MKB-marketing: de ultieme gids

Google Analytics volgt allerlei gegevens van websitebezoekers en genereert regelmatig rapporten die marketeers helpen bij het nemen van op gegevens gebaseerde beslissingen over de effectiviteit van hun websites. Hiermee kun je de demografie, locatie en leeftijd van je bezoekers bekijken - en zelfs het apparaat dat ze gebruiken om je site te bezoeken. Je kunt ook zien welke inhoud en pagina's op je website de meeste (of minste) paginaweergaven genereren, de tijd die bezoekers op een pagina doorbrengen, conversies en meer. Kortom, Google Analytics bevat een schat aan gegevens, en SEO-specialisten kunnen die gegevens omzetten in bruikbare inzichten.

En het beste van dit alles? Het is gratis! Zo begin je:

1. Maak een Google Analytics-account.

2. Stel het domein in dat je wilt vastleggen. In dit geval is dat je bedrijfswebsite.

3. Voeg de trackingcode toe aan je site.

Zodra je account is ingesteld en correct wordt bijgehouden, duurt het 24 tot 48 uur voordat er gegevens in je Google Analytics-account verschijnen. Je hebt toegang tot een solide overzicht van informatie over de bezoekers van je website en hoe je inhoud en pagina's presteren. Vandaar uit kun je dieper ingaan op het volgen van specifieke datapunten en het configureren van rapporten.

Deze handleiding biedt een uitgebreide uitleg over hoe je aan de slag kunt. Je kunt ook Google Analytics koppelen aan je Salesforce Sales Cloud-account om toegang te krijgen tot meer prospect- en klantinformatie.

Google Analytics is een essentiële tool, aangezien 99% van de marketeers hun bedrijfswebsite de komende 12 maanden als kanaal zal gebruiken om te adverteren naar prospects en klanten.

Een contentkalender is een centrale plaats waarin je de geplande content van en over je bedrijf kunt opnemen. Je kunt blogposts, YouTube-video's, of socialmediaposts hierin opnemen; al het marketingmateriaal dat je bedrijf produceert en van plan is te publiceren gedurende een bepaalde periode.

Je kunt een gedeelde onlinekalender of een spreadsheet met tabbladen voor elke maand gebruiken in combinatie met software voor projectbeheer om elk stuk content te tracken. In spreadsheets kun je elke taak voor elke opdracht, van preproductie tot promotie, noteren en de persoon taggen die dat deel van het project beheert, en zo elke deadline in de gaten houden.

Als je bijvoorbeeld van plan bent een blogpost voor vaderdag te publiceren, kan een voorbeeldworkflow er op je contentkalender als volgt uitzien:

• Voeg de naam van de blogpost toe op de beoogde publicatiedatum op de bedrijfsbrede kalender.

• Voeg het als een project toe aan je software voor projectbeheer.

• Vermeld de individuele items voor elke taak - schrijf blogpost, zoek afbeelding, bereid tekst voor Twitter, enzovoort - die nodig zijn om de post te voltooien, evenals de bijbehorende vervaldata.

• Tag de verantwoordelijke personen die een rol spelen bij het tot leven brengen van de blogpost en het delen ervan buiten de organisatie. Deze personen kunnen onder meer de schrijver, een redacteur, een grafisch ontwerper, een SEO-specialist en een manager voor socialmediamarketing zijn.

• Vink elke taak af als deze is voltooid of bedenk een kleurgecodeerd systeem voor elke stap in het proces om alles goed te kunnen blijven tracken.

Communiceer regelmatig met teamleden om ervoor te zorgen dat de inhoud en de vervaldatum op koers blijven. Wees niet bang om het proces aan te passen; als je in het begin een beperkt contentproject uitvoert, kan een online kalender met publicatiedata meer dan voldoende zijn om je op weg te helpen.

Afhankelijk van de branche waarin je opereert kan er enige variabiliteit zijn in hoeverre je content van tevoren kunt plannen. Richt je op een periode van één tot zes maanden, met ruimte voor als content wordt uitgesteld of juist last-minute ingepland moet worden. Als je een bepaalde hoeveelheid tijd nodig hebt om een groot evenement te plannen, houd daar dan ook rekening mee. Bijvoorbeeld, als je een e-commercewinkel hebt en een grote Black Friday-promotie wil uitvoeren, moet je de content maanden van tevoren plannen voor november. Zorg dus dat je dit allemaal uitzoekt en er rekening mee houdt in je contentkalender.

