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세일즈포스 캐릭터는 어려운 기술을 재미있고 친숙하게 표현하고 사용자가 세일즈포스를 통해 새로운 길을 개척할 수 있도록 영감을 줍니다. 각 캐릭터는 각각의 특정한 직업과 목표를 가지고 있습니다. Salesforcelandia(세일즈포스란디아)에 살고 있는 친구들이 어떻게, 그리고 왜 만들어졌는지…

‘신뢰’와 같이 추상적이고 철학적인 개념을 어떻게 특정 형태로 나타내고, 쌓아갈 수 있을까요? 기업의 경영진들이 직장에서 신뢰를 쌓아가기 위한 1시간, 1분기, 1년 동안 실천할 수 있는 방법을 공유합니다. 이 글을 통해 아이디어를 참고하고 계획을…

1980년대 초부터 2000년대 초에 출생한 밀레니얼 세대(Millennial Generation)와 1990년대 중반부터 2000년대 초 출생한 Z세대(Z Generation)를 아우르는 MZ세대는 인구의 33%를 차지하며 사회에 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. MZ세대가 소비, 소통, 업무 등 다양한 영역에서 독보적인…

이메일 마케팅은 계속 변화하고 있지만 기본적인 원칙은 변하지 않습니다. 고객에게 가치 있는 것을 제공하면 고객은 기대에 부응합니다. 모든 이메일 마케팅 담당자가 파악해야 할 기본적인 KPI가 있습니다. 이 글에서는 자사의 이메일 마케팅이 어느 정도…

전략적인 인슈어테크 투자를 통해 혁신을 가속화하고, 자동화를 기반으로 비용을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 인슈어테크(insurtech)이란 무엇일까요? 그리고 왜 2021년 마지막 분기에 53억 달러 투자 유치라는 기록을 세우며 빠르게 성장하고 있을까요? 간단히 말하자면, 인슈어테크는 노후화된…

수많은 기업을 지원해 온 세일즈포스가 빅데이터 마케팅을 이용하면서 얻는 장점과 마케팅 전략 수립의 중요한 포인트를 알기 쉽게 소개합니다. 이 글을 통해 빅데이터 마케팅의 중요성과 성공사례, 그리고 실천하기 위한 포인트와 도구를 알아보고 마케팅 전략을…

경험이 고객 관계의 중심이 되고 있습니다. 따라서 은행 서비스는 시공간에 상관없이 고객이 원하는 채널에서, 원하는 시간대에 금융 서비스를 이용할 수 있도록 연결성 확보에 집중해야 합니다. 오늘날, 은행은 개인화된 고객 서비스 제공을 최우선시 하고…

이제는 좋은 제품이나 서비스를 좋은 가격에 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객과 하는 모든 상호 작용은 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있도록 고객 중심 경험을 제공할 기회입니다. “연결된 고객의 상태” 보고서에…

주문관리 시스템(OMS)은 단순히 주문만 처리하는 것이 아닌 ERP, CRM, 영업, 서비스 및 상거래를 포함해 구매 후에도 고객에게 영향을 미치는 고객 대면 시스템을 통합합니다. OMS는 통합 플랫폼에서 모든 고객이 모든 것을 컨트롤 할 수…

세일즈포스는 ‘비즈니스는 사회를 바꾸기 위한 최선의 플랫폼’이라는 믿음이 있습니다. 기업은 경제적 가치를 추구할 뿐만 아니라 사회적 과제의 해결에도 공헌해야 합니다. 세일즈포스는 기후 변화 대책을 지원하는 클라우드 서비스 제공을 통해 고객과 고객의 비즈니스 지속가능성을…