18. September

Media Highlights

What Austria Can Learn From Silicon Valley – Salesforce Country Leader

As Dreamforce comes to an end, in an interview with brutkasten, Manuela Mohr-Zydek, Country Manager at Salesforce Austria, and Isabella Tomás, Director of Open Austria, discuss how Austria’s AI adoption compares to Silicon Valley.

Mohr-Zydek notes that Austrian companies can learn from Silicon Valley’s implementation speed and pioneering approach – many Salesforce customers are already deploying AI at scale. Both see significant opportunities for young people to upskill and reskill in AI.

We see many opportunities for young people to further their education in the field of AI, retrain, and build a clear future perspective.

Manuela Mohr-Zydek, Country Manager at Salesforce Austria

“We need to move away from „We’re trying things out“ to „We’re using artificial intelligence scalably in the company.“ This will address the shortage of skilled workers on the one hand and counteract economic cost pressures on the other.”

Read the full interview here.

Social Highlights

Dreamforce Marks a Turning Point for Enterprise Software

Nino Bergfeld, Retail & CG Lead, EMEA Central Salesforce wraps up Dreamforce Day 3 with the following takeaways.

Software follows the user: Software no longer forces users to adapt to rigid interfaces. Instead, it follows the user. Trusted data, guardrails, and workflows now work wherever people work: in Slack, Microsoft Teams, Claude, or WhatsApp.

AI efficiency and the launch of „Koa“: 2026 has put AI cost-efficiency in the spotlight. A key highlight was the unveiling of Koa, a specialized reasoning model developed together with NVIDIA. Read the announcement here.

The human side of AI: Sessions with Matthew McConaughey and will.i.am covered:

• Encouraging critical thinking: McConaughey described AI as a mirror that fosters critical thinking in future generations.
• Scaling responsibly: will.i.am cautioned against repeating the mistakes of early social media platforms, urging sustainable, universally accessible AI models.

Read all the Dreamforce news here.

16. September

Customer Success

Box & Engine Share Lessons on Becoming an Agentic Enterprise

Salesforce customers are at the forefront of the agentic revolution, and they’re already seeing real-world value from it. Early adopters like Box and Engine are finding new efficiencies and improving the experiences of their own customers at scale. But these kinds of tech shifts don’t happen easily, and there are a lot of learning moments along the way.

Olivia Nottebohm, Chief Operating Officer, Box and Demetri Salvaggio, VP, Customer Experience & Operations, Engine share their advice for companies looking to become agentic enterprises.

„I think we’re definitely past the point where there’s any question as to whether AI can do the thing we want it to do,“ said Nottebohm. „It is incredibly powerful and obviously continues to get more powerful every day. And it is much more about the human behavior and really starting with that and making sure that the innovation is done by the very people who then have to adopt it.“

On The Ground

Views from Day 2

Check out some of the photos from Dreamforce Day 2. For more imagery, visit the Official Dreamforce 2026 media library.

Dreamforce News

Dreamforce Day 2: Salesforce Expands Missionforce, Live Nation Scales Agentforce for Fans

It’s Dreamforce Day 2 – here’s what you need to know:

• Salesforce announced new Missionforce capabilities that give government agencies greater control over how they develop, customize, and deploy AI while streamlining policy execution, enhancing operations, and improving citizen support. Salesforce also announced a new Missionforce partnership with OpenAI to bring its leading AI models to secure government environments. Salesforce is also bringing NVIDIA models and accelerated computing into Missionforce to enable customers in highly sensitive industries to train, tune, and deploy mission-specific models on their own critical data. Read more

• Missionforce marked one year of its agentic platform for government that brings trusted AI, data, apps, and cloud technology to the government’s most critical missions. Today, Salesforce supports some of the government’s most complex and consequential missions across more than 30 countries, 60 U.S. federal agencies, all 15 U.S. Cabinet departments, all 50 states, and all six branches of the U.S. military. Read more

• Salesforce and Live Nation Entertainment announced an expansion of Live Nation’s use of Agentforce, bringing 24/7 fan support to Live Nation venues across the U.S. Read more, and watch the video below.

The opportunity with AI is to make experiences people already love even better.

Erin Oles, President, Chief Marketing Officer, Salesforce

Social Highlights

How Do You Actually Become an Agentic Enterprise?

Alexander Wallner, EVP and CEO Central Europe at Salesforce ends Dreamforce Day 1 with the question: „How do you actually become an Agentic Enterprise?“

On LinkedIn, he pointes to AIforce as the answer – a „new human-agent interface“ that opens up data, workflows, business logic, and governance; „software is no longer just the interface, but the power behind it.“

For Wallner, the growth of the Agentic Enterprise hinges on trust.

The Agentic Enterprise can only grow if the trust is right.

Alexander Wallner, EVP and CEO, Central Europe, Salesforce on LinkedIn

Check out the LinkedIn post below, and the AIforce press release here.

On The Ground

We are in the Midst of an Interface Revolution, and it is about to Transform the Enterprise – Keynote Recap

„When you put all those things together, you get AIforce,“ said Marc Benioff, Chair and CEO, Salesforce at today’s Dreamforce keynote. „You get those capabilities and you get this live interface that untraps the value.“

Salesforce executives, partners, and customers joined Marc Benioff, Chair and CEO, Salesforce to discuss the power of combining AI’s probabilistic intelligence with enterprise intelligence.

