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‘Customer Centricity’란 무엇이며, 어떻게 뛰어난 고객경험을 제공할 수 있을까요? 최근 전세계 기업들은 ‘혁신’이라는 과제를 수행하기 위해 ‘고객’에 집중하고 있습니다. 과거 뛰어난 제품과 서비스를 시장에 선보이며 경쟁우위를 점했던 것과는 다른 양상을 나타내고 있는 것이지요.…

최신 비즈니스 트렌드의 축제, 인턴들이 말하는 세일즈포스 라이브 코리아 오분순삭! 지난 5월 많은 사람들에게 뜨거운 관심을 받은 세일즈포스 라이브 코리아 행사가 성황리에 개최되었습니다. 세일즈포스에 재직중인 인턴 3명이 뜨거운 열기가 가득했던 현장을 단 5분…

AI + DATA + CRM은 무엇일까요? AI + DATA + CRM 트레일헤드 퀘스트로 자세히 알아보기 퀘스트를 참여하는 방법은? 기업은 수년 동안 고객 데이터에서 가치를 얻으려고 노력해왔지만 실패했습니다. 각기 다른 시스템에 저장된 데이터를 연결하고…

1. 결제 공급업체를 통합하여 고객의 원활한 사용 환경 만들기 브랜드는 이커머스 사이트, 오프라인 매장, 모바일 및 데스크톱 앱 등 다양한 채널을 통해 상품을 판매하고 있습니다. 하지만 모든 공급업체가 각기 다르게 작용한다면 더 큰…

생성형 AI란? 일련의 데이터를 활용하여, 특정 요구에 따라 인공신경망을 이용하여 새로운 것을 만드는 기술입니다. 전통적인 AI모델과 다르게 생성형 AI는 데이터를 분류하거나 예측하는 것을 넘어 결과를 능동적으로 자신만의 데이터를 생성합니다. 생성형 AI모델은 전 세계의…

기업은 배송 지연 및 직원 부족으로 인해 어려움을 겪는 상황에서도 상품의 흐름을 유지해야 합니다. 올해의 주요 트렌드를 최대한 활용해 마진을 개선하고 이익을 개선하세요. 소비재(CG) 기업의 경영진이 밤을 새며 씨름하는 문제는 무엇일까요? 천정부지로 치솟는…

CDP는 기업에게 고객 데이터를 의미 있는 방식으로 결합하여 개인화된 경험을 제공하고 고객 전환을 보다 쉽고 간편하게 수행할 수 있도록 지원합니다. [tatadonets / Getty] 고객은 개인화된 경험과 빠른 서비스를 원하며, 기업이 자신의 선호도를 잘…

각계각층의 인사들로 구성된 트레일블레이저는 다양한 역할에서 성공 사례를 전하고 있습니다. 트레일블레이저는 세일즈포스의 중심이 되는 핵심적인 존재입니다. 세일즈포스를 통해 혁신과 성공을 구현하고자 하는 누구나 트레일블레이저가 될 수 있습니다. 트레일블레이저란 무엇입니까? 트레일블레이저는 누구입니까? 트레일블레이저를 만나보세요…

에이전트가 적시에 적절한 데이터를 손끝에 쥐고 있을 때, 직원들은 대인 서비스에 집중할 수 있습니다. 이미 보유하고 있는 고객 데이터를 통해 팀은 복잡한 문제에 대해 이해를 가지고 해결하며, 자동화와 같은 기술을 사용하여 간단한 요청을…

요약: 생성형 AI를 세계 1위 CRM에 직접 결합한 아인슈타인 GPT는 기업 내에서 가장 보편적인 생성형 AI 기술 중 하나로 자리 잡을 것입니다. 아인슈타인 GPT는 모든 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 상호작용 전반에…