Agentic AI

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에이전트형 AI를 제대로 배우기 위해서는 겉모습이 아닌 시스템의 구조와 원리를 이해하는 것이 중요합니다. 기능보다 개념, 도구보다 생태계를 중심에 두고 학습하면 변화에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 이 글을 통해 지금 할 수 있는 작은…

AI 에이전트는 고객 서비스를 자동화할 뿐 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 고객과 관련한 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 올바른 전략과 데이터 기반이 갖춰지면, 고객 서비스는 효율성과 만족도 모두를 높이며 ‘좋음’을 넘어…

세일즈포스 ‘서울 드림인(Seoul Dreamin’)’ 행사 성황리에 개최 세일즈포스는 지난 10월 24일 목요일 서울 강남 포스코타워에서 Seoul Dreamin’(이하 서울 드림인) 행사를 개최했습니다. 드림인 행사는 전 세계 세일즈포스 커뮤니티에서 활동하는 Trailblazer(이하 트레일블레이저)들이 힘을 모아 기획부터…

에이전트포스는 인간과 AI가 협력하여 고객성공을 이끌어가는 방식으로 서비스, 영업, 마케팅, 커머스 등 다양한 분야에서 확장성, 효율성, 만족도를 높이는 자율 에이전트를 조직에 제공합니다. 에이전트포스의 두뇌인 아틀라스(ATLAS) 추론 엔진은 데이터를 자율적으로 분석해 신뢰할 수 있는…

세일즈포스는 언제부터 AI 우선 기업이 되었을까요? Salesforce AI 혁신의 이름이자 얼굴인 Einstein의 출시 이전과 이후에 어떤 일이 일어났을까요? 다음 아티클을 통해 글로벌 No.1 AI CRM 세일즈포스가 10년 동안 걸어온 AI 역사, 그 여정을…

AGI(인공 일반 지능, artificial general intelligence)는 컴퓨터가 가장 뛰어난 지능을 지닌 인간과 동일한 수준 또는 더 나은 수준으로 인지 작업을 수행하고, 광범위하고 다양한 분야에서 행동을 취하는 것입니다. 컴퓨터는 초지능을 통해 인간을 능가할 수…

Salesforce의 Dreamforce 인터뷰에서 OpenAI의 CEO인 샘 알트만(Sam Altman)은 Salesforce의 CEO인 마크 베니오프(Marc Benioff)에게 AI가 인터넷만큼 널리 퍼질 것이라고 말했습니다. 또한 그는 더욱 진일보된 ChatGPT가 곧 출시할 것이라고 믿고 있습니다. 오늘 날엔 어느 기업이든…

생성형 AI(Generative AI)란, 기존 데이터에서 학습한 패턴을 활용해 텍스트·이미지·오디오·코드처럼 완전히 새로운 콘텐츠를 스스로 만들어내는 인공지능입니다. 사람이 지시(프롬프트)를 내리면, 학습한 내용을 바탕으로 결과물을 생성합니다. 이 글에서는 생성형 AI의 개념과 종류부터 비즈니스 활용 방법까지 세일즈포스(Salesforce)와 살펴보세요.