Cree y optimice programas de fidelidad e incentivos que generen de forma proactiva ofertas y promociones personalizadas. Interactúe con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptese continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.
La gestión de ofertas, referencias y Loyalty Management es la forma en que las marcas adquieren, retienen y hacen crecer las relaciones con los clientes mediante tres funcionalidades conectadas: programas y experiencias de fidelidad que recompensan las interacciones repetidas, ofertas y promociones personalizadas que se amplían, y marketing de referencias que convierte a los clientes en defensores de la marca. Marketing Cloud combina las tres en una única plataforma.
Diseñe y ejecute sin problemas programas y experiencias de fidelidad B2C y B2B con puntos, niveles y recompensas utilizando herramientas fáciles de usar. Conéctese automáticamente a su CRM y sus herramientas de marketing.
Cree y lance promociones personalizadas en todos los canales. Las señales en tiempo real, como el comportamiento de navegación y el historial de compras, permiten mostrar la oferta más relevante en cada momento.
Ofrezca a sus clientes y partners de canal más fieles un programa o experiencia estructurados de recomendaciones con incentivos claros y flujos de trabajo automatizados. Obtenga una visibilidad completa de quién está impulsando nuevos negocios en una sola plataforma.
Diseñe programas o experiencias B2C y B2B que recompensen las compras repetidas, fortalezcan las relaciones y hagan que sus mejores clientes vuelvan.
Utilice los datos de marketing, ventas, servicio, comercio y partners. Active segmentos más rápido con plantillas de sector. Evalúe el riesgo de abandono y active recorridos personalizados automáticamente.
Gestione múltiples programas e incentivos (como recompensas por canal y reembolsos por volumen) para todas las marcas y partners desde una sola plataforma. Configure recompensas, niveles, gamificación, clubes y comunidades, y reglas de canje. Incorpore partners, lance promociones conjuntas y gestione las divisas compartidas con facilidad.
Utilice Agentforce para optimizar la creación de programas y mostrar recomendaciones de las mejores ofertas para cada cliente. Ofrezca recompensas en tiempo real que llamen la atención de los usuarios. Aumente el rendimiento con perspectivas basadas en IA predictiva.
Olvídese de crear ofertas manualmente para cada canal y segmento. Utilice agentes de IA y la toma de decisiones para personalizar y ofrecer promociones en tiempo real en todos los puntos de contacto.
Cree, ejecute y optimice promociones y ofertas a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la configuración hasta los análisis. Agentforce y los asistentes de configuración guiados ayudan a lanzar la oferta más rápido.
Adapte al instante las ofertas para que coincidan con la intención del cliente, teniendo en cuenta sus canales preferidos, sus interacciones y las señales de comportamiento. Agentforce encuentra la oferta adecuada para cada cliente y, a continuación, adapta el contenido al canal para que el mensaje sea siempre relevante, independientemente de la plataforma.
Obtenga perspectivas de IA que optimice la conversión de las ofertas y se ajuste automáticamente para lograr los objetivos de rendimiento. Los análisis integrados de atribución y promoción muestran exactamente qué está generando conversiones, por oferta, canal y audiencia.
Solicite referencias en el momento adecuado, recompense a los defensores automáticamente y mejore su proceso de ventas mediante la confianza.
Lance campañas de referencias B2C y B2B con configuración guiada. Integre las promociones de forma nativa en Marketing Cloud Next, Commerce, ventas y servicio para automatizar los recorridos. Adapte las interacciones en función de las directrices de la marca y los objetivos del programa.
Utilice la segmentación y los datos de los miembros para encontrar segmentos de alto valor listos para hacer referencias. Centre su programa en los clientes con más probabilidades de conversión.
Rastree y mida el retorno de la inversión con paneles de IA predictiva prediseñados. Priorice las inversiones en función de las promociones, los defensores y los canales de mayor rendimiento.
¿Le gustaría conocer a otros profesionales del marketing y aprender de ellos? Nuestra comunidad #MomentMarketer es el sitio que busca.
Descubra una solución completa de marketing agéntico diseñada para ayudarle a personalizar los momentos adecuados y mantener conversaciones bidireccionales a lo largo de toda la relación con el cliente.
Genere valor vitalicio desde la adquisición hasta la defensa de la marca con recompensas, niveles, ofertas y experiencias personalizadas diseñadas tanto para las relaciones B2C como B2B.
Haga crecer su proceso de ventas convirtiendo a los clientes satisfechos en defensores que generen nuevos ingresos a través de programas de referencia B2C y B2B automatizados.
Vea lo último en Marketing Cloud. Obtenga información sobre Contentful, Palmata, Campaign Agent y mucho más.
Únase a nuestros líderes de Marketing para descubrir las últimas funcionalidades de la plataforma, que ayudan a los expertos en marketing a trabajar de forma más inteligente para obtener resultados empresariales medibles.
En este seminario web, descubrirá en qué se diferencian los mejores equipos de marketing. Basándose en la perspectiva de más de 4500 responsables globales, los trailblazers del sector desvelan las tendencias que impulsan el crecimiento y cómo aplicarlas.
Lance y personalice campañas en cuestión de minutos. Descubra cómo Marketing Cloud Next le ayuda a moverse más rápido que nunca y hace que cada interacción sea más personal.