As Jensen Huang, President and CEO, NVIDIA said, „The sky’s the limit for every industry, for every single country, so engage AI, don’t get left behind.“

Watch the keynote in under 7 minutes below – from Salesforce News & Insights on LinkedIn.

On The Ground

Views from Day 1

Check out some of the photos from Dreamforce Day 1 – from the campground, main keynote, and breakout sessions. For more imagery, visit the Official Dreamforce 2026 media library.

Customer Success

The Adecco Group Rolls Out Agentforce Coworker Across 40 Countries

The Adecco Group announced it is scaling Salesforce’s Agentforce Coworker to more than 40 countries, extending access to roughly 27,000 employees worldwide. The expansion follows a successful pilot in the UK and France and marks one of the largest agentic AI rollouts among Salesforce customers to date.

Denis Machuel, CEO of the Adecco Group, will join Marc Benioff, chair and CEO of Salesforce at the main Dreamforce keynote today to discuss human-centric AI.

We are seeing the biggest redesign of work since the internet; we need to enable our people with technology and new ways of working. Building on our successful recruitment agentification, the rollout of Coworker means our teams have access to a single interface that knows candidate history, client context for the moment when human judgment matters the most.

Denis Machuel, CEO, The Adecco Group

The details:

• The Adecco Group is deploying Agentforce Coworker, built on Anthropic’s Claude and embedded directly in the Salesforce platform, giving sales and recruitment teams a single interface to surface priority prospects, prepare sales briefs, and launch pre-screening, recruiter, or onboarding agents.
• This builds on Adecco’s existing agentic AI recruitment deployment already live across 10 countries, representing 50% of its business revenues, which has driven more than 2.5 million agent-candidate interactions since April 2025.
• The rollout is backed by an unlimited Agentforce 360 enterprise agreement.

Read the full release on Adecco’s newsroom.

15. September

Dreamforce News

Dreamforce Day 1 is Here: Salesforce Unveils AIforce, Koa Reasoning Model, and New AI Partnerships

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Salesforce kicked off Dreamforce with a wave of announcements putting AI agents at the center of the enterprise, spanning new models, deepened cloud partnerships, and industry innovation.

Here’s news on our Germany newsroom:

• Salesforce unveiled AIforce, extending the full power of its platform to any interface — letting customers bring agentic AI wherever their teams already work. This means businesses can deploy trusted, data-grounded AI across any channel or device without rebuilding their existing tech stack. Read more
• Siemens and Salesforce are deepening their AI partnership to redefine industrial sales and service. The collaboration brings Agentforce into Siemens’ industrial workflows, helping manufacturing and engineering teams resolve service issues and manage sales processes with greater speed and accuracy. Read more

Read more news on our global newsroom:

• Salesforce introduced Koa, its first CRM reasoning model, built on NVIDIA Nemotron, designed to bring smarter, faster decision-making to every customer interaction. Koa embeds decades of enterprise business knowledge directly into the model, enabling it to reason through complex workflows while operating securely within a company’s trust boundary. Read more

• Salesforce and AWS are putting CRM data, AI agents, and model choice directly into the tools teams already use every day. The expanded partnership lets customers activate Salesforce’s Agentforce capabilities directly within AWS environments, reducing friction between where data lives and where decisions get made. Read more

• Salesforce and Google Cloud are unifying infrastructure and agents into one connected AI stack. This gives enterprises a single, streamlined foundation for deploying AI agents across both platforms without added complexity or data silos. Read more

• Salesforce marked two decades of the Trailblazer Community, celebrating its role in building toward the agentic enterprise. The milestone highlights how a community built on collaboration and shared learning has evolved alongside the platform, now shaping how enterprises adopt agentic AI. Read more

Customer Success

How Agentic AI Delivers Real Results – Salesforce EMEA Central’s Chief Customer Officer

Jessica Geutner, EMEA Central Chief Customer Officer. is heading to Dreamforce with one focus in mind: how AI agents move from pilot projects to measurable business impact. Check out this video from the Salesforce on LinkedIn.

Agentic Enterprise

Salesforce führt einsatzbereite KI-Agenten mit Long-Horizon-Runtime ein 

Im Vorfeld der Dreamforce erweitert Salesforce Agentforce um ein Portfolio einsatzbereiter KI-Agenten, die hochwertige Arbeit in Vertrieb, Service, Commerce, Mitarbeitererfahrung und Backoffice übernehmen sollen.

Damit Agenten echte Arbeit übernehmen können, braucht es mehr als Intelligenz. Sie müssen die Aufgabe verstehen, bereichsübergreifend arbeiten und auch bei komplexeren Aufgaben zielgerichtet bleiben.

Salesforce hat eine neue Long-Horizon-Runtime entwickelt, mit der Agenten Ziele über Tage und Wochen hinweg verfolgen können, statt nur eine einzelne Aufgabe abzuschließen. Hunter, ein Agent für die Vertriebspipeline, ist der erste, der darauf läuft — weitere Agenten sollen folgen, und Kunden sollen künftig eigene Long-Horizon-Agenten bauen können.

