Noticias de CNX: Los agentes de IA que multiplican las capacidades de sus experto en marketing.
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Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next
Ponga un equipo de agentes a trabajar en sus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes se encargan del trabajo que hay detrás de cada experiencia del cliente adaptativa.
¿Qué es Marketing Cloud Next?
Marketing Cloud Next es una plataforma de marketing agéntico para todo el ciclo de vida del cliente. Las personas trabajan junto con los agentes de IA, sus embajadores de marca siempre disponibles, para ofrecer experiencias adaptativas a los clientes a fin de mejorar la relación con ellos y aumentar los ingresos. Los agentes están diseñados para los expertos en marketing y se integran en los flujos de trabajo para ejecutar, adaptar y optimizar procesos en tiempo real. Todas las interacciones están conectadas y mejoran continuamente con el tiempo, ya que los datos, los flujos de trabajo y los canales se centralizan en una sola plataforma.
¿Cómo ayuda Marketing Cloud Next en la empresa?
Contexto para impulsar los agentes
Los agentes son tan inteligentes como los datos que los respaldan. Unifique las señales de clientes, campañas e ingresos en una única base de confianza, para que cada acción refleje quién es el cliente y qué necesita su empresa.
Conversaciones bidireccionales
Cada canal se convierte en un diálogo, no en una comunicación unidireccional. Los agentes escuchan, responden y se adaptan en tiempo real, lo que transforma las campañas en conversaciones continuas con los clientes.
Creación de contenido a escala
Vaya más allá de la personalización basada en segmentos. Los agentes crean, adaptan y optimizan contenido con una personalización que escala con cada interacción.
Campañas que evolucionan
Las campañas estáticas no pueden seguir el ritmo del comportamiento de los clientes en tiempo real. Los agentes de IA utilizan señales de clientes y de distintos canales para adaptar los recorridos y guiar la siguiente mejor acción en cada interacción.
Presentamos Piper, el agente de IA líder para SDR.
Durante décadas, los expertos en marketing han tenido que recurrir a sistemas torpes y soportar una capacidad limitada de los representantes de desarrollo de ventas (SDR) para atender a los nuevos compradores, dejando aparcados demasiados procesos. Ahora, en la era del marketing agéntico, tiene un agente de IA para SDR que puede interactuar y convertir a todos sus nuevos compradores tanto en el sitio web como por correo electrónico, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué puede hacer Marketing Cloud Next por usted?
Comprenda a los clientes y entienda el rendimiento
Unifique las señales de clientes, campañas e ingresos en una base común que proporcione a los expertos en marketing y a los agentes de IA el contexto necesario para identificar audiencias, optimizar el gasto y actuar en tiempo real.
Utilice Agentforce para facilitar la creación de segmentos de audiencia objetivo en cuestión de minutos. Solo tiene que describir la audiencia objetivo a la que quiere llegar, y el agente traduce su solicitud en atributos de segmento precisos a partir de datos unificados, sin necesidad de SQL.
Formule preguntas y descubra perspectivas en todos los datos de rendimiento unificados. Obtenga respuestas de campañas, segmentos y rendimiento para que los equipos puedan pasar de la perspectiva a la decisión sin salir de su flujo de trabajo.
Organice experiencias fluidas
Supere los silos de canales y organizaciones para transformar las campañas unidireccionales en conversaciones conectadas. Los agentes de IA mantienen el contexto en cada interacción para responder, dirigir y adaptarse en tiempo real.
Haga que cada canal resulte conversacional con agentes de IA que responden, recomiendan y toman decisiones a partir del contexto del cliente. Aumente los ingresos y la fidelidad de los clientes en cada interacción.
Los agentes de IA seleccionan de forma inteligente contenido, productos y recomendaciones a medida que los clientes interactúan con su sitio, y adaptan dinámicamente cada experiencia a sus necesidades en ese momento.
Aumente la eficacia de las campañas
Vaya más allá de la personalización basada en segmentos con agentes de IA que crean, adaptan y optimizan contenido para cada cliente, canal y experiencia. Ofrezca relevancia a escala y acelere al mismo tiempo la producción.
