Che cos’è la Marketing Intelligence?
Gli esperti di marketing hanno un ruolo fondamentale: promuovere la propria attività e i prodotti e servizi che offre. Si tratta di un compito piuttosto complesso, perché include molteplici fattori che, molto spesso, dipendono da elementi esterni. Agli esperti di marketing non basta, infatti, comprendere a fondo l’azienda e il pubblico di riferimento e realizzare una strategia di marketing che sia il più efficace possibile: devono anche fare i conti con condizioni di mercato, economiche e sociali in costante mutamento (e nell’era del digital marketing, la velocità di questo cambiamento può essere incredibilmente elevata!) e restare nei budget previsti, che si fanno sempre più ridotti.
La soluzione, e questo è chiaro da tempo, sta nell’analisi approfondita dei dati, che devono essere riuniti in un sistema che permetta di avere una visione chiara ed efficace. È qui che la Marketing Intelligence corre in aiuto, perché permette di integrare e gestire i dati, analizzarli e ottimizzarli e, infine, allinearli e distribuirli a tutti i team aziendali per dirigere, come un’orchestra, le varie funzioni.
Qual è l’impatto della Marketing Intelligence sull’esperienza del cliente?
Per offrire un’esperienza positiva ai clienti è fondamentale gestire, soddisfare e infine superare le loro aspettative. I clienti giudicano costantemente le prestazioni di un’azienda, e negli ultimi anni non lo fanno più privatamente: sempre di più, infatti, condividono pubblicamente le loro opinioni ed esperienze sui social network, il cui potere è ormai innegabile e fortissimo. Sapevate, infatti, che secondo il report di Salesforce sullo stato dell’IT, il 58% dei consumatori concorda sul fatto che la tecnologia abbia radicalmente cambiato il modo in cui si aspettano che le aziende interagiscano con loro?
Con la Marketing Intelligence, la Data Science e un efficace sistema di CRM, potete definire e gestire in tempo reale le aspettative dei clienti, mettere in correlazione i dati con i singoli consumatori e prevedere il comportamento di questi ultimi in base a un’analisi dettagliata di ciò che hanno fatto in passato. Il coinvolgimento sarà quindi mirato e molto più elevato, e l’esperienza complessiva ne beneficerà. Raggiungere questo risultato è particolarmente importante nelle prime interazioni: il 49% dei clienti, infatti, dichiara di non rivolgersi più a un’azienda che non ha soddisfatto – o superato – le proprie aspettative.
Quali sono le fasi della Marketing Intelligence?
Le fasi della Marketing Intelligence sono, essenzialmente, tre. Per saperne di più potete scaricare il pratico Manuale di Marketing Intelligence redatto da Salesforce e richiedere una demo della nuova soluzione Datorama.
Fase 1: Integrazione e gestione dei dati
Sapevate che, in media, un esperto di marketing usa 13 diverse fonti di dati? In questo modo, avere una visione globale e unificata diventa un processo difficile e, soprattutto, lungo: più della metà degli esperti dedica oltre una settimana al mese ad attività di armonizzazione dei dati. La Marketing Intelligence risolve il problema, perché permette di visualizzare in un’unica posizione tutti i dati relativi a social network, ricerca online, CRM e così via.
Fase 2: Analisi e ottimizzazione dei dati
Analisi e ottimizzazione sono due processi fondamentali per comprendere i dati e usarli in modo efficace nel coinvolgimento dei clienti. Se si hanno a disposizione report generati in base a dati unificati, sarà possibile ottimizzare in tempo reale le campagne e la spesa, in modo da raggiungere il pubblico giusto e, al contempo, rispettare il budget.
Fase 3: Allineamento e collaborazione
Dopo aver analizzato i dati, occorre allinearli in un unico sistema affinché possano essere utilizzati da tutti i team di marketing, gli stakeholder e i reparti dell’azienda. Grazie al software di automazione marketing, si possono creare in pochi clic report significativi e specifici per area geografica, reparto e così via. Il tutto, per prendere decisioni migliori e solidificare l’esperienza del cliente.
Scarica il Manuale di Marketing Intelligence redatto da Salesforce per scoprire perché è essenziale analizzare, gestire e allineare i dati, e come la soluzione Datorama può dare impulso alla tua azienda