Den vollständigen Newsroom-Beitrag lesen und das Video ansehen, um mehr zu erfahren.

14. September

Customer Success

Von der Fabrikhalle zur Dreamforce: Sales-Unterstützung durch KI-Agenten bei Siemens

Die Dreamforce Woche ist da! Eine der Sessions, auf die wir uns besonders freuen, ist das Gespräch zwischen Roland Busch und Marc Benioff am Mittwoch, in dem die CEOs von Siemens und Salesforce erörtern, wie industrielle KI Innovation vorantreibt und Geschäftsmodelle transformiert – von der Fabrikhalle bis zur Customer Experience.

Im Vorfeld dieses Gesprächs lohnt sich ein Blick darauf, wie Siemens schon heute zeigt, wie agentische KI im industriellen Maßstab aussieht.

Angesichts von Hunderttausenden globalen Sales Leads – weit mehr, als ein Vertriebsteam allein bewältigen könnte – setzte Siemens auf Salesforce Agentforce und gewann damit den Salesforce Agentblazer Award 2026:

• Nurturing Agent: Reagiert auf jeden eingehenden Lead und erreicht eine Antwortquote von 100 %.
• Qualification Agent: Bewertet Leads anhand definierter Kriterien und hilft dem Team, Prioritäten richtig zu setzen.
• Messbare Wirkung: Das Vertriebsteam erhält qualifizierte, „warme“ Leads – das sorgt für 87 % positives Kundenfeedback und schafft Freiraum für die Vertriebsmitarbeiter, sich auf die wertvollsten Gespräche zu konzentrieren.

Das ist ein Paradebeispiel dafür, wie agentische KI im Vertrieb wirklich funktioniert: klarer Business Case, konkreter Use Case, messbare Wirkung.

Alexander Wallner, EVP & CEO EMEA Central, Salesforce – LinkedIn

Jaren Krchnavi, Head of Sales Enablement bei Siemens, erzählt mehr darüber, wie KI-Agenten das Vertriebsteam unterstützen – im Video unten. 

Social Highlights

Why Companies are Ready for the AI Shift – Salesforce Central Europe CEO

Alexander Wallner, EVP and CEO Central Europe at Salesforce, is heading to Dreamforce, saying „Germany is ‚on fire‘ with AI.“ On LinkedIn, he notes that the opportunities aren’t new, but „now something is moving, especially in the concrete use of AI technologies in the business sector.“

For this change to succeed, „we must all continue to work together on trust – on ensuring that AI does the right thing, based on data that can be trusted.“

We must all continue to work together on trust – on ensuring that AI does the right thing, based on data that can be trusted.

Having just attended Digital X, a standout for Wallner was the strategy behind Salesforce’s cooperation with Anthropic: „AI only becomes a game changer in the corporate environment when it acts securely and takes into account the corporate context — that’s exactly what Claudeforce ensures.“

Check out the LinkedIn post here. And read the Claudeforce announcement here.

12. September

Social Highlights

This week, find out how service agents can transform German businesses 

Martin Grosse, Head of Marketing, Central Europe at Salesforce, has arrived in San Francisco for Dreamforce, and he’s „super excited“ for how AI-powered service agents are set to reshape customer service for German companies.

Watch his LinkedIn update below.

Social Highlights

“The big theme is clear: the Agentic Enterprise”

Dr. Joerg Storm is attending to Dreamforce. On LinkedIn, Storm said, “I’ll be on the ground looking beyond the announcements at what matters for companies deploying AI at scale.”

I’m especially interested in how the ecosystem is moving from pilots to operating models. That means following Salesforce, but also the partners shaping implementation and transformation: Boston Consulting Group (BCG), Siemens, Accenture, PwC, Tata Consultancy Services and others across the enterprise stack.

See Storm’s LinkedIn post for what he’s looking out for.

Agentic Enterprise

Wieder dabei: Agentic Enterprise City

Eine der beliebtesten Stationen der Dreamforce ist zurück: Die Agentic Enterprise City zeigt mit jeder Menge Showcases auf dem Campground praxisnah, wie KI-Agenten echte Geschäftsprobleme lösen.

Dieses Jahr dabei sind:

• die kundenorientierten Agenten der Formel 1 für 831 Millionen Fans weltweit
• Agentforce mit Claude Code, das bei Xero 60 % der Kundenanfragen löst
• das Slackbot angetriebene GTM-Betriebssystem bei IBM

Werfen Sie einen Blick zurück auf eins der Highlights der Dreamforce 2025 — und auf das, was uns dieses Jahr erwartet.

Einen Überblick gibt es auf der Agentic Enterprise City Landing page.