Ofrezca contenido y recomendaciones de productos siempre activos que reflejen las necesidades de cada cliente y los objetivos de su empresa. Defina la estrategia, establezca las salvaguardas de Agentforce y delegue la ejecución para ofrecer recomendaciones personalizadas en cada interacción.
Genere y despliegue promociones personalizadas con solicitudes sencillas. Agentforce crea ofertas, redacta mensajes y adapta los detalles cuando cambian las condiciones, para que pueda lanzar iniciativas más rápido y con menos trabajo manual.
Maximice el impacto del marketing
Amplíe la capacidad de su equipo con agentes de IA que planifican, ejecutan y optimizan el trabajo entre funciones y flujos de trabajo. Delegue tareas de configuración, organización, análisis e interacción entrante o saliente de campañas.
Describa sus objetivos en lenguaje natural para generar campañas integrales, incluidos un briefing, audiencias recomendadas, recorridos y contenido alineado con la marca en todos los canales, todo ello en una experiencia guiada desde la idea hasta el lanzamiento.
Utilice agentes de IA para identificar los anuncios con bajo rendimiento en todos los canales y pausarlos en función de sus umbrales. Obtenga recomendaciones en tiempo real sobre la asignación del presupuesto y el rendimiento de las campañas para mejorar el ROAS de forma continua.
Explore algunos de los casos de uso que puede resolver con Marketing Cloud Next
Experiencias conversacionales
Transforme las campañas unidireccionales en conversaciones conectadas y bidireccionales en todos los canales. Las interacciones en tiempo real se adaptan y mantienen el contexto durante toda la experiencia del cliente, con agentes de IA que actúan como embajadores de su marca.
Personalización a escala
Impulse el ROI y el CLV con experiencias, contenido y conversaciones personalizados que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.
Aumente la fidelidad con experiencias personalizadas
Brinde ofertas hiperpersonalizadas, experiencias seleccionadas y recompensas automatizadas para fidelizar a los clientes y reforzar la afinidad con la marca.
Generación de demanda agéntica
Impulse las oportunidades de forma ininterrumpida con agentes de IA que prospectan cuentas objetivo, cualifican la demanda entrante y acompañan a los compradores hasta convertirlos en conversaciones preparadas para ventas.
Décima edición del informe State of Marketing
Las últimas tendencias en IA, datos y personalización según la perspectiva de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo.
Obtenga más información sobre Marketing Cloud Next con la formación gratuita de Trailhead
Descubra las novedades en marketing.
Keynote
Ponencia sobre Agentforce Marketing
El marketing se está volviendo a transformar, y esta vez es gracias a la IA basada en agentes. En la presentación de Agentforce Marketing de este año, exploramos cómo los agentes de IA pueden ayudarle a iniciar conversaciones con sus clientes, al actuar en cada mensaje e interacción en tiempo real.
Seminario web
¿Qué es lo siguiente para Agentforce Marketing?
Únase a nuestros líderes de Agentforce Marketing para descubrir las últimas funciones de la plataforma, que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de forma más inteligente para obtener resultados empresariales medibles.
Seminario web
The High-Performer’s Secret: Inside the 10th Annual State of Marketing Report
En este seminario web, descubrirá en qué se diferencian los mejores equipos de marketing. Basándose en la perspectiva de más de 4500 responsables globales, los trailblazers del sector desvelan las tendencias que impulsan el crecimiento y cómo aplicarlas.
Interactive Tour
Vea Agentforce Marketing en acción
Lance y personalice campañas en cuestión de minutos. Descubra cómo Agentforce Marketing le ayuda a moverse más rápido que nunca y hace que cada interacción sea más personal.
Demo
Marketing Conversacional
Pase de la mensajería de difusión a la interacción conversacional. Descubra cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Research
Informe State of Marketing
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización con la perspectiva de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Descubra cómo se enfrentan las principales marcas a la era del marketing agéntico, así como sus mayores prioridades y desafíos.
