Customer effort score in de top 5 van vaakst gemeten servicemetrics
Serviceprofessionals meten hoeveel klanten moeten doen om de informatie die ze nodig hebben te krijgen van hun merk. Wat kun je doen om deze score te verbeteren?
Hoe klantenservices in Nederland samenwerken met sales, marketing en de rest
Klantenserviceteams gebruiken dezelfde meetgegevens en technologie als sales, marketing en e-commerce, en hanteren ook dezelfde doelen. Lees hoe je de dienstverlening breder trekt.
Hoe je de flexibiliteit van Nederlandse servicemedewerkers verbetert bij pieken in de digitale vraag
Het aantal cases schiet omhoog terwijl het aantal servicemedewerkers hetzelfde blijft. Lees hoe je je tactiek bijstelt en technologie voor je laat werken.
Hoe klantenservices in Nederland kunnen inspelen op de nieuwe normen voor klantcontact
De macht ligt steeds meer bij de klant, waardoor de rol van de klantenservice groeit. Lees hoe je inspeelt op de nieuwe maatwerkeisen van Nederlandse klanten.
Digitaal en omnichannel zijn essentieel voor de communicatie met Nederlandse klanten
In deze post delen we inzichten over manieren waarop digitale omnichannel-strategieën nieuwe en betere manieren creëren om contact te houden met klanten.
Met inzicht in het gedrag van online consumenten kun je je merk in een digitale wereld onderscheiden
Ontdek hoe je je onderscheidt met uitzonderlijke digitale ervaringen gebaseerd op klantgedrag.
Een assistent in je broekzak
Hoe digitale technologie zoals een visuele assistent op afstand de wereld van service innovatiever maakt.
Waarom customer engagement nooit meer hetzelfde zal zijn; inzichten van 15.600 klanten
78% van de klanten zegt dat de crises bedrijven zouden moeten aanzetten tot verbeteringen. Ontdek meer inzichten van 15.000 klanten in dit blog.
Wat is klantenbinding?
De loyaliteit van je klant en de duur van je relatie bepaalt het succes van je bedrijf. Lees hier hoe je de klanttevredenheid en retentie kan meten en verhogen.
De klantgerichtheid in je bedrijf verbeteren
Hier zijn een paar tips om een klantgerichte mentaliteit te bevorderen.