Vor Ort 

Bevor Sie gehen – Ihr Guide zu den Dreamforce-Sessions, die Sie nicht verpassen sollten

Die Dreamforce steht kurz vor der Tür, und die diesjährige Agenda hat für das DACH-Publikum einiges zu bieten. Hier sind die Sessions, die Sie im Blick haben sollten:

• Scaling Agentic Service in Insurance and Banking – tiefer Einblick ins Agentic Enterprise mit Zurich Insurance und Raiffeisen Bank International: wie autonome Agenten Anfragen lösen, den NPS steigern und 24/7-Service in Versicherung und Banking skalieren.
  • Di, 15. Sep., 13:30–14:10 Uhr PDT (22:30–23:10 Uhr MESZ)
• Adecco: Industrializing Agentic AI – wie Adecco agentische KI in alltägliche Abläufe einbettet und über das gesamte Business und Delivery skaliert.
  • Di, 15. Sep., 14:30–15:10 Uhr PDT (23:30–00:10 Uhr MESZ)
• From Vision to Value: The AI Journey – wie Pfizer und Roche ihre KI-Vision in messbaren Geschäftswert umwandeln – reale Erfolge, gelernte Lektionen und Analysten-Einblicke.
  • Di, 15. Sep., 15:30–16:10 Uhr PDT (Mi, 16. Sep., 00:30–01:10 Uhr MESZ)
• Novartis + Data 360: From Data Foundation to HCP Marketing – Novartis hat eine einheitliche HCP-Datenbasis auf Data 360 aufgebaut und nutzt Agentforce für agentisches Marketing in Life Sciences.
  • Mi, 16. Sep., 8:30–9:10 Uhr PDT (17:30–18:10 Uhr MESZ)
• Agentic Governance for Trusted, AI-Ready Enterprise Data – KPMG und CSL Behring nutzten Informatica IDMC ClaireAI, um die Unternehmensdaten-Bereitschaft für KI zu beschleunigen.
  • Mi, 16. Sep., 8:30–9:10 Uhr PDT (17:30–18:10 Uhr MESZ)
• Novartis: Reinventing Customer Engagement in Life Sciences – wie Novartis mit einem Produkt-Mindset und der Dringlichkeit des Moments Mehrwert im großen Maßstab liefert.
  • Mi, 16. Sep., 9:30–10:10 Uhr PDT (18:30–19:10 Uhr MESZ)
• How Enterprises Deploy Agentforce Revenue Management – erfolgreiche Revenue-Management-Einführungen beginnen mit der richtigen Grundlage, Daten und Prozessen. Siemens und Logitech teilen, wie sie es über Geschäftseinheiten und Vertriebskanäle hinweg zum Laufen brachten.
  • Mi, 16. Sep., 9:30–10:10 Uhr PDT (18:30–19:10 Uhr MESZ)
• Siemens: Building SiePortal – wie Siemens den größten B2B-Commerce-Store aufgebaut hat.
  • Mi, 16. Sep., 10:00–10:20 Uhr PDT (19:00–19:20 Uhr MESZ) und Do, 17. Sep., 12:00–12:20 Uhr PDT (21:00–21:20 Uhr MESZ)
• Deutsche Telekom: Real Results with Agentforce – wie Agentforce Umsatz und NPS im Telekommunikationsgeschäft steigert.
  • Mi, 16. Sep., 10:30–11:10 Uhr PDT (19:30–20:10 Uhr MESZ)
• Fresenius: The Agentic Pharma Playbook – KI entlang der gesamten Pharma-Wertschöpfungskette.
  • Mi, 16. Sep., 11:30–12:10 Uhr PDT (20:30–21:10 Uhr MESZ)
• Scaling Agentic Service in Insurance and Banking – zweiter Termin dieser Session mit Zurich Insurance und Raiffeisen Bank International.
  • Mi, 16. Sep., 12:00–12:40 Uhr PDT (21:00–21:40 Uhr MESZ)
• Fireside Chat: Marc Benioff & Roland Busch – Der Präsident und CEO der Siemens AG trifft Benioff.
  • Mi, 16. Sep., 12:30–13:15 Uhr PDT (21:30–22:15 Uhr MESZ)
• Statista: Agentforce Transforms Admin Workflows – So richten Sie Workflows ein.
  • Mi, 16. Sep., 13:30–13:50 Uhr PDT (22:30–22:50 Uhr MESZ)
• Škoda: One Channel, One Platform – Škodas Sprung im Service.
  • Mi, 16. Sep., 15:00–15:20 Uhr PDT (Do, 17. Sep., 00:00–00:20 Uhr MESZ)
• How Adecco Scaled Agentforce Across a Global Enterprise – von Kandidaten-Screening bis Sales Outreach: Adecco skalierte acht KI-Agenten über 10 Länder hinweg.
  • Mi, 16. Sep., 16:30–16:50 Uhr PDT (Do, 17. Sep., 01:30–01:50 Uhr MESZ)
• Zalando: Agentic Retail – KI-Agenten und der Shopper-Funnel.
  • Do, 17. Sep., 9:00–10:00 Uhr PDT (18:00–19:00 Uhr MESZ)
• E.ON: Reinventing Energy Customer Experience – wie Energieversorger die Customer Experience neu denken.
  • Do, 17. Sep., 14:00–14:40 Uhr PDT

Tragen Sie sich das schon jetzt ein — hier stehen lokale Branchenführer auf der Dreamforce-Bühne.

11. September

Agentic Enterprise

Salesforce stellt Slackforce Surfaces vor

Heute hat Salesforce Slackforce Surfaces vorgestellt: Eine einfache Anfrage an Slackbot genügt, um in Slack auf Basis vorhandener Unternehmensdaten Dashboards, Reports und Management-Präsentationen zu erstellen.

