Salesforce Japan

社会が抱える課題を解決するNPO法人やその他非営利団体の活動においても、ITの活用は欠かせない時代となっています。ただ資金に余裕がない非営利団体においては、IT導入の敷居は決して低くありません。そこで広まっているのがクラウドの利用です。NPO法人つくばアグリチャレンジやカタリバの事例を通して、活動の持続や発展の条件を探ります。

IT環境の災害対策、業務継続に有効な手段として、注目を集めているのがクラウドです。企業だけでなく総務省や各地方自治体でも、システムをクラウド化して災害対策を強化する動きを加速させています。なぜクラウドは災害に強いのか、実際にどのような取り組みが行われているのかについて、具体的な事例を踏まえて解説します。

団塊世代の大量退職により、熟練社員が持つ技術やノウハウを若手に継承することが困難になっています。特に、ものづくりに携わる中小企業で技能継承が緊急の課題となっており、地域をあげた取り組みも始まっています。そうした中、ITによる技能継承や人材育成を試みる企業の事例を元に、よりよい解決策を考えていきます。

TPPによる関税撤廃や農業従事者の高齢化などといった問題に対処するため、大きな注目を集めているのが農業や酪農にITおよびクラウドを活用する「スマートアグリ」や「農業クラウド」です。日本における先進的な農家・酪農家の事例や自治体の取り組みを取り上げつつ、農業でのIT・クラウド活用のメリットを解説します。

オフィスに縛られない柔軟な働き方の実現や、従業員の離職を防げるといったメリットを持つテレワークに注目する企業が増えています。テレワークや在宅勤務、モバイルワークを実現する上で、大きな鍵を握るのがクラウドの活用です。テレワークのメリットや具体的な実現方法について、事例を含めて紹介します。

企業にとって顧客ロイヤリティを失うことは大きな損失につながります。顧客満足を高めてカスタマーリテンション（顧客維持）を行うにはどうしたらいいのでしょうか？　カスタマーリテンション施策を探ります。

不動産賃貸や売買、住宅購入サイトである「SUUMO」。Salesforceを導入し外勤営業部隊とアクティブサポート部隊を支える情報基盤として活用している。

Excel など表計算ソフトによる案件管理で目標予算の達成や効率化は実現できていますか？表計算ソフトは案件管理などの CRM のために作られたソフトではありません。

最適な CRM を導入すれば成約・売り上げを伸ばし売上予測の精度を高めることができます。実際CRM の ROI (投資収益率) は 1 ドルに対して平均 5.60 ドルに上るといわれます。

CRMの取り組みがなぜ企業の売り上げを向上させるのか例を挙げ具体的に解説。まずはCRMをしていないケースに多い課題を整理。