Para PMEs, o contexto de CRM - Customer Relationship Management - abre as portas para um mundo novo. Com as tecnologias certas, você tem o potencial de transformar seu pequeno e médio negócio em uma ameaça real para as grandes empresas. A agilidade e flexibilidade aliadas às estratégias e plataformas baseadas em cloud computing permitem que você tenha sucesso até mesmo contra os maiores concorrentes.

Entre as forças das pequenas empresas está o atendimento ao cliente. O relacionamento mais próximo e personalizado é, com certeza, um dos diferenciais das PMEs. Entretanto, para tirar o máximo de vantagem, é essencial contar com uma boa estratégia de CRM, suportada por uma solução pensada para o seu negócio.

Antes de considerar porque as pequenas empresas precisam de um CRM, é necessário entender que o conceito vai muito além da plataforma. CRM, sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente , é uma estratégia que deve estar presente no mindset e nos processos da empresa para, então, ser sustentada por uma solução completa, como a da Salesforce, que centraliza os esforços e impulsiona os resultados. Uma solução de CRM baseado em nuvem conta com todos os recursos que as PMEs precisam para se organizar e se capacitar cada vez mais, ajudando o negócio a ir além e atingir o poder de vendas que antes era exclusivo de empresas de grande porte.
 
Qualquer empresa pequena enfrenta desafios em determinados pontos de sua história. Seja por ter um ótimo produto/serviço, porém não saber como avançar para o próximo nível, ou por obstáculos como falta de tempo e pressão para aumentar a produtividade, elas geralmente precisam fazer mais com menos. É para isso que seu negócio precisa de um CRM. As plataformas oferecem as funcionalidades certas para vencer as barreiras e crescer de forma rápida e inteligente.
Com o volume de dados e informações de clientes que as PMEs precisam gerenciar  e, também a necessidade de ter um bom atendimento, o gerenciamento de leads, dados de clientes e informações de venda de forma manual (com planilhas, emails e arquivo separados) é um grande risco. Conhecer bem o histórico e os hábitos de seus clientes é fundamental. Com um CRM, sua empresa consegue analisar dados e identificar oportunidades de negócio de forma muito mais inteligente e automatizada. Além disso, ter um CRM também possibilita ter total visibilidade da performance do seu time comercial e a gerar previsões de venda de forma precisa.
 
 
As soluções de CRM foram projetadas para tornar o fechamento de um negócio o mais fácil possível . Com isso as operações são simplificadas , permitindo que você aumente sua produtividade, índices de sucesso e pipeline.
 
Os leads são automaticamente direcionados conforme chegam, complementados com informações de contato , atividade da conta e informações relevantes da empresa.
 
 
O CRM permite que você vá além de um nome, um endereço e um telefone: ele pode trazer também informações como conversas em mídias sociais , proporcionando uma imagem completa.
 
Com as métricas de desempenho de vendas, marketing e atendimento  do CRM, fica mais fácil entender o que está funcionando (e o que não está), para gerir cada situação.
 
Quando você usa todo o potencial de um CRM, a ferramenta passa a ser um investimento básico, trazendo resultados eficazes e revertendo seus custos. As soluções da Salesforce para pequenas empresas ajudam a manter baixos os seus gastos com hardware e equipe , melhorando o suporte enquanto diminui os tempos de inatividade, o risco e a dificuldade de expandir seu negócio.
Descubra como você pode ampliar a empresa encontrando, conquistando e mantendo mais clientes, além de conectar toda a empresa.
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