Voordat je je bedrijf gaat marketen, moet je deze belangrijke punten afvinken.

Om je product effectief te kunnen marketen, moet je weten aan wie je het verkoopt en wat je tegen hen wilt zeggen.

• Bepaal je waardepropositie - Geef potentiële kopers een overtuigende reden om bij jou te kopen. Benadruk je voordelen (meer dan alleen de functies van je dienst of product) en wees duidelijk over hoe je aanbod overeenkomt met hun waarden en hen helpt. Verzamel vroeg en vaak feedback terwijl je je unieke waardepropositie vormgeeft. Later kun je deze feedback omzetten in content in de vorm van casestudies en testimonials voor je website. Immers, 66% van de zakelijke kopers verwacht dat verkopers oplossingen ontwikkelen - niet alleen producten aan ze verkoopt.

• Definieer je doelgroep - Ontdek wie je ideale klant is. Stel vragen als: hoe oud zijn ze, hoeveel geld verdienen ze en waar wonen ze? Waar hebben ze behoefte aan? Hoe zal je product of dienst in die behoefte voorzien? Wees zo specifiek mogelijk bij het definiëren en leren kennen van je doelmarkt. Zodra je een duidelijker idee hebt aan wie je verkoopt, kun je op maat gemaakte marketing creëren en de customer journey uitstippelen.

• Stel doelen op - Je hebt iets nodig om naar te streven en te meten. Door afgestemde, SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Relevant, Tijdgebonden) doelen te creëren, kun je je voortgang betekenisvol volgen en bijsturen. Houd deze gegevens te allen tijde bij en raadpleeg ze wanneer het nodig is.

Je berichten moeten zo opgesteld zijn dat mensen ze blijven onthouden wanneer ze een dienst of product nodig hebben die jij ze biedt - en ze daarnaast verleiden om herhaalaankopen bij jou te doen. Deze vier frameworks zijn een goed startpunt bij het creëren van brand messages voor je bedrijf die resoneren met je gebruikers:

1. Merkbelofte - Deze belofte geeft aan wat je klanten kunnen verwachten van je bedrijf. Het moet beknopt en direct zijn, meestal niet langer dan één of twee zinnen.

2. Positionering - Deze bepaling gaat in op je exacte aanbod, doelgroep en waar je past in de markt. Net als je merkbelofte moet je positionering kort en bondig zijn. Bijvoorbeeld, "Wij doen X voor Y mensen en behalen Z resultaten." Het hebben van een positioneringsverklaring is vooral handig bij het vormgeven van je interne en externe communicatiehandleidingen.

3. Merkmissie - Voortbouwend op de eerdere bepalingen en je waardepropositie, gebruik je de missie van je merk om uit te breiden over je kernwaarden, wat je hoopt te bereiken en hoe je je doelen wilt bereiken.

Merkstlijl en tone of voice - Zodra je je publiek en markt kent, bepaal je hoe je het beste met hen kunt communiceren. Bijvoorbeeld: kun je speels zijn in je communicatie, of zou dat je merk schaden? Werk dit uit en verwerk de persoonlijkheid van je merk - kijk wat bij je past. Wat kan helpen is kijken hoe anderen in dezelfde sector dit aanpakken.

Gelukkig heb je opties als het gaat om je website. Sommige ondernemers sparen kosten noch moeite bij de lancering van hun website, maar je hoeft niet heel diep in de buidel te tasten om je website van de grond te krijgen. Ook als je geen e-commerce winkel bouwt, is het belangrijk om een plek op het internet te hebben waar klanten je kunnen vinden. Op zijn minst kun je er je bedrijfsverhaal, contactgegevens en openingstijden promoten.

Om een goede start te maken kun je onderstaande 3 stappen doorlopen:

1. Claim een websitedomeinnaam - Richt je op je eigen bedrijfsnaam en een domeinnaam met ‘.nl’, indien mogelijk. Als die optie bezet is, overweeg dan een verkorte versie van je naam die gemakkelijk te spellen en te onthouden is. Als ‘.nl’ geen optie is, probeer dan ‘.com’ of ‘.net’. Een handige tip is om de automatische verlenging in te stellen, zodat je niet het risico loopt dat het eigendom van het domein verloopt. Veel domeinnaambedrijven geven je deze optie bij het afrekenen. 

