【ライバル集結】ノーコード旋風は一過性のブームか本物か
今注目を集める理由、有力プレーヤーの特徴は何か。そして本当に非エンジニアが作れるのか。そんな疑問を解き明かすべく、今回、この市場をリードする3社に集まってもらい、鼎談を実施。ライバル同士が垣根を越えてノーコード/ローコードを語り合った。
【入門】誰でもアプリを作れる時代が来た。噂の“ノーコード”を徹底解説
コード(プログラミング言語)不要で、どう開発するのか?今、盛り上がりを見せる理由とは?クエスチョンを追いながら、読み解いていく。
顧客との関係維持に役立つ「感情的知性(EQ)」とは?
最近、話題にのぼることが多くなった「キャンセルカルチャー」。特にカスタマーサービスに関わる人たちの多くがこの課題に直面しているのではないでしょうか。顧客とのつながりを維持する上で役立つ「感情的知性(EQ)」の重要性について、特にカスタマーサービスの視点から解説します。
いま押さえておきたいカスタマーサクセス。カスタマーサポートとの違いとは?
カスタマーサクセスとは?従来のカスタマーサポートと違いなどについて、わかりやすく解説します。
より良い「顧客体験」をつくるには?
Salesforceの調査によれば、10人中8人の顧客が、企業が提供するエクスペリエンス(体験)は、製品やサービスと同じくらい重要だと答えています。そして第4次産業革命のテクノロジーによって、企業はより良い顧客体験を提供できるようになり、顧客の期待も高まっています。
日本企業の7割がまだ知らない!? 営業の現場力を革新するインサイドセールスとは Vol.2
大企業から中小企業まで全535の国内企業の経営企画部門、営業・販売部門、マーケティング部門のマネージャークラス以上を対象に実施したアンケート結果をもとに、日本でインサイドセールスがどのくらい利用されているのか、また導入企業における効果について詳しく解説します。
人材育成にも役立つ?!営業の現場力を革新するインサイドセールスとは Vol.1
大企業から中小企業まで全535の国内企業の経営企画部門、営業・販売部門、マーケティング部門のマネージャークラス以上を対象にアンケートを実施。営業活動の実情を把握するとともに、これからの営業を大きく変える可能性を持つインサイドセールスという新しい営業手法についてご紹介します。
人手不足はAIでカバーできる?ビジネスにおけるAIとデータ活用の実態 Vol.2
AIの存在感が強まる現代。企業ではどのくらいAIのビジネス利用が進んでいるのでしょうか。また国内企業、外資系企業でAIに対する認識に差はあるのでしょうか?
Salesforce Customer 360とは何か
どんな企業であっても、多岐に渡るチャネルや部門を越えて、シームレスな顧客体験を提供したいと望んでいます。Salesforce Customer 360は、このニーズに応えるために登場しました。Salesforce Customer 360とは何か、また開発の背景をご紹介いたします。
企業になぜコミュニティが必要か?『NewsPicks』コミュニティ・マネージャーとSalesforceユーザー会リーダーがリアルに語る
コミュニティがビジネスに大きく影響する時代――。企業は今、どのようにコミュニティを活用していくべきなのでしょうか。7月に開催された、Salesforce Summer 2018セッション「コミュニティはなぜ企業にとって重要なのか?」のレポートです。