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세일즈포스 D2C 가이드북 작성일 : 2022.01.04 기업의 D2C 열풍이 불고 있습니다. D2C(Direct to Customer)는 기업과 소비자가 직접적으로 연결되어 상품과 서비스를 제공하는 비즈니스 방식입니다. 유통 파트너사 없이 기업이 더 능동적으로 고객과 긍정적인 관계를 구축하고…

데이터와 인사이트를 연결해 고객과의 관계를 증진하고 CX를 중심으로 조직을 구축하는 방법

디지털 기술이 발전하고 일상에 점점 더 많은 영향을 미치면서 비즈니스도 이러한 시대의 변화를 따르지 않을 수 없게 되었습니다. 넓은 관점에서 보면 단순합니다. 따라가느냐 뒤쳐지느냐의 문제인 것입니다. 하지만 비즈니스의 디지털 전환을 이해하려면 좀 더…

디지털 전환은 실제로 어떤 모습이고, 어떻게 비즈니스 방식을 바꿔 놓았을까요? 산업 전반의 마케팅, 세일즈 및 서비스 부문에서 디지털 전환을 통해 보다 친밀한 고객 관계를 구축하고 직원 역량을 강화한 예를 함께 살펴보겠습니다. 마케팅 부문…

트레일블레이저는 세일즈포스의 핵심이자 가장 소중한 존재입니다. 세일즈포스를 통해 혁신을 이루고 성공하기를 원한다면 누구든지 트레일블레이저가 될 수 있습니다. 트레일블레이저들은 각계각층으로부터 나올 수 있으며 다양한 역할에서 성공을 거두고 있습니다. 목차 세일즈포스의 기술은 모든 규모의 기업이…

조직 내 고객 중심 문화 구축을 위한 단계별 가이드 고객 중심 기업으로의 변화는 모든 상호작용이 비즈니스가 아닌 고객을 어떻게 지원할 수 있는지에 집중하는 것을 의미합니다. [포노마리오바 마리아(Ponomariova Maria) / 게티 이미지] 2007년, 고객의…

고객 기업의 속성과 특성에 맞게 접근하는 것이 ABM의 본질입니다. 고객의 입장에서 생각하는 이 마케팅 방법에 대해 알아보겠습니다. 목차 ABM이란? ABM이 필요한 이유 ABM의 장점은? ABM의 구체적인 프로세스 테크놀로지가 실현된 ABM ABM이란? ABM이란 「Account…

마케팅과 영업 현장에서 사용되고 있는 MQL은 일반적으로 잠재 고객을 의미하지만, 구체적으로 보면 조금 차이가 있습니다. MQL을 이해하고 영업 프로세스를 재점검하면 마케팅과 영업의 연계를 높이고 업무의 효율을 높일 수 있습니다. 이 글에서는 MQL의 기초…

세일즈포스의 CEO 마크 베니오프는 기업문화에 있어 ‘오하나’라는 정신을 강조합니다. 오하나란 하와이어로 ‘가족’을 뜻하는데, 그 의미에 맞게 세일즈포스는 조직의 모든 이해관계자를 가족처럼 생각하고, 서로에게 책임을 다하는 문화를 실현하기 위해 노력합니다. 세일즈포스는 오하나 정신 하에…

세일즈 매니저의 역할은 세일즈 직원이 거래를 성사하고 매출을 높이는 데 필요한 툴과 정보 및 지원을 제공함과 동시에, 세일즈 직원이 의미 있는 커리어를 쌓을 수 있도록 도움을 주는 것입니다. 직원들은 이를 혼자 할 수…