Die Ergebnisse bleiben mit den Datenquellen verbunden, mit der Verfügbarkeit der Live-Daten-Funktion ab Oktober aktualisieren sie sich automatisch, wenn sich die zugrunde liegenden Daten ändern und lassen sich gemeinsam prüfen und bearbeiten. So erhalten Mitarbeiter:innen schneller eine verlässliche Entscheidungsgrundlage – direkt in Slack, ohne zwischen Anwendungen zu wechseln oder auf die Unterstützung von Analyst:innen zu warten.

Den vollständigen Newsroom-Beitrag finden Sie hier. Weitere Informationen zu Slackforce Surfaces finden Sie im Blog.

Customer Success

Agentblazer Awards 2026: And the winner is…. 

Im Rahmen der Agentforce World Tour in Frankfurt hat Salesforce Deutschland die Agentblazer Awards 2026 verliehen. Die Auszeichnung würdigt Unternehmen, die eine besonders erfolgreiche Einführung agentischer KI mit aussagekräftigen, messbaren Effizienz- und Produktivitätsgewinnen durchgeführt haben. ContiTech ging in wenigen Wochen von der Idee zum Live-Betrieb mit mehreren KI-Agenten. Siemens qualifiziert wöchentlich Tausende von Leads anhand von 50 Regeln durch Multi-Agent-Orchestrierung. 

FLYERALARM zeigt, dass agentische KI keine Frage der Unternehmensgröße ist. Der KI-Agent „Flyra“ beantwortet inzwischen über ein Viertel aller eingehenden Anfragen direkt – bei bis zu 19.000 Aufträgen täglich — und erreicht dabei 80 % Kundenzufriedenheit. Das Team dahinter, Anna Behr, Alexander Bentfeld und Dr. Özgül Özer, ging dabei bewusst pragmatisch vor: erst testen, dann skalieren. 

Die besten KI-Projekte starten selten mit großen Visionen — sie starten mit einem echten Problem und Menschen, die es lösen wollen.

Alexander Wallner, CEO EMEA Central

Der virtuelle Serviceassistent von FASHION ID unterstützt bei Bestellungen und Retouren, sorgt für schnellere Antworten, mehr Entlastung im Team und ein konsistentes Kundenerlebnis. Dabei setzt das Team um Helene Sagert darauf, KI-Agenten und Menschen als Team zu betrachten.

Alexander Wallner, CEO EMEA Central, fasst die Quintessenz treffend zusammen: „Die besten KI-Projekte starten selten mit großen Visionen — sie starten mit einem echten Problem und Menschen, die es lösen wollen.“ 

Agentic Enterprise

Salesforce stellt den Trusted Enterprise AI Harness vor

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Da Agents zunehmend komplexere Aufgaben in allen Unternehmensbereichen übernehmen, darunter das Verständnis der aktuellen Situation, die Entscheidung über die nächsten Schritte und die Ausführung von Aktionen über verschiedene Systeme hinweg, benötigen sie eine vertrauenswürdige Grundlage, um diese Arbeit zuverlässig, sicher und skalierbar zu erledigen. Genau das leistet der neue Enterprise AI Harness von Salesforce, der heute vorgestellt wurde: eine neue Architektur, die KI ein gemeinsames Verständnis von Kunden und Unternehmen verschafft und ihr ermöglicht, vertrauenswürdig zu handeln.

Der Harness vereint sechs Fähigkeiten – Context, Agency, Action, Governance, Security und Models – in einer gemeinsamen, modularen Architektur, die auf den Kundenbeziehungen, Prozessen und Kontrollen aufbaut, die das Unternehmen bereits heute steuern.

Ein Enterprise AI Harness macht diese Fähigkeiten unternehmensweit wiederverwendbar: Context kann zwischen Agents und Modellen geteilt werden, Actions und Workflows können sicher überall dort ausgeführt werden, wo sie benötigt werden, und Governance sowie Security werden konsistent angewendet, während KI sich durch das Unternehmen bewegt.

Salesforce setzt dabei auf Kerntechnologien von Data 360, Informatica, MuleSoft, Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian und der Salesforce Platform.

Den vollständigen Artikel lesen.

Agentic Enterprise

Salesforce und FIDE treiben mit Agentforce 360 die Zukunft des Schachs voran

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Salesforce hat heute eine wegweisende, mehrjährige Partnerschaft mit FIDE, dem Weltschachbund, bekannt gegeben und wird damit Titelsponsor der FIDE-Weltmeisterschaftskämpfe 2026–28 sowie offizieller KI-Partner der FIDE-Schachweltmeisterschaft und der FIDE-Weltrangliste.

