Agentforce 360이 중소기업 및 스타트업을 돕는 6가지 방법

Agentforce 360란 무엇인가요?

매튜 맥커너히(Matthew McConaughey)가 출연한 광고를 보셨나요? 매튜 맥커너히는 “Agentforce 360은 AI가 진정으로 지향해야 할 모습”이라고 말했습니다.

Agentforce 360을 사용하면 AI 에이전트를 직접 구축하고 배포할 수 있습니다. 이 에이전트들은 고객 문제 해결, 영업 기회 최적화, 마케팅 캠페인 강화 등 전문적인 업무를 인간의 개입을 최소화하면서도 자율적이고 능동적으로 수행하도록 설계된 애플리케이션입니다. 여러분의 비즈니스를 위해 24시간 내내 일하며 뛰어난 성과를 만들어내는 디지털 레이버 파트너라고 생각하시면 됩니다.

Agentforce 360는 비즈니스 업무를 독립적으로 처리하도록 설계된 세일즈포스의 자율형 AI 에이전트 제품군입니다. 정해진 스크립트만 따르는 기존의 챗봇이나, 사람이 매 단계마다 개입해야 하는 “코파일럿(Copilots)”과는 다릅니다. Agentforce는 고객의 요청을 분석하여 최선의 실행 방안을 스스로 결정합니다.

이들은 단순히 질문에 답하는 데 그치지 않습니다. CRM 기록 업데이트, 환불 처리, 영업 미팅 일정 예약과 같은 실질적인 업무를 직접 수행합니다. 또한 Data 360을 기반으로 회사의 실시간 신뢰 데이터를 활용하기 때문에, 모든 답변이 정확하며 귀하의 비즈니스 상황에 딱 맞는 관련성을 갖추고 있습니다.

Agentforce 360은 AI 에이전트, 직원, 그리고 기업 데이터를 하나의 신뢰할 수 있는 생태계로 통합하는 포괄적인 플랫폼입니다. Agentforce 360 플랫폼은 현재 무료로 체험해 볼 수 있으며, 비즈니스 니즈에 맞춰 시작할 수 있습니다.

그럼 이제, 전 세계 스타트업들이 Agentforce 360을 통해 성과를 거두고 있는 6가지 구체적인 방법을 알아보겠습니다:

오늘날 스타트업들은 모든 팀을 하나의 플랫폼으로 연결하는 통합 고객 관계 관리(CRM) 툴로 눈을 돌리고 있습니다. 고객 데이터가 하나로 통합되어 접근하기 쉬워지면 그 활용 가치는 비약적으로 높아지기 때문입니다. 이러한 토대 위에서 Agentforce 360과 같은 AI 도구는 비로소 진가를 발휘하며, 정제되고 연결된 데이터를 성장을 위한 통찰력과 실행으로 전환합니다.

Salesforce는 스타트업의 성장 속도에 맞춘 로드맵을 제공합니다. Starter Suite를 통해 올인원 CRM으로 시작하고, Pro Suite로 유연성을 더하며, 준비가 되었을 때 Foundations를 통해 AI와 Agentforce 360의 기능을 본격적으로 활용할 수 있습니다.

Agentforce 360은 CRM 데이터와 별개로 노는 것이 아니라 긴밀하게 협력합니다. 어떻게 가능할까요? Data Cloud가 모든 접점과 시스템에서 데이터를 수집하여, Agentforce 360이 즉각적으로 행동에 옮길 수 있도록 필요한 맥락(Context)을 제공하기 때문입니다. 이는 고객 정보 관리 프로세스를 간소화하는 동시에 데이터로부터 얻는 가치를 극대화합니다. 고객 관계를 심화하거나 내부 워크플로우를 최적화할 때, Agentforce 360은 귀하의 데이터가 귀하를 위해 능동적으로 일하도록 만듭니다.