2. Veilige hosting - Zodra je je domeinnaam hebt, moet je een hostingpakket aanschaffen. Je kunt meestal vooruit betalen voor een jaar of langer, en ervoor kiezen om upgrades alvast te selecteren, zoals een zakelijk e-mailadres met je domeinnaam, website-thema's en meer.

Ontwerp je site - Nadat je je domeinnaam en hosting hebt gekocht, is het tijd om je site te ontwerpen. Je kunt een template kopen, aan je eigen ontwerp werken of dit werk uitbesteden aan een specialist of bureau. Maak het geschikt voor mobiel gebruik - de meeste templates passen zich standaard aan voor mobiele apparaten - en gebruik best practices, zoals het vermijden van vreemde fontcombinaties of schreeuwerige kleuren. Een vaak over het hoofd geziene stap is om je website ADA-conform te maken, wat betekent dat deze voor iedereen online toegankelijk zal zijn. Je kunt ook je officiële lancering ook alvast aankondigen, door een "Binnenkort beschikbaar" bericht aan je website toe te voegen.

Een logo is een symbool, grafisch element, of gestileerde tekst van de naam van je bedrijf. Je kunt dit zelf maken of een professional of bedrijf inhuren om je te helpen. Zodra je een logo hebt, gebruik het dan op je website, op sociale media, en op je zakelijke uitingen, inclusief e-books en facturen. Het moet overal terugkomen zodat het een herkenbaar element wordt dat gekoppeld is aan jou en/of jouw bedrijf.

Het ontwikkelen van een content- en SEO-strategie zal je potentiële klanten helpen meer over jou, je bedrijfsaanbiedingen, en je branche te leren. Het opnemen van sterke SEO - zoals het kiezen van relevante, hoogwaardige zoekwoorden en het verkrijgen van backlinks van kwaliteitswebsites - zal ook helpen om je content goed te laten ranken op de zoekmachine resultatenpagina's (SERP's). Hierbij is het belangrijk dat je:

• Een content- en publicatiestrategie schrijft - Voordat je je website promoot, wil je basispagina's toevoegen zoals "Over ons", "Diensten/Productcategorieën", "Contact", en meer. Neem de tijd om dit uit te werken. Bijvoorbeeld: vier of vijf blogposts is een goed startpunt. Dit zal je helpen je SEO-inspanningen te verbeteren en lezers langer op de pagina te houden door hen extra content te bieden, in plaats van dat ze slechts één bericht zien en van je website weg klikken.
  

• De content promoot - Nadat je publiceert, ben je nog niet klaar. Deel je content over meerdere kanalen en zorg ervoor dat je berichten en afbeeldingen specifiek voor het platform maakt om meer mensen te bereiken.
  

Je content- en SEO-strategie, wanneer goed uitgevoerd, zal je helpen hoger te scoren op SERP's. Een onderzoek van SISTRIX toont aan dat de eerste plaats op de eerste pagina van de zoekresultaten ongeveer 29% van de klikken van gebruikers oplevert. Het tweede resultaat krijgt 16%, de derde verdient 11%, en de percentages dalen snel vanaf daar. Lang verhaal kort: wanneer je website hoger scoort in SERP's, klikken meer mensen op je website en heb je dus meer bezoekers.

Elke MKB’er moet onthouden dat er altijd kansen liggen, zelfs als je ze niet meteen aanpakt. Van contentkanalen tot zakelijke organisaties, hier is een overzicht van belangrijke marketingtools die ook voor jouw MKB van belang zijn:

• Artikelen - Content die onderzoek, feiten, statistieken en interviews kan bevatten met - of geschreven door - experts op een bepaald gebied.

• Blogposts - Vergelijkbaar met artikelen. Blogposts zijn meestal meer redactioneel en bevatten informatie over de producten en diensten van een bedrijf.
  

• E-books - Inhoud die langer is dan artikelen en blogposts. Er is geen harde regel, maar meer dan 2000 woorden is een goed uitgangspunt, omdat e-books meer diepgaande inhoud bieden en meestal oorspronkelijk onderzoek bevatten. E-books zijn een digitaal product en soms afgeschermd, wat betekent dat een geïnteresseerde lezer ervoor moet betalen of een e-mailadres moet opgeven om er toegang toe te krijgen.
  