Die Partnerschaft bringt die volle Leistungsfähigkeit von Agentforce 360 (einschliesslich Slack) zum Einsatz, um die Abläufe, Spielerranglisten und das Fan-Engagement der FIDE für über 800 Millionen Schachfans weltweit zu vereinheitlichen. Zu den Highlights zählen:

• Ein Chess Concierge Agent, der Fragen zu Ratings und Live-Turnieren von monatlich 1,2 Millionen Besuchern beantwortet
• Ein ELO Player Rating Agent, der dialogbasierte Spielerabfragen und prädiktive Einblicke bietet
• Data 360, das die FIDE-Datenbank aktiver Online-Spieler und über 60.000 jährlicher Turnier-Streams zu konsolidierten, aktuellen Fan- und Spielerprofilen vereinheitlicht

FIDE-CEO Emil Sutovsky bezeichnete dies als „eine wegweisende Vereinbarung“, während Interims-Präsident Viswanathan Anand erklärte, die Zusammenarbeit „rückt Schach ins Zentrum technologischer Innovation“.

„Schach ist eines der beliebtesten Spiele der Welt, geschätzt von Hunderten Millionen Menschen in jeder Kultur und jedem Winkel des Globus. Es ist uns eine grosse Ehre, mit FIDE zusammenzuarbeiten und die Möglichkeiten des Agentic Enterprise in einen Sport mit so reicher Geschichte und leidenschaftlichen Fans zu bringen“, sagte Patrick Stokes, President, Applications and Marketing, Salesforce.

Die vollständige Pressemitteilung finden Sie hier.

Gäste der Dreamforce können FIDE an der Howard Street finden,  mit interaktiven KI-Schach-Demos und Live-Ausstellungspartien mit Großmeistern!

Agentic Enterprise

Nicht die klügste KI gewinnt – sondern das Team, das sie am besten einsetzt

Wie setzt man KI im Kundenservice wirklich erfolgreich ein – und wo lauern die typischen Fallstricke? Auf dem Weg zur Dreamforce gab Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care bei B. Braun, einem der führenden Medizintechnikunternehmen der Welt, ehrliche Einblicke in die KI-Journey ihres Unternehmens: vom ersten Reality Check bis zum live getesteten Chat-Agenten – ein Vorgeschmack auf die Art von Kundengeschichte, die auf der Dreamforce im Mittelpunkt stehen wird.

In dieser Folge von Prompt zum Erfolg – der KI Podcast haben wir gelernt:

• Weshalb viele vermeintliche KI-Use-Cases gar keine sind
• Wie B. Braun KI-Klassifizierung und Chat-Agents im Customer Service einsetzt
• Warum Datenzentriertheit kein Buzzword ist, sondern die echte Herausforderung
• Wie Kommunikation über Erfolg oder Misserfolg entscheidet

Auch im Trailblazer-Blog erzählt Anne Wrobel, wie ein zweitägiger Hackathon mit Salesforce und Implementierungspartner DIA den Grundstein für B. Brauns Teilnahme am Agentforce1000-Programm legte. Ihr Fazit: Agentforce denkt selbst mit und kann weit mehr als ein starr programmierter Chatbot.

Der Case von B. Braun gibt einen Vorgeschmack auf das, was uns auf der Dreamforce erwartet. Wer tiefer in KI-Agenten im Service einsteigen möchte, sollte sich diese Sessions in San Francisco nicht entgehen lassen:

• Your Agentforce Service Roadmap: What’s Next
• How Channel Orchestration Defines the Agentic Era
• Take Your AI Agents From Good to Great in Customer Support
• Agentforce IT Service Roadmap: Build, Run & Scale AI Agents

10. September

Agentic Enterprise

Claudeforce: Salesforce und Anthropic bringen Claude in den Enterprise-Einsatz

Auf dem Weg zur Dreamforce haben Salesforce und Anthropic Claudeforce angekündigt, eine erweiterte strategische Partnerschaft, die „die weltweit führende KI“ mit dem „weltweit führenden CRM“ zusammenbringt. Die Partnerschaft integriert Claude direkt über das gesamte Salesforce Ökosystem hinweg — über die neue AIforce UI-Harness, Headless 360, Data 360, Tableau und Slack.

Die Claudeforce-Integration baut auf Headless 360 auf, das KI-Agenten direkten Zugriff auf Salesforce-Daten, Geschäftslogik, Workflows und geregelte Aktionen ermöglicht. 

Probabilistische Intelligenz allein führt kein Unternehmen, und deterministische Systeme können nicht denken. Indem wir Claudes außergewöhnliche Denkfähigkeit mit den vertrauenswürdigen Daten, Workflows und der Governance verbinden, auf denen jedes Unternehmen basiert, liefern wir eine dynamische Schnittstelle, die denkt, urteilt und handelt. So wird jedes Unternehmen künftig arbeiten.

Marc Benioff, Chair & CEO, Salesforce

Weitere Details:

• Salesforce in Claude: Startet mit 37 vorgefertigten Sales-Skills, darunter Meeting-Vorbereitung, Deal-Health-Review und Pipeline-Review, zunächst für ausgewählte Pilotkunden verfügbar und als offene Beta ab September 2026.
• Claude in Agentforce: Claude wird innerhalb von Agentforce als Reasoning-Modell für die Atlas Reasoning Engine verfügbar.
• Claude in Slack: Claude ist jetzt das Standardmodell für Slack und treibt Slackbot an, der auf das Jahr hochgerechnet Produktivitätsgewinne von 8,1 Millionen Stunden ermöglicht hat – mit einer Verdoppelung im Quartalsvergleich.