Informe
Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para centros de marketing multicanal
Descubra por qué Gartner® ha nombrado a Salesforce líder por octavo año consecutivo y le otorgó la máxima puntuación en Integridad de la visión.
Guía
Marketing agéntico en 5 pasos: una guía práctica para expertos en marketing modernos
Introdúzcase en el mundo del marketing agéntico. Descubra cómo los agentes de IA le ayudarán a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
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Preguntas frecuentes sobre Marketing Cloud Next
Marketing Cloud Next es una solución completa de marketing agéntico, integrada de forma nativa en la plataforma principal de Salesforce. Se ha diseñado para ayudarle a personalizar situaciones clave y mantener conversaciones bidireccionales durante toda la relación con el cliente.
Marketing Cloud Next da vida al marketing agéntico al proporcionar a cada cliente acceso a agentes de IA autónomos que actúan como colaboradores siempre activos, generan segmentos en tiempo real, adaptan las experiencias a cada persona y ofrecen respuestas personalizadas en todos los canales, de forma ininterrumpida.
Los datos no estructurados ya están preparados para la IA con Data 360, que unifica archivos PDF, vídeos, CMS y mucho más para impulsar la automatización, los análisis en tiempo real y Agentforce, lo que convierte el contenido en una base de datos de Knowledge viva.
El final del marketing unidireccional ya está aquí. Con Agentforce integrado en el correo electrónico, los SMS y la web, los mensajes de no responder se convierten en conversaciones bidireccionales con los clientes en todos los canales y departamentos, lo que conecta el marketing con las ventas, los servicios y el comercio.
Ahora, las campañas pueden ensamblarse y optimizarse por sí solas en Marketing Cloud Next. Implemente campañas en cuestión de horas (no en semanas) gracias a una ejecución siempre activa, un seguimiento continuo del rendimiento y una optimización en tiempo real basada en los objetivos y las directrices del experto en marketing.
El marketing agéntico es aquel que utiliza agentes de IA autónomos para transformar los canales tradicionales en conversaciones bidireccionales y brindar un colaborador siempre activo entre bastidores.
A diferencia de la automatización estándar, en la que los expertos en marketing configuran manualmente cada paso, con el marketing agéntico, estos profesionales solo tienen que definir la estrategia, como "aumentar la fidelidad entre los clientes en riesgo", y los agentes de IA se encargan de la ejecución. Los agentes crean contenido, construyen audiencias, personalizan los mensajes, optimizan el rendimiento, responden preguntas, y organizan las transferencias entre equipos y canales.
¿La consecuencia? No solo resultados más rápidos, sino mejores. Así, en lugar de lidiar con herramientas, ajustar píxeles y perseguir aprobaciones, los expertos en marketing recuperan tiempo para lo que realmente importa: la estrategia, la creatividad y el crecimiento.
Agentforce es un tipo de aplicación de inteligencia artificial (IA) diseñada para ejecutar tareas especializadas que sirvan de ayuda a los expertos en marketing y a los clientes. Agentforce para Marketing Cloud proporciona a los expertos en marketing habilidades predefinidas para agilizar las tareas clave de marketing, como la planificación y la creación de campañas de marketing. Agentforce también les ayuda a crear informes, segmentos de audiencia objetivo, contenido de mensajes de correo electrónico y SMS, o una experiencia de cliente en Flow, e incluso elaborar resúmenes de las campañas. Para necesidades más específicas, los expertos en marketing pueden crear agentes personalizados con Agent Builder.
Sí, puede ver cómo se crean las promociones de fidelización en Agentforce aquí.
Marketing Cloud está disponible en todas las grandes regiones, incluidas AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN y Japón. Además de la residencia de datos en EE. UU., ofrecemos residencia de datos local de Data Cloud en las siguientes regiones:
• Bombay, India
• Yakarta, Indonesia
• Singapur, Singapur
• Sídney, Australia
• Zúrich, Suiza
• Tokio, Japón
• Fráncfort, Alemania
• Montreal, Canadá
• Londres, Reino Unido
• São Paulo, Brasil
• Dubái, Emiratos Árabes Unidos