Salesforceの調査で表面化した信頼のギャップ:医療業界を完全に信頼している顧客はわずか23%
Salesforceの調査で表面化した信頼のギャップ:医療業界を完全に信頼している顧客はわずか23%
世代別消費者調査レポート:Z 世代だけではない!ソーシャルメディアは全世代が利用
どの世代も、実店舗とEコマースの使い分けがこれまで以上に複雑になっています。この記事では、約12,000人への調査の結果判明した、オンラインと実店舗での購入行動とZ世代のロイヤルティに関する、事実(真実)と思い込み(神話)について、紹介します。
「デジタルトレンドレポート」の分析で明らかになった3つの重要な事実
「デジタルチャネルの収益力が増している」、「顧客はさらなる透明性を求めている」、「仕事はテクノロジー主導になりつつある」という3つ事実が明らかになりました。
従業員体験と顧客満足度の向上が増収スピードを1.8倍に高める理由
経営陣が従業員エンゲージメントに力を入れることで、顧客体験の向上だけでなく収益増にも効果があることが、調査から明らかになりました。
世界6000名に調査:ヘルスケア業界の顧客動向
今日のヘルスケア業界の顧客は、医療機関、保険会社、製薬会社、医療機器メーカーに何を求めているのでしょうか。調査結果から解き明かします。
現代流消費行動パターンを考察 4つの面で変革されたショッピング
Salesforceでは、消費者行動の変化を把握するために、過去最大の消費者調査『Connected Shoppers Report』を実施しました。
今や社会を支える側になったミレニアル世代。消費者の変化にどう対応する?
ミレニアル世代やZ世代が消費行動の中心になりつつある昨今、大きく変化していく消費者の購買活動に合わせ、企業も進化を続けなければなりません。新たな世代の消費行動の特性と、Salesforce Commerce Cloudで実現するカスタマーサクセスについて説明します。
カスタマーエンゲージメントの新しいルール:グローバルな調査で明らかになった主要トレンド
現代の企業にとって、カスタマーエンゲージメントとは実際のところ何を意味するのでしょうか?Salesforce Researchが新たに行ったグローバルな調査で、驚くべき回答が明らかになりました。
より良い「顧客体験」をつくるには?
Salesforceの調査によれば、10人中8人の顧客が、企業が提供するエクスペリエンス(体験)は、製品やサービスと同じくらい重要だと答えています。そして第4次産業革命のテクノロジーによって、企業はより良い顧客体験を提供できるようになり、顧客の期待も高まっています。