최근 스토리

맞춤형 전략으로 AI 기반 성장을 수용하여 미래를 준비하세요. AI는 무수한 잠재력을 지니고 있지만 대다수의 리더들은 아직 AI 도입과 관련하여 확신하지 못하고 있습니다. 전략적인 AI 도입과 구현을 위한 3가지 핵심 단계를 알아보고 AI 클라우드를…

상담원과 인공지능이 협력하면 고객 서비스를 혁신할 수 있습니다. AI는 모든 서비스 상호 작용에서 모든 사람이 더 많은 것을 경험할 수 있도록 지원합니다. 상담원은 번거로운 작업을 줄이고 고객에게 집중할 수 있게 됩니다. 더욱 빠르고…

글로벌 IT 축제, 드림포스 2023 올해로 21주년을 맞이하는 글로벌 최대 IT 컨퍼런스 ‘드림포스 2023’가 지난 9월 14일 성황리에 종료되었습니다. 드림포스(Dreamforce)는 전 세계 CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 매년 미국 샌프란시스코와 온라인으로 개최하는 연례 최대…

세계 곳곳에 있는 수천 명의 고객들에게 금융 서비스 기관으로부터 원하는 것이 무엇인지 물어보았습니다. 고객들이 원하는 것이 무엇이었을까요? 바로 개인 맞춤형 관리와 간편한 디지털 서비스였습니다. 세일즈포스의 금융 서비스 리포트를 통해 최신 금융 트렌드를 알아보세요.…

글로벌 No.1 CRM 세일즈포스는 데이터 클라우드를 어떻게 활용하고 있을까요? 데이터 클라우드를 구축하는 방법부터, 적용 방법, 활용 방법까지 단일화된 고객 뷰를 제공하기 위한 세일즈포스의 여정을 공개합니다. 다음 글을 통해 세일즈포스가 데이터 클라우드를 활용하여 자체…

이러한 교훈을 여러분의 전략에 접목해 개별 고객의 공감을 얻는 브랜드 경험을 생성하고 충성도 높은 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. [Antonio Suarez Vega / Getty Images] 고객과 연결을 구축하는 데 어려움을 겪고 계시나요?…

Slack은 사람들의 업무를 더 단순하고, 더 즐겁고, 더 생산적으로 만드는 데 전념하고 있습니다. 생산성은 모든 사람이 올바른 도구와 기술을 사용하여 최고의 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 것입니다. Slack은 생산성을 향상하고 팀 업무 방식을…

생성형 인공지능(Generative AI) 도구는 이메일이나 프레젠테이션 작성, 보고서 요약, 코드 작성, 소셜 미디어 캠페인 생성 및 고객 서비스 상호작용 가속화 등, 많은 것을 기존보다 훨씬 쉽고 편리하게 할 수 있게 합니다. 하지만 여전히…

CRM이란 ‘Customer Relationship Management’의 약자로 한국어로는 ‘고객관계관리’를 의미 합니다. 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 양호한 관계 유지를 통해, ‘고객생애가치’를 향상시키는 개념입니다. 이를 위해 사용되는 시스템 및 툴은 CRM…

바쁜 업무는 어시스턴트에게 맡기고 귀하가 가장 잘 할 수 있는 고객과의 관계 구축에 집중할 수 있다고 상상해 보세요. 영업 운영 전문가 Carol Liao가 이 #Salesblazer Q&A를 통해 이 문제를 다룹니다. 영업 전문가가 쓰는…