Versterk je bedrijf met market intelligence

Market intelligence kan bedrijven helpen diepgaande inzichten in klanten te verkrijgen, winnende producten te ontwikkelen, het investeringsrisico te minimaliseren en nieuwe kansen aan te grijpen. Maar de kracht van market intelligence gaat verder dan alleen toekomstplanning. Het is ook een cruciaal instrument om nieuwe klanten aan te trekken, middelen te maximaliseren en betere relaties op te bouwen.

Laten we eens kijken hoe je de kracht van market intelligence kunt benutten en deze kunt inzetten voor jouw bedrijf.

Wat is market intelligence?

Market intelligence is afgeleid van het verzamelen en analyseren van data over de markt waarin een bedrijf actief is, of de markt die het bedrijf wil betreden. Met andere woorden, het is het eindproduct van op gegevens gebaseerd onderzoek.

Door marktdata over trends, klanten en concurrenten te analyseren, kunnen organisaties een betere bedrijfsstrategie ontwikkelen voor het opereren in de markt – of bepalen of het überhaupt de moeite waard is om die markt te betreden.

Wat zijn market intelligence tools?

Market intelligence tools helpen bedrijven bij het verzamelen en analyseren van marktgegevens. CRM (Customer Relationship Management) en CDP (Customer Data Platforms) tools kunnen data uit verschillende bronnen samenbrengen om een completer beeld te geven van klanten en de markt.

Andere tools zoals Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud kunnen helpen bij het verzamelen van feedback van klanten en teams voorzien van belangrijke analytische inzichten. Welke market intelligence tools je ook kiest voor jouw bedrijf, het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de informatie wordt gedeeld tussen je afdelingen zodat er geen verspreide of geïsoleerde data zijn. 

De componenten van market intelligence

De klant. Alle wegen leiden naar de klant. Zonder te weten wat de klant wil, zul je moeite hebben om aan hun behoeften te voldoen. Zorg ervoor dat de klant centraal staat in jouw strategie bij het benutten van jouw market intelligence.

Het aanbod. Bij het bekijken van market intelligence wil je je richten op wat je precies aanbiedt aan de markt. Onderzoek de prijspunten, functionaliteit en doelgroep van vergelijkbare aanbiedingen. Hoe staan jouw producten of diensten ervoor? Kunnen ze worden aangepast om te onderscheiden van dat wat je concurrent aanbiedt en kun je je aanbod personaliseren?

De concurrentie. Zodra je jouw klant en product kent, kun je zien hoe je je verhoudt tot de concurrentie. Wat kun je beter doen dan jouw concurrenten? Wat kun je van hen leren? Wat zeggen hun klanten over hen online? Onderzoek hun merkstem, langetermijnstrategieën en hoe ze hun – en jouw – klanten betrekken en leer daarvan. Gebruik deze informatie om klanten naar jou toe te trekken en aan je te binden.

Wat zijn enkele voorbeelden van market intelligence?

Market intelligence kan uit verschillende bronnen worden verkregen – sommige digitaal, andere fysiek. Als je market intelligence tools hebt, zoals een CRM, kun je deze data centraliseren om een duidelijker beeld van de markt te krijgen.

Enkele voorbeelden van market intelligence zijn:

• Informatie uit focusgroepen.
• Reacties uit enquêtes.
• Marketingdata die klantvoorkeuren en – behoeften laten zien.
• Aankoopgedrag van bestaande klanten.
• Feedback van verkoop- en serviceteams.
• Klantfeedback van sociale mediakanalen.
• A/B-tests.
• Informatie verzameld van concurrentenwebsites.
• Website-analyse die de customer journey analyseert.
• Online beoordelingen van jouw bedrijf en jouw concurrenten.
• Online gesprekken over jouw aanbiedingen.

Dit zijn slechts een paar manieren waarop je marktdata kunt verzamelen. Het is belangrijk om te onthouden waar je naar op zoek bent: niches in de markt. Nieuwe kansen. Problemen die kunnen worden aangepakt. Manieren om bestaande aanbiedingen te verbeteren. Potentiële concurrentievoordelen. Kansen om emotionele verbindingen met klanten te maken. Al deze marktinformatie wordt benut voor een gemeenschappelijk doel – jouw bedrijf zo goed mogelijk maken.

