Field Service Lightning

ให้บริการเร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และเหมาะสมกับลูกค้ามากขึ้น ตั้งแต่โทรศัพท์ไปจนถึงบริการนอกสถานที่บนแพลตฟอร์มเพียงแพลตฟอร์มเดียวด้วย Field Service Lightning ชมการสาธิตเพื่อดูวิธีการ

 
 

สร้างออเดอร์งานจากเคสใดก็ได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยออเดอร์งาน คุณสามารถติดตามการซ่อมแซม การบำรุงรักษา หรืองานอื่นๆ ที่เกิดขึ้นนอกสถานที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และออเดอร์งานยังรวมกับบัญชี ข้อมูลติดต่อ สินทรัพย์ เคส การให้สิทธิ์ และสัญญาบริการ คุณจึงสามารถดึงข้อมูลจากบริการต่างๆ ของ Salesforce ได้

จัดการและตรวจสอบช่างเทคนิค

คอนโซลตัวจ่ายงานช่วยให้คุณมั่นใจว่างานจะถูกมอบหมายให้กับพนักงานที่ปฏิบัติงานนอกสถานที่ที่เหมาะสมในทุกๆ ครั้ง ดูการแจ้งเตือนสำหรับปัญหาที่ต้องการการดูแลได้ในทันที นัดหมายเวลางานจำนวนมากเพียงคลิกเดียว และติดตามและตรวจสอบการให้บริการแบบเรียลไทม์

 

จัดการสินทรัพย์ที่มีความซับซ้อน

ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของลูกค้าด้วยสินทรัพย์ขั้นสูง นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากลำดับขั้นของสินทรัพย์เพื่อติดตามผลิตภัณฑ์ที่มีหลายส่วนในมุมมองเดียว นั่นช่วยให้สามารถระบุส่วนต่างๆ ของสินทรัพย์ที่ต้องการการซ่อมแซมได้เร็วขึ้น

เข้าถึงข้อมูลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่เครื่องใดก็ได้

พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่สามารถเข้าถึงออเดอร์งานและข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ ได้เพียงปลายนิ้ว ด้วยแอปอุปกรณ์เคลื่อนที่ Salesforce1 ช่างเทคนิคผู้ให้บริการสามารถใช้กระบวนการอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนกิจกรรมนอกสถานที่ได้อย่างเต็มรูปแบบ พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญและรายงานจากทุกที่และเข้าถึงข้อมูลแบบออฟไลน์ได้*

 

นัดหมายเวลาและจ่ายงานได้อย่างชาญฉลาด

ด้วย Smart Scheduling คุณสามารถนัดหมายการบริการได้ทันทีจาก Lightning Console ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยการนัดหมายช่างเทคนิคที่มีความเหมาะสมโดยอิงจากเวลา ทักษะ ตำแหน่งที่ตั้ง และบทบาททางธุรกิจโดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานแบบเรียลไทม์

การรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของ Salesforce ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลธุรกิจได้จากหลายระบบเพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากขึ้น เข้าถึงข้อมูลมากขึ้นจากอุปกรณ์เครื่องใดก็ได้ และมองเห็นข้อมูลของตัวแทน ตัวจ่ายงาน ช่างเทคนิค และประสิทธิภาพการทำงานของคู่ค้าได้จากแพลตฟอร์มเดียว

ลองเวอร์ชันทดลองใช้ของการบริการใน Salesforce

ดูก่อนใครว่า Salesforce ปฏิวัติการบริการลูกค้าอย่างไรด้วยการใช้งาน Service Cloud เวอร์ชันทดลองใช้  คุณยังสามารถเข้าร่วม Success Community เพื่อเรียนรู้จากผู้ใช้รายอื่น และช่วยเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดของธุรกิจของคุณ