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Cases de CRM

8 Histórias de Clientes que Melhoraram a Produtividade, a Eficiência de Vendas e Alavancaram seus Negócios com um CRM

Uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente, ou simplesmente CRM (Customer Relationship Management), é a tecnologia de computação na nuvem que oferece a grandes e pequenas empresas a oportunidade de organizar, automatizar e sincronizar cada parte da interação com os consumidores, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte. Inclusive, a Gartner Research prevê que, até o ano de 2017, o CRM terá crescido o suficiente para abranger um mercado mundial de $36 bilhões.

Certamente, se você está considerando investir em uma solução de CRM, provavelmente está mais interessado em como empresas como a sua usam a plataforma para melhorar os negócios do quem em grandes números. Por isso, apresentamos 4 histórias de sucesso para você acompanhar como o CRM ajudou empresas de todos os tamanhos a aperfeiçoar a satisfação dos clientes.

Casos de Clientes da Salesforce no Brasil

  1. Geekie

    Com o uso do Sales Cloud, a Geekie consegue integrar processos dos departamentos de Marketing, Vendas, Atendimento e Financeiro, além de implantar processos de aprovação e controle de novas contratações, eliminando riscos para o negócio, tudo de forma automatizada, rápida e fácil. As soluções de CRM da Salesforce são utilizadas em todo o processo comercial e de atendimento da empresa, de modo cada vez mais produtivo.

    Conheça mais da história da Geekie com a Salesforce!

  2. Smartia

    A Smartia precisava de uma plataforma para seus negócios, a fim de integrar os sistemas da empresa, gerar leads, oportunidades e apólices.

    A partir do Sales Cloud, a companhia foi capaz de desenvolver um sistema próprio de venda de seguros, construído por um time especializado e aplicado em Salesforce e, com isso, automatizar e centralizar informações e acessos ao seu site. Cada acesso ao site da Smartia está integrado à Salesforce, desde a emissão de apólices e cálculos de seguro até o Fale conosco.

    Leia a história da Smartia com Salesforce!

  3. Embraer

    As soluções da Salesforce colaboram para que a Embraer integre processos desde a prospecção de novas oportunidades de negócios até o atendimento pós-venda de clientes. A empresa é líder mundial em fabricação de jatos comerciais no segmento até 130 assentos e uma das maiores exportadoras brasileiras.

    Com o Marketing Cloud, por exemplo, a comunicação entre as unidades da Embraer é integrada e é possível acompanhar o desempenho das mensagens enviadas aos clientes, como localização do usuário e tempo de navegação.

    Saiba mais detalhes sobre como a Embraer utiliza o Service Cloud, o Sales Cloud e o App Cloud da Salesforce!

  4. Edenred

    Para otimizar o atendimento ao cliente e ganhar agilidade comercial, o grupo Edenred (detentor das marcas Ticket Restaurante, Ticket Car e outras) implantou soluções da Salesforce. O Sales Cloud e o Service Cloud permitem mensurar o comportamento de usuários nos aplicativos da companhia e, a partir desses dados, propor melhorias e tomar decisões de forma rápida e precisa.

    Conheça mais detalhes de como o grupo Edenred utiliza as soluções de atendimento ao cliente da Salesforce!

Casos de Clientes Globais da Salesforce

  1. Wells Fargo

    A Wells Fargo utiliza a Salesforce para aproveitar a conectividade com mídias sociais do CRM para sempre manter contato e estar disponível para os clientes que precisam de atendimento. Ainda, o CRM também é usado para garantir que os clientes que procuram o banco com preocupações ou dúvidas sejam conectados rapidamente com alguém que possa oferecer a solução.

    Conheça mais da história da Wells Fargo com Salesforce!

    Activision
  2. Bespoke Collection

    A Bespoke Collection é uma pequena empresa de varejo de vinhos. Ao mesmo tempo que a base de consumidores da empresa cresce, o gerenciamento dos dados dos clientes se transforma em um verdadeiro desafio. Ao adotar soluções de CRM, eles são capazes continuar demonstrando aos seus clientes a mesma atenção especial que caracteriza a empresa desde seu início.

  3. Activision

    A Activision é líder mundial do mercado de games. Usando o Marketing Cloud, a empresa consegue monitorar as conversas que ocorrem através de mídias sociais e que são relevantes para os produtos. Já com o Service Cloud, a Activision consegue acompanhar essas conversas. Ainda, considerando que o atendimento ao cliente por mídias sociais é consideravelmente mais barato do que os métodos convencionais, a organização é capaz de reduzir suas despesas anuais com esse serviço em 25%.

    Veja como a Activision aumentou seu CRM com edições de serviço ao consumidor e marketing.

  4. Munchery

    A Munchery é uma pequena empresa de delivery de comida. A empresa precisa gerenciar o número crescente de clientes fiéis com efetividade, enquanto adquire novos a cada dia.

    Munchery

    A solução de CRM envolvendo um app integrado que é usado pelos motoristas torna possível que as mudanças de última hora nos pedidos sejam implementadas de imediato, resultando em clientes mais felizes e melhores resultados. Além disso, a empresa também usa o CRM para medir a performance e a satisfação dos clientes, monitorar o processamento dos pedidos e compartilhar o feedback com os chefs de cozinha.

    Saiba mais sobre como a Munchery utiliza o CRM

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