Durch diese Partnerschaft können Unternehmen Claude auf die Kunden­informationen und den Geschäftskontext ansetzen, die sie über Jahrzehnte in Salesforce aufgebaut haben, und damit ihr Geschäft tatsächlich führen und ausbauen.

Dario Amodei, CEO & Co-Founder, Anthropic

Lesen Sie die Ankündigung hier, und sehen Sie sich dieses Video an, um mehr zu erfahren. Wir freuen uns außerdem darauf, Dario Amodei, Co-Founder & CEO von Anthropic, auf der Dreamforce zu hören. 

9. September

Customer Success

KI-Agenten im Kundenservice: Wie vaylens eine Lösungsrate von fast 70 % erreicht

Wie sieht der Einsatz von KI-Agenten in der Praxis aus? Autorin und KI-Expertin Sara Weber 

hat im Auftrag von Salesforce kürzlich mit Dennis Lüger von vaylens gesprochen, einem Software-Anbieter rund um Elektromobilität mit Sitz in Dortmund. Dort unterstützt bereits ein KI-Agent den Kundenservice — mit einer Lösungsrate von fast 70 % und Ergebnissen, die die gesetzten Ziele übertroffen haben. 

Dennis Lüger gibt einen ehrlichen Einblick, was funktioniert hat, welche Hürden auftraten und was erfolgreiche KI-Projekte von gescheiterten unterscheidet. Sein zentraler Punkt: Die Einführung von KI-Agenten bedeutet nicht nur, die Technologie zu verstehen, sondern auch die eigene Arbeitsweise zu hinterfragen.

Sehen Sie sich das vollständige Interview unten an, und lesen Sie mehr über das Agentforce-Projekt von vaylens im Trailblazer Blog. 

Aktuelle News zum Thema Agentic AI im Kundenservice gibt es in der Service Keynote: Agentic Outcomes for Every Touchpoint. Hier wird der Einsatz agentischer KI über mehrere Kundenkanäle hinweg demonstriert.

Insights

Agentic Enterprise Index: Die Daten hinter dem Agentic Enterprise

Nächste Woche auf der Dreamforce wird sich vieles um das „__Agentic Enterprise__“ drehen. Der neue Salesforce Agentic Enterprise Index liefert die Daten dazu. Er belegt, dass autonome Agenten keine bloße Zukunftsvision sind, sondern branchenübergreifend schon heute echten ROI liefern.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Die Akzeptanz steigt rasant: Die Zahl aktivierter Agenten hat sich in diesem Fiskaljahr fast verdreifacht (3x). Gleichzeitig ist die Erstellungszeit für Agenten um 53 % gesunken.
• Agenten werden intelligenter: Der durchschnittliche Skill-Umfang hat sich von 2 auf 6 einzigartige Fähigkeiten verdreifacht — bei Spitzenbedarf, etwa im Weihnachtsgeschäft, sogar um bis zu 350 %
• Echter Business Impact: Einzelhändler, die KI-Agenten einsetzen, verzeichneten ein 4-mal höheres Wachstum der Weihnachtsumsätze im Jahresvergleich (8 % vs. 2 %)
• Das Vertrauen wächst: Die wöchentliche Nutzung durch Mitarbeiter:innen hat sich verdreifacht. Dabei blieb die Eskalationsrate stabil bei 32 %, obwohl die von Agenten bearbeiteten Konversationen um das 170-Fache zugenommen haben.
• Kein „One size fits all“: Zwei erfolgreiche Strategien haben sich herauskristallisiert — hochvolumig/aufgabenspezifisch (Einzelhandel, Reisebranche) versus vielseitig/mehrstufig (Fertigung, Finanzdienstleistungen, öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen)

Die Zahl aktivierter Agenten hat sich in diesem Fiskaljahr fast verdreifacht (3x). Gleichzeitig ist die Erstellungszeit für Agenten um 53 % gesunken.

So erleben Sie das Agentic Enterprise auf der Dreamforce:

Die Keynotes verfolgen: Sehen Sie Marc Benioff, Chair & CEO, Salesforce, auf der Main Stage (oder streamen Sie die Aufzeichnung auf Salesforce+), um diese Strategien zum Einsatz von Agenten in Echtzeit in der Praxis zu erleben.

Selbst ausprobieren auf dem Campground: In der Agentic Enterprise City auf dem Main Campground zeigen praxisnahe Showcases, wie KI-Agenten echte Geschäftsprobleme lösen. Einen Überblick über das diesjährige Angebot gibt es auf der Agentic Enterprise City Landing Page.

Breakout-Sessions: Nutzen Sie den Agenda Builder, um branchenspezifische oder technologische Deep Dive Sessions zu finden.

Agentic Enterprise

Headless 360 wurde erweitert: Anwendungen werden für KI-Agenten zentral nutzbar

Auf dem Weg zur Dreamforce hat Salesforce eine umfassende Erweiterung von Headless 360 angekündigt, die auf Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica, Tableau und die gesamte Plattform ausgedehnt wird. Das Ziel: jede Salesforce-Cloud in wiederverwendbare Enterprise-Funktionen zu verwandeln, die jeder autorisierte KI-Agent über offene Standards sicher entdecken und nutzen kann.