세일즈포스가 스타트업을 돕는 구체적인 방식은 다음과 같습니다:

• 데이터 통합 관리: 모든 고객 데이터를 한곳에 모아 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 관리합니다.
• 고객 접점 단순화: 비즈니스 전반에 걸친 고객과의 소통 과정을 간소화합니다.
• 데이터 기반 의사결정: 데이터를 실질적인 인사이트로 전환하여 더 나은 비즈니스 판단을 내리도록 돕습니다.
• 복잡성 없는 확장: 스타트업의 성장에 맞춰 시스템 복잡도를 높이지 않고도 유연하게 확장할 수 있습니다.
• 고객 맞춤형 경험 제공: 고객이 선호하는 개인화된 경험을 손쉽게 제공하도록 지원합니다.

반복적인 업무는 생산성의 적입니다. Agentforce 360은 여러분이 번거로운 단순 업무(Busywork)에 매몰되지 않도록 그 자리를 대신 채워줍니다. 이제 잠재 고객(Lead)을 챙기느라 챙기느라 하느라 시간을 허비할 필요가 없습니다. Agentforce 360이 대화를 끊김 없이 이어가 주기 때문입니다. 고객 예약 관리 또한 자동 미리 알림과 업데이트를 통해 차질 없이 진행됩니다. 심지어 영업 성공 전략을 수립하거나 적합한 제품을 제안하는 것과 같은 전략적 업무조차도, AI가 미리 밑작업(Heavy lifting)을 끝내 놓기 때문에 훨씬 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

조사에 따르면 직원들은 업무 시간의 58%를 반복적이고 일상적인 행정 업무에 사용한다고 합니다. 리소스가 부족한 중소기업과 스타트업에 이는 곧 비즈니스 성장과 고객 소통의 기회를 놓치는 결과로 이어질 수 있습니다. Agentforce 360은 이러한 과제를 해결할 수 있는 다양한 활용 사례를 제공합니다. 시간을 절약해 주는 몇 가지 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

• 영업 회의 지원: 회의 요약과 팔로우업 이메일을 자동으로 생성합니다. 팀원들은 수동 작업 없이도 고객 커뮤니케이션의 흐름을 놓치지 않고 유지할 수 있습니다.
• 신속한 사례 인사이트: 유사한 고객 상담 사례를 즉시 찾아 요약해 줍니다. 상담원이 문제를 더 빠르게 해결하는 데 필요한 맥락을 순식간에 파악할 수 있습니다.
• 프로모션 기획: 프로모션이나 캠페인을 위한 아이디어와 콘텐츠를 생성합니다. 마케팅 팀은 세부적인 작업에 얽매이지 않고 전략 수립에만 집중할 수 있습니다.
• 피드백 분석: 설문 조사 응답과 고객 피드백을 자동으로 분석하여 최신 트렌드와 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

고객층이 늘어난다고 해서 팀원들이 그 속도를 맞추기 위해 번아웃될 필요는 없습니다. Agentforce 360은 여러분의 인력을 디지털로 확장한 것처럼 작동하여, 엔터프라이즈(대기업) 수준의 업무량을 처리하면서도 스타트업 특유의 ‘작고 기민한 팀의 분위기’를 유지할 수 있게 해줍니다. 적은 비용으로 똑똑하게 비즈니스를 확장하는 방법은 다음과 같습니다:

운영 비용(Overhead)의 획기적 절감: 스타트업은 종종 너무 많은 소프트웨어가 난립하는 ‘소프트웨어 스포롤(Software sprawl)’ 현상으로 고생하곤 합니다. 세일즈포스의 중소기업용 솔루션을 사용하면 CRM 내에서 바로 엘리트 수준의 AI 기능과 자동화를 누릴 수 있습니다. 이는 비싼 제3자 도구들을 여러 개 구독할 필요를 없애주어 기술 스택을 가볍게 유지해 줍니다.