• Whitepapers - Net als bij e-books, zijn whitepapers meestal afgeschermd. Whitepapers zijn gebaseerd op gezaghebbend onderzoek naar een bepaald onderwerp of trends in een specifieke branche.
  

• Landingspagina's - Ook bekend als een lead capture-pagina. Dit is een specifieke pagina op je website die is ontworpen om bezoekers een specifieke actie te laten uitvoeren. Bijvoorbeeld, de call-to-action knop kan gebruikers vragen om zich aan te melden voor een programma of een product te kopen. Landingspagina's zijn vaak verbonden met specifieke marketingcampagnes, vooral wanneer ze worden gecombineerd met e-mailmarketingberichten.

• Infographics - Deze afbeeldingen bevatten meestal origineel artwork in huisstijl en cijfers vanuit een onderzoek, of de maker haalt en citeert informatie uit betrouwbare bronnen. Je zou je logo moeten opnemen op een infographic, en het is verstandig de HTML toe te voegen zodat anderen het op hun eigen sites kunnen gebruiken, wat een hele goede manier is om backlinks te creëren.
  

• Foto's - Dit kan een product- of door gebruikers gemaakte foto zijn, of een ander type afbeelding om de aandacht en interesse van een gebruiker te trekken. Deze afbeeldingen kunnen ook worden gebruikt in je e-mail- en social campagnes als je de resolutie en grootte kunt aanpassen. Er zijn ook verschillende bewerkingstools die je kunt gebruiken om je afbeeldingen er scherp uit te laten zien.
  

• Video's - Afhankelijk van het type video dat je produceert (bijvoorbeeld een kijkje achter de schermen op kantoor of het presenteren van hoe een nieuw product werkt), kun je video's in-huis opnemen met een smartphone of samenwerken met een professioneel team en geavanceerdere apparatuur.
  

• Webinars - Ook wel bekend als videoconferentie. Je kunt een webinar organiseren of mede-organiseren om meerdere doelgroepen te bereiken en informatie te delen. Bedrijven bieden meestal een speciale, tijdelijke promotie aan deelnemers.
  

• Podcasts - Deze audio-sessies of afleveringen kunnen worden gedownload en online worden gestreamd. Podcasts kunnen kort of lang zijn, specifiek of op hoog niveau, en meestal worden gasten en experts hierbij betrokken.

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO) - We hebben het al eerder genoemd, maar het is het nogmaals vermelden absoluut waard: je hebt een SEO-strategie nodig. Je kunt zelf aan de slag gaan, een interne expert inhuren, of met iemand buiten je organisatie werken om je online vindbaarheid te verbeteren.

• Google My Business - Deze gratis tool stelt bedrijven in staat om hun online aanwezigheid op Google te beheren. Op het platform van Google My Business. kun je je locatie en openingstijden vermelden, foto's toevoegen, reageren op gebruikersrecensies en meer.

• Remarketing en retargeting - Beide vormen van zogenoemde gedragsmarketing maken gebruik van klantgegevens. Je kunt remarketing gebruiken om potentiële klanten te benaderen via e-mail, zoals een bericht dat hen herinnert aan het artikel dat ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Retargeting toont advertenties aan mensen die je site hebben bezocht en vervolgens zijn weggegaan, zoals iemand die onderzoek heeft gedaan naar marathons en daarna online wordt gevolgd door advertenties voor hardloopschoenen.
  

• E-mailmarketing - Dit is een geweldig kanaal om in contact te komen met je klanten, vooral omdat het een geweldige ROI heeft. Sterker nog, e-mail blijft het favoriete communicatiekanaal van B2B-klanten. Leer hoe je een e-mailmarketingstrategie kunt opbouwen, zodat je je doelgroep beter van dienst kan zijn. Je wilt immers je incidentele kopers niet hetzelfde bieden als je trouwe klanten, en een solide e-mailstrategie kan de verkoop verhogen.
  