Auf der Dreamforce zeigt die Keynote Headless 360: Anywhere Humans and Agents Work, wie diese Funktionen in der Praxis eingesetzt werden.

Erfahren Sie hier mehr über Headless 360 sowie im Video unten: 

Agentic Enterprise

Was bisher geschah: Auf dem Weg zur Dreamforce 2026

Auf dem Weg zur Dreamforce stand in diesem Jahr in Deutschland schon früh alles im Zeichen des Agentic Enterprise. Im Juni stellte Salesforce den Agentforce Help Agent für den Kundenservice vor und machte Unternehmensanwendungen mit  Headless 360 direkt für KI-Agenten nutzbar. 

Dass agentische KI in den Unternehmen ankommt, bestätigen auch die Daten des Agentic Enterprise Index: Die Zahl aktivierter KI-Agenten hat sich im Jahresvergleich fast verdreifacht. Im deutschen Mittelstand steigt die KI-Nutzung um 54 Prozent, so der aktuelle KI-Index Mittelstand 2026 von Salesforce und dem Deutschen Mittelstands-Bund (DMB), der Einsatz von KI-Agenten hat sich fast verdoppelt.

Das zeigt auch ein Blick in die Praxis: Wir sehen bei unseren deutschen Kunden über alle Größen und Branchen hinweg innovative Agentforce Projekte: 

• E.ON denkt Energieversorgung neu und setzt bei seiner KI-Transformation auf Agentforce.
• Škoda hat insgesamt Händler-Kontaktpunkte in einer zentralen Lösung gebündelt und damit die Betriebskosten um 50 Prozent reduziert. Wir freuen uns darauf, Škoda live on stage zu haben – deren Entwicklung von den ersten Schritten mit Agentforce bis heute ist beeindruckend.
• Linde hat in nur einem Tag einen produktiven KI-Agenten entwickelt und erzielt damit messbaren Mehrwert im Kundenservice.
• FREITAG gestaltet mit Agentforce seinen Kundenservice neu und setzt KI gezielt ein, um Menschen zu entlasten und Prozesse intelligent weiterzuentwickeln. 
• QIAGEN hat mit Agentforce die Grundlage für Skalierbarkeit im Service geschaffen. Innerhalb von 18 Monaten ließen sich die Bearbeitungszeiten halbieren und 40 Prozent der Servicefälle automatisieren.

Customer Success

Wenn Werte übereinstimmen: Marc Benioff trifft Mercedes-Benz-CEO Ola Källenius in Stuttgart

Auf dem Weg zur Dreamforce vertieft das Salesforce Führungsteam die Beziehungen zu den Kunden, die ihre Reise zum Agentic Enterprise aktiv gestalten — darunter ein Besuch bei Mercedes-Benz am Standort Untertürkheim, um CEO Ola Källenius zu treffen. 

Wenn Technologie, Strategie und Werte im Einklang stehen, entsteht mehr als nur ein Projekt.

Alexander Wallner, CEO EMEA Central, Salesforce

Alexander Wallner, CEO EMEA Central, Salesforce, formuliert es so: „Wenn Technologie, Strategie und Werte im Einklang stehen, entsteht mehr als nur ein Projekt.“ Zwischen Mercedes-Benz und Salesforce ist aus diesem Einklang eine langfristige Partnerschaft gewachsen, die auf einer gemeinsamen Überzeugung basiert: Vertrauen, Daten und KI zählen zu den zentralen Treibern erfolgreicher Geschäftsmodelle. 

Die beiden Unternehmen arbeiten daran, Kundeninteraktionen über alle Berührungspunkte hinweg zu vernetzen — von der Fabrikhalle bis zum Showroom — und Erlebnisse persönlicher sowie Angebote relevanter zu gestalten, überall dort, wo Menschen, Daten und Prozesse zusammenkommen.

Wie Wallner es ausdrückte, ist es nicht nur die Strategie, die die beiden Unternehmen verbindet, sondern ein gemeinsames Wertegefühl, das in jeder Zusammenarbeit spürbar wird. 

8. September

Agentic Enterprise

Get ready for Dreamforce 2026: Live aus San Francisco

Auf der Dreamforce 2026 werden wir vor allem über eine Frage sprechen: Was braucht es wirklich, um ein Agentic Enterprise zu werden? Mit Live-Demos, visionären Sprechern und drei Tagen wegweisender Momente in San Francisco zeigt Salesforce hier, wie Menschen und Agenten zusammenarbeiten, um echten geschäftlichen Mehrwert zu erzielen.

Von der Keynote über Kundenstories bis hin zu exklusiven Momenten direkt vor Ort: Unsere Live-Berichterstattung zur Dreamforce 2026 liefert die ganze Woche über aktuelle Meldungen. Unser News-Team aktualisiert diese Seite laufend mit den neuesten Nachrichten und Insights. Um Ihnen die aktuellen News schnellstmöglich anzubieten, werden wir Inhalte teilweise in englischer Sprache zur Verfügung stellen.

Vor Ort dabei? Schauen Sie hier vorbei, um keine Highlights zu verpassen.

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Erfahren Sie hier mehr über die Dreamforce: