CRM (Customer Relationship Management) และการบริหารจัดการผู้ติดต่อเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยโฟกัสสิ่งที่สำคัญในธุรกิจและผลักดันไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่บริหารจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง ขนาดกลาง ไปจนถึงองค์กรชั้นนำระดับนานาชาติ แต่ด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่มากมาย แล้วคุณจะเลือกอย่างไร จากการตรวจสอบข้อมูลแบบรวดเร็วในเว็บไซต์รีวิวซอฟต์แวร์ CRM บอกให้รู้ถึงเหตุผลที่ Salesforce เป็น CRM อันดับ 1 สำหรับองค์กรธุรกิจทุกขนาด

จากรีวิวซอฟต์แวร์ CRM กว่า 1,500 รีวิว ผู้ใช้ G2 Crowd ได้ยกให้ Salesforce เป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์ CRM บริการ CRM ของ Salesforce ได้คะแนนสูงสุดในบรรดาผู้ให้บริการ CRM 30 ราย ด้วยคะแนนรวม 88/100

  • คะแนนด้านภาพรวมฟังก์ชั่นการใช้งาน CRM สูงกว่าถึง 85%
  • คะแนนด้านความสามารถในการรองรับการเพิ่มขยายระบบในอนาคตดีกว่าถึง 80% เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นที่ไม่ได้จัดอยู่ในกลุ่มผู้นำ
  • ลูกค้า 84% คิดว่าจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราแก่เพื่อนๆ ในวงการ
  • ผู้ใช้ 87% เชื่อมั่นว่า CRM ของ Salesforce ได้รับการออกแบบมาให้สามารถตอบสนองความต้องการที่ตรงจุด
  • คะแนนความพึงพอใจด้านการเชื่อมต่อ API สูงถึง 94%

ดูความเห็นจากลูกค้าบางส่วนที่พูดถึง Salesforce:

Wเราเลือก Salesforce เพราะมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ง่ายตามความต้องการ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา เพื่อให้มั่นใจว่านี่คือ CRM ของเราจริงๆ ที่มีภาษาและกระบวนการเป็นของเราเอง”

Nick Clayton ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายขายทั่วโลก, Harvard Business Publishing
 

Salesforce ช่วยให้เราเห็นถึงการโต้ตอบสื่อสารกับลูกค้าในทุกด้าน อันเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตและขยายเครือข่ายความสัมพันธ์ พร้อมมอบบริการได้ตรงตามกระบวนการและภารกิจของเรา”

Zita Cassizzi ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล, TOMS

Salesforce ช่วยให้ที่ปรึกษาด้านการลงทุนของเรามีแพลตฟอร์มในการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และยกระดับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น”

Brian Shenson ที่ปรึกษารองประธานฝ่ายโซลูชั่นเทคโนโลยี, Charles Schwab

เมื่อใช้ Salesforce นอกจากการรายงานข้อมูลแบบเรียลไทม์แล้ว เรายังได้รับรายงานที่แม่นยำกว่าที่เคย เจาะลึกเทรนด์ได้เร็วขึ้น ช่วยให้หาสาเหตุและแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด จากการรวบรวมความคิดเห็นทั้งหมดเกือบ 55,000 เคสในแต่ละปี”

Anthony Grieco ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริการลูกค้าและข้อมูลการขนส่ง, NJ Transit
 

เมื่อเอเจนต์ติดต่อผู้สมัคร ทุกอย่างที่เราต้องการซึ่งเป็นข้อมูลที่ตอบโจทย์ ได้จัดเตรียมไว้ใน Salesforce เรียบร้อยแล้ว ทำให้เราได้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรศัพท์เพื่อให้ได้ข้อมูล”

David Girouard ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร, Upstart

Salesforce เป็นบริการที่เหนือชั้น ในฐานะนักพัฒนาเว็บที่มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ ผมคงไม่พูดอะไรมาก แต่อยากบอกว่าชอบโปรแกรมที่สร้างขึ้นมาโดยคำนึงถึงการรองรับระบบในอนาคตเป็นสำคัญ Salesforce มีคุณสมบัติการปรับแต่งที่ครบครันมากที่สุด”

Jonathon J นักพัฒนาเว็บ (จาก G2 Crowd)
 

Salesforce ช่วยให้เราสามารถมุ่งเน้นทีมงานของเราไปกับนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่เราสามารถเข้าสู่ตลาดได้ ซึ่งช่วยให้เราได้เห็นผลลัพธ์เชิงธุรกิจที่สำคัญตามความเป็นจริง.”

Paul Cheesbrough, CIO, News International

เราได้รับผลตอบแทนสูงขึ้นมากเมื่อเปลี่ยนมาใช้ Salesforce แทน Lotus Notes โดยผลการดำเนินงานด้านไลเซนส์เพิ่มขึ้น 75% ด้านคอมมิชชั่นเพิ่มขึ้น 89% และผลประกอบการโดยรวมสูงขึ้น 40%”

John Johnson รองประธานอาวุโส, Licensing for ASCAP
รีวิวเหล่านี้เป็นเสียงสะท้อนของผู้ใช้จริง Salesforce จึงเป็นทางเลือกด้านบริการ CRM สำหรับองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการสร้างการเชื่อมโยงติดต่อกับลูกค้า พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ ข้อมูลและผลิตภัณฑ์เข้าไว้ด้วยกันได้ดียิ่งขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน ครอบคลุมตั้งแต่บริษัทด้านสื่อและสถาบันการเงิน ไปจนถึงองค์กรที่กำลังขยายธุรกิจ ผู้ผลิตสินค้าและบริการ