• Socialmediamarketing - Dit is een populaire manier om in contact te komen met je gebruikers, je aanbiedingen te promoten en je aanwezigheid op de markt te vergroten. Je kunt zowel organische als betaalde berichten op sociale media gebruiken om nieuwe en bestaande gebruikers te bereiken.
  

• Influencer marketing - Zelfs influencers met een paar duizend volgers (micro-influencers) kunnen helpen om je bedrijf te promoten bij hun betrokken community in ruil voor betaling, een gratis product of een deel van je verkopen.
  

• Zoekmachine marketing (SEM) - Deze online advertentiestrategie helpt je zichtbaarheid op de SERP's te vergroten - tegen een vergoeding. Bedrijven die pay-per-click (PPC) advertenties gebruiken, betalen een bepaald bedrag wanneer een gebruiker op hun advertentie klikt. PPC-advertenties kunnen bedrijven helpen om op te vallen en voorop te lopen op hun concurrentie, vooral in de prospectfase.

• Direct mail - Fysieke post die je reclame maakt voor je bedrijf en die naar huizen of andere bedrijven wordt gestuurd. Voorbeelden zijn ansichtkaarten, uitnodigingen, en catalogi.
  

• Persoonlijke evenementen - Dit kan van alles zijn, van een evenement in een conferentiezaal, deelname aan een beurs tot een gesponsord evenement in een plaatselijke boekwinkel om business te stimuleren.
  

• Winkelruimtes - MKB’s die verkopen via e-commerce en fysieke winkels kunnen beide kanalen gebruiken om klanten aan te trekken en de verkoop te verhogen. Enquêtes en verkooppunten kunnen je ook helpen om zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens te verzamelen. Tools zoals het Salesforce Retail CRM-platform kunnen je helpen om lead- en klantgegevens te verzamelen, zodat je gedetailleerde klantprofielen kunt maken, aankoop- en interactiegeschiedenissen kunt registreren en meer kunt doen om gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden.
  

• Bedrijfsverenigingen - Deze organisaties, ook wel bekend als brancheverenigingen, bestaan uit bedrijfseigenaren in een bepaalde branche en kunnen ondersteuning en resources bieden. Er wordt meestal contributie geheven en leden hebben soms recht op kortingen op zaken als bijscholing of bedrijfsverzekeringen.
  

• Kamer van Koophandel -Een lokale bedrijfsorganisatie die het bedrijfsleven promoot. Net als bedrijfsverenigingen zijn er meestal middelen, evenementen en andere voordelen verbonden aan het lidmaatschap, dus kijk zeker eens wat jouw KvK je te bieden heeft.
  

• Rotary Club - Een internationale organisatie die zakelijke en professionele leiders samenbrengt voor liefdadigheidsdoelen.

Dit zijn slechts enkele manieren waarop je je doelgroep kunt bereiken. Er zijn andere mogelijkheden voor netwerken en het bevorderen van goodwill, zoals via liefdadigheid en sponsoring. Kleine bedrijven hebben verschillende kanalen en manieren om hun producten en diensten te marketen aan consumenten. Gebruik data, probeer verschillende methoden en probeer die unieke marketingmix van je bedrijf te vinden.

Als het om je marketingstrategie gaat, is het goed om jezelf de volgende 3 vragen te stellen:

1. Wat zijn mijn doelen?

2. Wat is mijn budget?

3. Wat zijn mijn pijnpunten of gebieden buiten mijn expertise?
   

Afhankelijk van je antwoorden kan het zinvol zijn om je marketing intern te houden, wat betekent dat je een marketingstrateeg of -manager in dienst hebt. Als je bedrijf snel groeit of externe expertise nodig heeft om je bedrijfsgroei te bevorderen, is het wellicht verstandig om met een specialist of bureau in zee te gaan.

Als je nog geen marketingbudget hebt, is dit hét moment om er een te creëren. Bekijk het in relatie tot je marketingstrategie, en je zult een beter idee hebben van wat je tot je beschikking hebt en wie je kunt inhuren. Ter referentie; zowel in B2C- als B2B-bedrijven is adverteren de belangrijkste post in het marketingbudget, terwijl technologie op de tweede plaats staat.

Je MKB kan een beperkt marketingbudget hebben, of juist een ruimer budget. In beide gevallen kun je nog steeds effectief contact leggen met je leads en bestaande klanten.

