Tijdens de meeste nieuwjaarsborrels waar over kunstmatige intelligentie (AI) wordt gesproken zal het vooral gaan over slimme oplossingen voor de consument, zoals zelfrijdende auto’s, drones die pizza’s bezorgen en robotassistenten. Die innovaties zijn zo spectaculair, dat ze de enorme voordelen die AI bedrijven wat ondersneeuwen. Zonde, omdat de impact van de technologie op de business enorm kan zijn. Zo hebben multinationals als Schneider Electric en KONE hun dienstverlening er ingrijpend mee vernieuwd. Omdat AI via de cloud voor steeds meer bedrijven beschikbaar is, ontstaan er ook voor kleine ondernemingen grote kansen. Die kun je maar beter zo snel mogelijk verzilveren.

De explosieve groei van nieuwe kansen – die digitalisering nu eenmaal biedt – stelt groeiende bedrijven voor nieuwe uitdagingen. De grootste daarvan is wellicht de snelheid waarmee op dit moment de verwachtingen van consumenten toenemen. Hierdoor wordt de druk op bedrijven die wereldwijd moeten concurreren groter. Zie onder die omstandigheden nog maar eens de snelheid waarmee klanten beslissen en kopen bij te houden – dat gaat harder dan ooit. Steeds meer ondernemers zijn doordrongen van deze ontwikkelingen. Ik ben ervan overtuigd dat AI (zeker in de cloud!) voor ieder van hen een geheim wapen met bijzondere slagkracht kan zijn. Denk alleen al maar aan het grote potentieel van de technologie om de efficiency van medewerkers te vergroten, kosten te besparen en een basis van loyale klanten te creëren. Dat kan via de volgende drie stappen:

 

1. Je customer experience pimpen

AI helpt bedrijven betere, snellere beslissingen te nemen door simpelweg de rol van de datawetenschapper te automatiseren. Met behulp van klantdata ‘ziet’ de technologie snel en precies verbanden en patronen die je teams wellicht (te lang) over het hoofd zien. Die inzichten kunnen meteen worden ingezet om de voorkeuren van consumenten te voorspellen en ze vervolgens op een relevante, gepersonaliseerde customer experience te trakteren. Een voorbeeld.

Stel je voor dat jouw AI-app met zijn data-analyse ziet dat een aanstaand probleem van een klant met een product herkent en een oplossing aandraagt om het op te lossen. Met deze informatie kun je direct actie ondernemen, zodat de relatie met die betreffende klant gezond blijft. ‘Ouderwets’ op de eerste klacht zitten wachten is echt voorbij. Wanneer je kunt anticiperen op mogelijke uitkomsten, los je zaken voortaan op vóór je klanten er iets van merken. Dit is een effectieve manier om te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van consumenten. Sterker nog, onderzoek van Salesforce toont aan dat meer dan de helft van alle klanten in 2020 van leverancier verandert als het bedrijven onvoldoende tegemoetkomen aan hun wensen. Met AI kun je aan de goede kant van de score blijven zitten.

 

 

2. Je klantenbestand versterken

AI kan op basis van klantdata aanbevelingen, en dat geldt net zo goed voor salesinformatie. Tegenwoordig ‘zitten’ verkopers op zakken vol gegevens over kopersgedrag. Wanneer bedrijven hiermee hun AI-app voeden, krijgen ze voorspellingen die gekwalificeerde leads genereren.

Wij zagen al een aantal Einstein voorbeelden voorbij komen tijdens de Salesforce Innovation Week 2017 in Amsterdam, maar een goed voorbeeld is het Britse Meetoo. Meetoo ontwikkelt apps voor realtime publieksenquêtes. Zo wilde ze met behulp van AI het salesteam slagvaardiger maken, onder meer door met Salesforce Einstein voor accountmanagers te analyseren welke sectoren het meest lucratief zijn en wie ze het beste als eerste kunnen spreken. Einstein kan zelfs de waarschijnlijkheid van leadconversie aangeven, evenals de geschatte waarde van de deal. En dat allemaal binnen enkele seconden – via één druk op de knop of een simpel stemcommando. Het aantal gebruikers van Meetoo groeide met 400 procent (2016). Met de inzet van predictive analytics hoopt het bedrijf die score te overtreffen.

 

3. Je business stroomlijnen

Regelmatig hoor ik van ondernemers met een groeiend bedrijf hoeveel moeite het ze kost de dagelijks behoeften van hun bedrijf in balans te houden. Er is iedere werkdag gewoon zo ontzettend veel te doen.

Het goede nieuws is dat AI inmiddels toegankelijker is voor kleinere bedrijven. Dat helpt. Zo kunnen 'machine learning'-tools in je CRM naadloos alle e-mail en afspraken in het juiste klantenbestand opslaan. Dan worden deze data geanalyseerd om te adviseren wat de beste vervolgstappen zijn – maar ook bewerkelijke taken kunnen via AI worden uitgevoerd. Zodoende werkt de technologie als een administratief assistent die tijdrovende, handmatige processen wegwerkt: data en statistieken vinden wanneer je ze direct nodig hebt; alerts wanneer je bepaalde klanten of prospects moet bellen; en ervoor zorgen dat niets wat je meer business kan opleveren tussen de naden doorsijpelt. Kortom, AI kan iedereen in je bedrijf helpen effectiever en efficiënter te zijn.

 

 

In een recent rapport van onderzoeksbureau Forrester staat dat twaalf procent van de bedrijven al bezig is met het implementeren van AI. Ik ben ervan overtuigd dat zij zichzelf op voorsprong zetten. Enerzijds door de vruchten van AI te plukken, anderzijds doordat ze als early adopters met de grotere ondernemingen kunnen concurreren. Tel hierbij op dat AI nu zelfs voor de kleinste bedrijven betaalbaar is en je ziet waarom zij die de technologie zich straks met de grote ondernemingen kunnen meten.

Wil je meer weten over hoe AI de groei van jouw bedrijf optimaal kan ondersteunen, stuur dan mij of Salesforce een berichtje.