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セールスフォース・ジャパンのデザインチームが、風物詩やイベントをテーマにした楽しいデジタル壁紙を提供するシリーズ。今回はその第13弾をお届けします。ぜひ、PCやスマートフォンに取り入れてみてください。

「Tableau 管理 虎の巻」では、「Tableau(タブロー)」 を導入したものの運用の仕方でお悩みを抱えているユーザーへ、解決の一助になる情報を発信しています。5回目の今回は、Tableau Server を継続利用している環境で必須となる保守・運用作業、バックアップとリストアについて解説します。

経済産業省などが実施する「DX銘柄」で3年連続「DX注目企業」に選定された三菱マテリアル。データ活用をDXの中心に位置づける同社は、3年で約1万人が「Tableau(タブロー)」を活用し、現場が自らデータで課題を解決する文化を築きました。

顧客と“直接つながる”ことを求める消費財企業が増えている中、B2Cロイヤリティプログラムが注目を集めています。その理由と、このプログラムを生かした先進事例をセールスフォース・ジャパンで小売業界のインダストリーアドバイザーを務める小川哲が解説します。

LINEヤフーは、SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用し、顧客からの問い合わせ対応の80%を、最終的にAgentforceで自動処理することを目標に掲げ、カスタマーサポート業務の徹底した効率化に挑んでいます。同社の服部典弘・執行役員CIOに、Agentforce導入の経緯や成果を聞きました。

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