24/7 ‘화이트 글러브(고품격)’ 서비스 제공: 속도는 곧 경쟁 우위입니다. Agentforce 서비스 에이전트를 활용하면 비밀번호 재설정이나 FAQ 같은 일반적인 문의를 즉각 처리할 수 있습니다. 고객은 시간에 상관없이 즉각적인 지원을 받을 수 있고, 상담원들은 더 깊은 유대감이 필요한 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.

주문-결제(Order-to-Cash) 사이클 최적화: 수동 주문 처리는 성장의 병목 현상이 됩니다. 커머스 분야의 자동화와 AI를 활용하면 배송 추적, 배송 확인, 선제적인 상태 업데이트를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 운영 속도를 영업 속도만큼 빠르게 유지하고 고객에게 신뢰를 줄 수 있습니다.

완벽한 커스터마이징과 민첩성: 비즈니스 모델이 다음 달에 바로 바뀔 수도 있는 것이 스타트업의 현실입니다. 이러한 도구들은 세일즈포스 기반으로 구축되었기 때문에, 로우코드(low-code) 도구를 사용하여 영업, 서비스, 마케팅 전반의 에이전트를 쉽게 수정하고 최적화할 수 있습니다. 여러분의 비즈니스가 진화하는 속도에 맞춰 AI도 함께 진화합니다.

세일즈포스의 연구에 따르면, 고객의 82%는 기업이 제공하는 ‘경험’이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 답했습니다. Agentforce 360은 영업 활동을 단순한 ‘숫자 싸움’에서 결과로 이어지는 ‘의미 있고 타겟팅된 전략’으로 탈바꿈시킵니다.이 도구는 과거의 상호작용, 선호도, 구매 행동과 같은 고객 데이터를 분석하여 고객의 마음을 움직이는 세일즈 제안을 정교하게 만들어냅니다. 천편일률적인 메시지 대신, 고객을 깊이 이해하고 있음을 보여주는 개인화된 오퍼와 인사이트를 통해 고객과 연결될 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 작업이 가능해집니다:

• 우선순위 파악: 그 순간 가장 중요한 딜(Deal)이 무엇인지 포착하여, 결과로 이어질 가능성이 높은 곳에 노력을 집중할 수 있습니다.
• 이메일 초안 작성 및 수정: CRM 데이터를 활용해 과거의 대화 내용, 보상 프로그램, 혹은 잠재 고객이 고민하는 과제들을 언급하며 마치 직접 쓴 것 같은 개인화된 이메일을 작성합니다.
• 맞춤형 관점(POV) 생성: 특정 고객사를 위해 “왜 변화해야 하는가, 왜 지금인가, 왜 우리여야 하는가“를 요약한 핵심 제안 논리를 생성합니다. 이는 잠재 고객과 대화할 때 그들에게 가장 중요한 가치를 정확히 짚어낼 수 있음을 의미합니다.

고객들은 언제 어디서나 빠르고 신뢰할 수 있는 지원을 기대합니다. Agentforce 360을 활용하면 인력을 추가하거나 야근을 하지 않고도 24시간 내내 빈틈없는 서비스를 제공할 수 있습니다. 이제 고객들은 한밤중이나 주말에도 답변을 기다리며 방치되지 않습니다. Agentforce 360은 단순한 질문부터 복잡한 문제까지 다양한 고객 상호작용을 처리할 수 있으며, 기업의 데이터를 학습해 각 고객의 니즈에 맞춘 답변을 제공합니다. 덕분에 상담원이 매번 개입하지 않아도 모든 소통이 개인화된 느낌을 줍니다.

또한, 일반적인 챗봇과 달리 Agentforce 360은 여러분의 지식 베이스(Knowledge Base)를 바탕으로 교육됩니다. 과거의 대화 내용을 기억하고 시간이 흐를수록 성능이 향상됩니다. 따라서 모든 답변은 상황에 적절하고 실질적인 도움이 되며, 고객에게 기대 이상의 놀라운 서비스 경험을 선사합니다.