Heb je vragen? We behandelden vijf van de meest voorkomende:

Sociale media, e-mailmarketing, bloggen - er zijn genoeg manieren voor bedrijven om zichzelf online te promoten. Het is belangrijk om je te richten op het beste type marketing om je doelgebruiker te bereiken.

Doe wat marktonderzoek om meer duidelijkheid te krijgen over je doelgroep. En hoewel je kunt - en moet - experimenteren met verschillende marketingplatforms, blijf altijd voorzichtig met het volledig inzetten op kanalen waar je klanten geen of weinig tijd doorbrengen. Als je MKB-klant van Gen Z zijn vrije tijd doorbrengt op TikTok, giet dan niet al je beperkte middelen in advertenties in lokale kranten. Lijkt logisch, toch gebeurt het nog vaak.

Uiteindelijk is je beste marketingstrategie datgene wat rechtstreeks tot je gebruikers spreekt, hen van dienst is en hen inspireert om een aankoop te doen.

Je kunt virtuele of persoonlijke evenementen hosten of socialmediawedstrijden organiseren waarin je gebruikers vraagt anderen te taggen, je bedrijfsaccount te volgen en content te delen voor extra kansen voor hen (en meer inschrijvingen voor jou). Dit zijn slechts een paar manieren om je bereik te vergroten en in contact te komen met je beoogde doelgroep. Gelukkig is er geen tekort aan ideeën als het gaat om het promoten van je MKB!

Er zijn verschillende betaalde en onbetaalde manieren om je MKB te promoten en om te adverteren. Voor enkele zeer lokale ideeën en afhankelijk van je doelgroep, kun je proberen te adverteren in lokale kranten en Facebookgroepen. Als het je zou kunnen helpen om je beoogde publiek te bereiken, kun je lokale sportevenementen of toernooien sponsoren en flyers en visitekaartjes ophangen bij cafés met een prikbord bijvoorbeeld.

SEO is een goede gratis (of goedkope) manier. Je hebt immers je eigen website, in tegenstelling tot het hosten van al je content op een site van een derde partij, zoals Instagram of YouTube. Vanuit een overkoepelend perspectief kun je met behulp van een combinatie van zoekwoorden onderzoek en de beste SEO-practices content maken die zowel aantrekkelijk is voor je klanten als voor zoekmachinebots. Goede SEO en content kunnen even duren om resultaten op te leveren, maar het is de investering waard.

Socialmediamarketing is een andere populaire optie. Je kunt bedrijfscontent opnemen en uploaden rechtstreeks vanaf je smartphone. Gebruik meerdere kanalen die samenwerken, zoals een specifieke landingspagina voor een specifieke Instagram-post met een specifieke oproep tot actie.

Gepersonaliseerde, een-op-een marketing is een goede aanpak. Of je nu een fysieke winkel hebt of alleen online opereert, het gebruik van klantgegevens om klantervaringen te beïnvloeden en deze zo persoonlijk mogelijk te maken, is een effectieve tactiek. Dit kan zo simpel zijn als het opnemen van iemands naam in e-mailcommunicatie, of meer betrokkenheid en een persoonlijke touch creëren, zoals het suggereren van productaanbevelingen op basis van hun eerdere aankopen.

Uit een onderzoek onder 1.000 volwassenen blijkt dat 80% wil dat winkeliers hun winkelervaring personaliseren. Bovendien overwegen consumenten om naar een concurrent te gaan als een bedrijf het verkeerd doet. Als het gaat om trends in marketing voor MKB, blijft digitale marketing de toon zetten.

Marketing is geen kwestie van "instellen en vervolgens laten draaien". Het moet zich blijven ontwikkelen, net zoals je klanten en je bedrijf dat doen, en het moet creativiteit inspireren op basis van echte, op data gebaseerde resultaten.

Als je enthousiast bent en je marketing serieus aanpakt, kun je je groeimogelijkheden vergroten. Je kunt je marketingbudget verstandig besteden en conversies stimuleren als je er aandacht aan besteedt.

Als je wilt groeien, meer klanten wilt bereiken, de omzet wilt verhogen, middelen wilt hebben om meer medewerkers in dienst te nemen en andere doelen wilt bereiken, zorg er dan voor dat je je marketinginspanningen prioriteit geeft. Je zult blij zijn dat je dat hebt gedaan.