Zes tips om de kracht van market intelligence te benutten

1. Kies KPI’s (Key Performance Indicators) die aansluiten bij jouw doelen. KPI’s kunnen fungeren als guidelines om jouw bedrijf recht op zijn doelen af te houden. Het is dus belangrijk dat je de KPI’s kiest die de meeste impact hebben. Zorg ervoor dat je zowel korte- als langetermijn-KPI’s hebt die, als ze worden behaald, je brengen waar je wilt zijn. Als je bijvoorbeeld je online reputatie wilt verbeteren, kun je KPI’s instellen rond je Net Promoter Score. Als je jouw service wilt verbeteren, kun je kijken naar het verhogen van jouw CSAT (Customer Satisfaction Score).
2. Creëer een eersteklas klantbeleving. De klantbeleving kan niet langer ‘OK’ zijn; het moet uitzonderlijk zijn. Immers, jouw concurrent is slechts een paar klikken verwijderd. Gebruik jouw market intelligence om een klantbeleving te creëren die zich onderscheidt van jouw concurrenten. Met andere woorden, maak er een onderscheidend kenmerk van. Dit betekent niet per se dat je op elk moment een enorme belevenis moet aanbieden – het kan zo eenvoudig zijn als efficiënter, naadloos en moeiteloos zijn. Het belangrijkste is dat het zeer gepersonaliseerd moet zijn voor de klant.
3. Brainstorm over nieuwe producten of diensten. Market intelligence kan een krachtige motor zijn voor positieve verandering. Als jouw bedrijf stilzit, zullen jouw concurrenten je waarschijnlijk voorbijracen. Gebruik gegevens over jouw markt om te zien welke gebieden niet worden aangepakt. Zoek naar mogelijkheden om nieuwe aanbiedingen te creëren die inspelen op deze hiaten. Je kunt ook contact opnemen met jouw klanten om suggesties te vragen. Bedrijven zoals DHL hebben zelfs nieuwe producten gelanceerd als resultaat van workshops met klanten.
4. Overweeg nieuwe doelgroepsegmenten. Een van de meest impactvolle voordelen van marktonderzoek is de mogelijkheid om jouw klantenbestand uit te breiden. Kijk verder dan jouw huidige klanten en bekijk of er kansen zijn om nieuwe segmenten te bereiken. Betrekken jouw concurrenten zich bij een doelgroep die jij wilt bereiken? Wat bieden ze hen aan? Hoe communiceren ze? Kun je jouw huidige aanbod herpositioneren om deze doelgroep te betrekken? Kun je ze aanpassen om iets beters aan te bieden?
5. Creëer een next level loyaliteitsprogramma. Market intelligence kan helpen bij het vormgeven van de relatie die je hebt met jouw klanten. Het kan niet alleen jouw boodschap, aanbod en stem informeren, maar het kan je ook helpen jouw beloningen en incentives te optimaliseren. Gebruik jouw data om een loyaliteitsprogramma te creëren dat jouw publiek daadwerkelijk waardeert, in plaats van een one-size-fits-all-programma. Door een best-in-market loyaliteitsprogramma te creëren, kun je langetermijnloyaliteit bevorderen, de kosten van klantverwerving verlagen en de klantretentie verbeteren.
6. Verminder het risico. In onzekere economische tijden wil je het risico van jouw investeringen minimaliseren. Een van de beste manieren om dit te doen is door de markt te evalueren. Market intelligence helpt je te zien waar de markt naar hunkert, zodat je al weet of er een publiek is voor jouw producten of diensten voordat je ze ontwikkelt. Een slechte beslissing kan duur zijn. Market intelligence kan je helpen om slimmere investeringen te doen.

Zet jouw market intelligence tools in vuur en vlam – het is tijd om een slimmer bedrijf op te bouwen!

We leven in een door data gedreven wereld, en market intelligence tools kunnen organisaties van vandaag helpen het meeste uit hun middelen te halen. Door diepgaande marktinzichten te hebben, kunnen kleine en middelgrote ondernemingen hun marketingactiviteiten verbeteren, winstgevende nieuwe kansen nastreven, hun stem definiëren en klanten voor het leven winnen. Net zo belangrijk is dat ze meer geïnformeerde investeringen kunnen doen.

Als je klaar bent om grootse dingen te doen met jouw gegevens, bekijk dan onze handleiding voor CRM. En om te zien hoe je een klantbeleving kunt creëren die zich onderscheidt van de massa, lees onze handleiding: Welkom in de beleveniseconomie.