활용 예시:

• 상시 업무 처리: 계정 문의, 반품 요청, 문제 해결 등 일상적인 서비스 케이스를 시간에 관계없이 처리합니다.
• 즉각적인 정보 제공: 주문 상태, 제품 정보, 배송 세부 사항 등 자주 묻는 질문에 즉시 답합니다.
• 선제적 문제 해결: 고객이 묻기 전에 먼저 문제를 포착합니다. 최근 주문의 오류나 서비스 지연을 감지하면, Agentforce 360이 먼저 해결책을 제시하거나 담당 팀에 알림을 보냅니다.

더 나은 의사결정은 더 나은 인사이트에서 시작됩니다. 최신 중소기업 트렌드 보고서(Small and Medium Business Trends report)에 따르면, 중소기업 리더의 84%가 완전하고 정확한 데이터가 비즈니스 성공에 있어 갈수록 중요해지고 있다고 답했습니다.

Agentforce 360은 여러분이 바로 그 정확한 데이터를 가질 수 있도록 보장합니다. 데이터를 분석하여 즉시 활용 가능한 명확하고 실행력 있는 권장 사항으로 변환해 주기 때문입니다. 다음 마케팅 캠페인을 기획하든, 고객 서비스 전략을 세부적으로 조정하든, Agentforce 360은 의사결정 과정에서 막연한 ‘추측’을 걷어내 줍니다.

Agentforce 360가 인사이트를 실질적인 행동으로 전환하는 몇 가지 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

성과 즉시 추적: 어떤 캠페인과 전략이 가장 높은 참여를 이끌어내는지 즉각적으로 파악하여, 효과적인 전략에 리소스를 집중 투입할 수 있게 해줍니다.

개인화된 메시지 전달: 고객의 선호도를 식별하고 그에 맞는 프로모션 제안이나 콘텐츠를 생성하여, 고객과의 유대감을 높이고 실질적인 성과를 끌어올립니다.

스마트한 예산 집행: 명확한 인사이트를 바탕으로 시간과 예산을 어디에 투자해야 할지 정확히 판단할 수 있습니다. 성과가 없는 곳에 노력을 낭비하는 일을 방지합니다.

수익 창출 요인 조기 식별: Agentforce 360가 가장 성과가 좋은 채널, 고객군, 제품을 빠르게 찾아내어 수익을 극대화할 수 있는 곳에 역량을 집중할 수 있도록 돕습니다.

트렌드 선점: 시장 변화에 사후 대응하는 대신, 데이터 속에 숨겨진 패턴과 기회를 발견함으로써 변화를 미리 예측하고 대비할 수 있게 합니다.

Agentforce 360은 빠르게 성장하고자 하는 스타트업에 완벽한 솔루션입니다. 비즈니스의 규모에 맞춰 함께 성장하며, 유연성을 유지하고 여러분만의 고유한 니즈에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다. 시간을 절약하고, 비용을 절감하며, 스타트업을 더욱 효율적으로 운영하고 싶다면 지금 바로 Agentforce 360을 시작해 보세요.

더 깊이 있게 알아보고 싶은 분들을 위해 준비한 시작 가이드 리소스입니다:

• Agentforce 가이드 시작하기: 고객 서비스 및 영업 워크플로우 자동화를 위한 실제 활용 사례를 통해 AI 에이전트의 작동 원리를 상세히 알아보세요.
• AI 성공을 위한 학습 경로(Trail): 큐레이션된 Trailhead 코스를 통해 AI 에이전트의 기초를 배우고, Agentforce Builder로 비즈니스에 딱 맞는 에이전트를 설정하는 방법을 익힐 수 있습니다.
• 빠른 시작: 첫 번째 에이전트 만들기: ‘플레이그라운드’ 환경에서 단 몇 분 만에 실제 작동하는 서비스 에이전트를 직접 구축하고 테스트해 볼 수 있는 단계별 프로젝트입니다.

그러니 지금 시작해 보는 건 어떨까요? 오늘 바로 Agentforce 360을 경험해 보세요.

AI supported the writers and editors of this article.