Come fa un’azienda a decidere come impiegare le risorse quando ha diverse priorità in contrasto tra loro e ogni progetto sembra essere il più importante? Budget limitati e progetti infiniti sembrano essere la norma, quindi potresti pensare che esista una risposta chiara a questa domanda.

Purtroppo non è così, e le aziende spesso investono tempo e risorse in progetti con un ritorno di valore minimo o che si rivelano semplicemente uno spreco di denaro. Questi risultati possono essere spiegati da diverse ragioni. Talvolta le aziende lanciano progetti senza predisporre criteri di successo e metriche chiare, trovano difficile accedere ai dati tramite i sistemi esistenti e non sempre pensano in termini di realizzazione del valore. Indipendentemente dal motivo, attenendoti alle tre fasi che ti indichiamo di seguito potrai generare un valore aggiunto per la tua azienda.

Quantificare, assegnare priorità, misurare

Illustriamo il processo decisionale in un'impostazione del cliente semplificata utilizzando una grande azienda tecnologica (LTC) come modello. Questa non è affatto una descrizione esaustiva del processo né evidenzia tutte le complessità coinvolte.

 

1. Quantificare (il valore potenziale)

 

  • Innanzitutto, lavoriamo con i principali stakeholder per concentrarci sui progetti e sulle iniziative che si allineano alla visione e agli obiettivi strategici della LTC. È più semplice dirlo che farlo, come suggerisce un sondaggio del 2012: fino all'86% dei dipendenti non ha una chiara comprensione della strategia generale dell'azienda.
  • In seguito, consideriamo fonti valide. Le persone spesso pensano al valore in termini di vantaggi operativi, come tempi di risposta più rapidi o chiamate gestite da ciascun agente. La chiave di tutto è fare un passo avanti e pensare alla realizzazione del valore, che ha un impatto molto maggiore sull'azienda. Nel nostro caso, abbiamo lavorato con il team di leadership della LTC per identificare i principali elementi trainanti del valore, ad esempio l'incremento della generazione dei ricavi tramite il servizio.
  • Quindi, identifichiamo insieme le metriche e gli indicatori che aiutano a quantificare il valore creato da ogni iniziativa selezionata. Raggruppiamo le metriche in categorie (ad esempio, incremento dei ricavi o riduzione dei costi). Gli indicatori sono in ritardo (ovvero indicano risultati precedenti) o in anticipo (ovvero predicono risultati futuri). Approfondiremo questo discorso più avanti.
  • Dopo aver creato una base per le metriche selezionate, stimiamo il valore potenziale di ciascuna iniziativa nei tre-cinque anni successivi. I modelli finanziari sono utilizzati per stimare il valore attuale netto (NPV) del progetto, il tasso interno di rendimento (IRR) e il ritorno sull’investimento (ROI). Si presenteranno dei casi in cui è difficile assegnare un valore finanziario, la disponibilità dei dati potrebbe essere limitata o, semplicemente, è difficile identificare le metriche adeguate. Per proseguire devi ancora definire le metriche del successo per queste iniziative e prendere la decisione strategica. Gli "elementi trainanti" qualitativi sono accettabili purché le iniziative supportino gli obiettivi strategici della tua azienda.

 

2. Assegnare la priorità (delle iniziative)

 

  • Le iniziative possono essere classificate in base al loro valore potenziale e ogni azienda ha i propri criteri per assegnare le priorità agli investimenti. Nel caso della LTC abbiamo utilizzato l'NPV.
  • È interessante notare che il piano del progetto della LTC includeva molti progetti a basso contributo. Non sorprende affatto che quasi il 50% del tempo dei dipendenti venga impiegato per attività non in linea con la strategia dell'azienda. Il piano aggiornato era incentrato su tali progetti di elevato valore, che rappresentano l'80% del valore previsto: principio di Pareto in azione. In questo modo la LTC è riuscita a sfruttare meglio le risorse esistenti e a concentrarsi sulle iniziative ad alto impatto.

 

3. Misurare (le prestazioni)

 

  • Spesso trascurata, l'operazione di misurazione e monitoraggio delle prestazioni è una fase di estrema importanza nel processo di realizzazione del valore.
  • Subito dopo la definizione di indicatori e metriche, abbiamo lavorato con la LTC all'identificazione delle fonti dei dati, all'impostazione della creazione di report sulla frequenza e alla preparazione delle dashboard e dei report utilizzati per monitorare le prestazioni.
  • La maggior parte delle iniziative richiede del tempo per produrre risultati. Nel caso della LTC, ci siamo concentrati sui principali indicatori per confermare il nostro percorso verso la direzione desiderata.
  • Infine, i progetti spesso deviano dal piano e il monitoraggio delle prestazioni può contribuire a ricalibrare gli sforzi fatti. In questo modo si ha anche l'opportunità ideale per cercare fonti aggiuntive del valore che potremmo aver perso o che non era disponibile in quel momento.

 

Un'ultima cosa: questo processo è stato semplificato e diverse complessità sono state escluse. Ad esempio, i dati non sempre esistono ed è necessario definire dei metodi per acquisirli. Altre volte, non esiste una base da cui partire ed è necessario fare ipotesi per quantificare in maniera adeguata il valore realizzato. Ecco perché una conoscenza approfondita dei processi aziendali e dell'impegno organizzativo per ottenere risultati è essenziale per promuovere il valore aziendale.

Conclusione

Concentrandoti sul valore aziendale riuscirai a sfruttare meglio le risorse disponibili e a conseguire gli obiettivi strategici della tua azienda. Ricorda che il valore aziendale è molto più che un insieme di numeri ed è importante comprendere gli elementi qualitativi in gioco. L'utilizzo delle tre principali fasi per promuovere un valore aziendale maggiore (quantificare, assegnare priorità e misurare) è la chiave per concentrare i tuoi sforzi e accelerare il tuo successo.

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