Key Takeaways
El entusiasmo generado en Dreamforce ha confirmado una certeza fundamental: el sector se encuentra en plena evolución gracias al marketing agéntico. Durante los últimos 25 años, el avance tecnológico ha permitido forjar lazos estrechos mediante CDP e IA; no obstante, el progreso actual exige una velocidad y personalización superiores para conectar de forma significativa.
En este nuevo ecosistema, los agentes IA asumen el trabajo pesado: encuentran respuestas, toman decisiones y actúan en segundos. El reto para los profesionales del sector es transformar cada interacción en una experiencia ágil, donde la IA actúe como copiloto para interactuar con el cliente, en lugar de limitarse a dirigir mensajes hacia él.
¿Qué es Agentforce Marketing y cómo mejora la interacción con clientes?
Agentforce Marketing es la solución de Salesforce que convierte campañas unidireccionales en conversaciones inteligentes y personalizadas. Sus agentes IA gestionan mensajes de clientes en tiempo real, liberando a los especialistas para centrarse en estrategia, creatividad e innovación.
Este sistema se asienta en tres pilares:
- Datos: Centraliza la información de clientes para que todos los departamentos puedan personalizar cada interacción.
- Interacción: Conecta todos los canales —correo electrónico, móvil, redes sociales, sitios web— creando recorridos coherentes y fluidos.
- Inteligencia: Los agentes IA planifican, optimizan y ajustan campañas en tiempo real, fortaleciendo cada relación con el cliente.
Beneficios clave:
- Elimina el marketing unidireccional
- Mejora la personalización
- Acelera la creación de campañas
- Extrae información valiosa para decisiones estratégicas
El fin del marketing unidireccional
Durante décadas, el marketing digital se ha caracterizado por el enfoque de «no responder». Aunque el correo electrónico sigue siendo una pieza central, su evolución es necesaria para superar los bajos índices de interacción actuales. Por este motivo, proponemos el uso del correo electrónico como el inicio de una conversación.
Mediante el uso de Data 360 y Agentforce, un solo correo puede desencadenar miles de conversaciones simultáneas. En lugar de derivar al usuario a una página de destino estática, se le invita a interactuar, permitiendo que la IA gestione preguntas, reservas o trámites al instante. Esta capacidad de respuesta bidireccional ya está disponible.
Recorridos del cliente mejorados con datos unificados
Los equipos de marketing pierden oportunidades cuando los datos están dispersos. Data 360, la plataforma de datos de Salesforce integrada en Agentforce Marketing, centraliza información en un solo perfil de cliente dinámico, sin duplicar ni mover datos.
Con los datos unificados, es posible:
- Crear recorridos adaptables en todos los canales
- Identificar nuevas audiencias al instante
- Predecir la intención del cliente
Experiencias personalizadas en tiempo real para los consumidores
Los consumidores esperan experiencias adaptadas y en tiempo real. Con el marketing agéntico, cada interacción puede convertirse en una conversación bidireccional. Por ejemplo: un sitio web que aprende del comportamiento del visitante y sugiere productos o contenidos personalizados, como lo hace Fisher & Paykel, aumentando pedidos finalizados en un 33%.
La personalización abarca todos los canales: sitio web, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más. Con Adaptive Websites, los clientes de Salesforce podrán ofrecer estas experiencias, adaptando cada recorrido según las necesidades y preferencias del consumidor.
Creación de campañas a una velocidad de vértigo
Antes, crear campañas podía llevar semanas. Con Agentforce Marketing, los agentes de IA diseñan, segmentan y activan campañas en minutos, basándose en datos de todo el sistema, no solo de marketing.
Ejemplo: Indeed usa Agentforce para enviar ofertas a empleadores justo cuando necesitan contratar, aumentando la relevancia de cada mensaje. La integración con socios de contenido como Writer, Jasper, Typeface, Bynder, Automattic y Contentstack nos permite crear recursos más rápido y personalizar campañas por sector, todo desde una única plataforma.
Información valiosa que marca la diferencia
Más del 50% de los presupuestos se desperdicia por segmentación deficiente o análisis tardío. Agentforce Marketing cambia esto mediante agentes de optimización que aprenden en tiempo real, supervisando campañas, inversión y creatividades.
Con herramientas como Data 360 Clean Rooms, Unified Analytics y Multi-Touch Attribution, los equipos pueden:
- Pausar anuncios de bajo rendimiento
- Redirigir inversión a audiencias de alto valor
- Optimizar decisiones de manera rápida y precisa
El resultado: campañas más certeras, mensajes más relevantes y ROI mejorado, sin trabajo adicional manual.
La era de los agentes de IA en marketing conversacional
Agentforce Marketing marca la llegada de un marketing verdaderamente conversacional. Con los agentes de IA:
- El marketing unidireccional desaparece
- Los recorridos de cliente se optimizan en tiempo real
- Las experiencias se personalizan y evolucionan continuamente
- Las campañas se crean y ajustan con rapidez
Disponible para clientes de Marketing Cloud Engagement y Account Engagement: Agentforce y Data 360 ofrecen un modelo de marketing con IA como copiloto, conectando datos, campañas y acción en un solo lugar.
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Preguntas frecuentes
Elimina el enfoque unidireccional, mejora la personalización, acelera la creación de campañas y optimiza el rendimiento en tiempo real.
Es la plataforma que unifica los datos de clientes para crear perfiles dinámicos y permitir una personalización más precisa.
No, la plataforma utiliza integración sin copia, conectándose directamente a los datos en su origen. Por lo tanto, las estructuras y unidades de negocio actuales permanecen intactas mientras los datos fluyen de forma unificada.
