暢通無阻。

  • 讓人工智能與自動化系統協助快速結案。
    為支援客服人員提供適合的便利工具,協助他們更快解決客戶問題——只需一個主控台就可包辦。
  • 提供更快、更聰明的自助服務
    建立自助服務社群。 為客戶提供便利渠道,讓他們能夠根據各自的情況與時間,找出解決問題的方案。
  • 提供個人化客戶服務並預測需求。
    更深入洞察客戶行為,藉此提供個人化服務、預測未來需求,甚至經由即時訊息系統展開對話。
  • 全面提升客服中心乃至現場的生產力
    改善流動服務營運環境,從電話到現場支援,在單一平台上為客戶提供更快速、更精明且更個人化的服務。。
 
建立個人化的跨管道客戶互動歷程,在電子郵件、行動裝置、社群網路、廣告、網路等各種管道提供卓越體驗,充分利用每次與客戶互動的過程。
 

運用 Marketing Cloud 建構並管理個人化客戶旅程。 發挖一套能保持操縱客戶旅程的全面解決方案,單一平台即可包辦。 發挖有助行銷人員適時提供合適訊息的工具,更適用於任何渠道。

  • 大規模個人化市場推廣電郵內容。
    建立及管理任何類型的電郵市場推廣活動。 善用 CRM 和其他資料打造個人化系統,促進互動過程。 自動化市場推廣業務,提升能力,以相關訊息觸及客戶。
  • 以行動訊息軟件互動。
    善用短訊、多媒體短訊、推播通知和群組訊息,隨時隨地接觸客戶。 除了電郵和社交活動,還可透過行動裝置推廣市場活動,應用數碼市場推廣策略,打造跨渠道市場推廣系統。
  • 展開跨渠道之旅。
    透過電郵、行動裝置、社交媒體、廣告和網絡等渠道,打造一對一的客戶旅程。 涵接市場推廣、銷售、服務和所有客戶接觸體驗。
  • 打造卓越社交體驗。
    透過社交媒體市場推廣工具,緊密連接社交媒體、市場推廣、銷售和服務。 傾聽、參與、發佈及分析由超過十億來源湧入的資料,同時自動化社交工作流程。
 

查詢有關 Salesforce 產品、定價、部署或任何其他範疇的問題;我們經驗豐富的代表能隨時為您提供協助。