A la fecha, la desarrolladora inmobiliaria Ciudad Celeste, cuenta con 14 urbanizaciones ubicadas en el municipio de Samborondón de la provincia de Guayas, Ecuador, más de 2,800 viviendas entregadas y alberga a más de 14 mil habitantes, posicionándose como el nuevo polo de desarrollo de la localidad con el concepto de una verdadera ciudad para vivir.

La empresa concibe al método de mejora continua como la forma de fortalecer el desempeño de sus colaboradores, sus procesos y equipamiento tecnológico para responder de manera efectiva a las aspiraciones de vivienda de sus clientes. Como parte de este método, en 2018 detectó un área de oportunidad en el manejo de la información relacionada con los clientes, pues cada departamento de la empresa operaba de forma aislada con datos incompletos. La falta de una visión completa de cada cliente estaba siendo un impedimento para la operación y la construcción de relaciones más sólidas con ellos, además estaba dificultando el desarrollo de estrategias de comercialización más precisas.

El equipo de Ciudad Celeste identificó que la mejor forma de lograr la integración de las distintas fuentes de datos para tener una visualización de 360 grados de los prospectos y clientes era a través de la implementación de un CRM. Tras llevar a cabo una investigación, el equipo conoció a Salesforce.