Pase de la mensajería de difusión a la interacción conversacional. Descubra cómo los clientes pueden responder, obtener respuestas instantáneas y comunicarse con la persona adecuada en el mismo canal.
Descubra las últimas tendencias en IA, datos y personalización con la perspectiva de casi 4500 expertos en marketing de todo el mundo. Descubra cómo se enfrentan las principales marcas a la era del marketing agéntico, así como sus mayores prioridades y desafíos.
Introdúzcase en el mundo del marketing agéntico. Descubra cómo los agentes de IA le ayudarán a planificar, lanzar y optimizar campañas más rápido con datos unificados e interacción en tiempo real.
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Reciba directamente en su bandeja de entrada las últimas investigaciones, información del sector y novedades sobre productos.
Es una aplicación de software que gestiona aspectos como el diseño, la definición, la configuración, la ejecución y el análisis en programas de fidelidad omnicanal. El software Loyalty Management ayuda a los expertos en marketing y a las marcas a gestionar correctamente sus programas de fidelidad, creados para fomentar relaciones duraderas entre la marca y sus clientes. Los clientes comparten datos personales y, a cambio, obtienen ventajas y recompensas por su suscripción. De este modo, aumenta el valor vitalicio de los clientes, así como su retención y satisfacción general con la marca.
No. El software de Loyalty Management es diferente al software de CRM. Sin embargo, Loyalty Management está integrado directamente en Salesforce Platform, de manera que puede vincular sus programas de fidelidad B2B y B2C al CRM para crear una única vista de cada miembro. Esto le permite conectar la fidelidad con una experiencia del cliente más amplia y ofrecer coherencia en todos los puntos de contacto.
Los programas de fidelidad están diseñados para aumentar la frecuencia de compra, la afinidad con la marca, el volumen de compras y la satisfacción general con la experiencia que tiene el cliente. Al usar una plataforma de Loyalty Management, las marcas pueden personalizar sus programas según las preferencias de los clientes a gran escala. Así se eleva al máximo la efectividad de estos programas, mediante perspectivas predictivas y análisis que mejoran el rendimiento e incrementan el valor vitalicio de los clientes.
Elija la plataforma de Loyalty Management que mejor se adapte a las necesidades de su negocio, se alinee con sus objetivos y le capacite para ejecutar programas de fidelidad exitosos y eficaces a través de distintos canales. Entre los aspectos clave, debe considerar la conectividad nativa a sus datos, las experiencias de asistencia, comercio y marketing, la disponibilidad de canales, la flexibilidad para gestionar programas simples y complejos, las herramientas de medición nativas, la IA integrada, la atención al cliente, los recursos de formación, la reputación
(p. ej., los informes de analistas y las revisiones de los productos), la fiabilidad, y la escalabilidad.
Los negocios podrán crear experiencias de fidelidad dinámicas y personalizadas, mucho mejores que el típico programa "Compre 10 y consiga uno gratis". Podrán sacar partido a los datos de los clientes en Loyalty Management, así como extraer otros datos, para crear segmentos dinámicos que les permitan ofrecer recompensas basadas en experiencias que sean relevantes para los clientes.
Las soluciones de fidelización de Salesforce están diseñadas para ofrecer flexibilidad. Puede lanzar un programa por puntos tradicional, un programa de estado por niveles (por ejemplo, Plata/Oro/Platino), un modelo de devolución de efectivo basado en gastos, una estructura de tarjetas de visita o perforada, o un híbrido que combina múltiples modelos, todo en una sola plataforma. Más allá de las transacciones, puede recompensar los comportamientos distintos de la compra, como las referencias, las reseñas, la interacción social o la actividad de la aplicación. Cada regla de devengo, regla de canje y umbral de calificación de nivel es configurable, por lo que su programa refleja la estrategia de su marca, no solo lo que incluye una plantilla prediseñada.
Los eventos de fidelidad, como un ascenso de nivel, un hito de puntos, una recompensa a punto de expirar o una nueva inscripción, pueden desencadenar recorridos en Marketing Cloud Cloud Journey Builder en tiempo real o utilizarse a través de flujos en Marketing Cloud Next. Los datos de los miembros (nivel, saldo de puntos, fechas de vencimiento) pueden desencadenar el envío de correos electrónicos y SMS personalizados en cada etapa del ciclo de vida de fidelidad. Para las organizaciones que utilizan Data 360, los datos de fidelidad se pueden unificar con señales conductuales y transaccionales para que las comunicaciones sean aún más contextuales y oportunas. Como resultado, sus miembros se sienten reconocidos en el momento justo y a través del canal adecuado.
Definitivamente, no es solo para programas de puntos. Nuestras soluciones de fidelidad admiten opciones de recompensa personalizadas, por lo que puede optar por recompensas en dinero, porcentajes, cupones o cualquier tipo de moneda que se adapte a su marca. Un programa de devolución de dinero puede devolver un valor monetario a la cartera de un miembro o descontarlo de una compra. Un programa basado en cupones puede emitir códigos canjeables vinculados a productos o experiencias específicos. Usted define el nombre, el tipo y la mecánica del canje; la plataforma no le limita a un solo modelo.
