Toista kertaa ilmestynyt State of The Connected Customer -raporttimme on täällä! Tutkimuksessa kysyttiin kulutus- ja ostotottomuksia yli 6 700 kuluttajalta ja bisnespäättäjältä ympäri maailman — tällä kertaa myös Pohjoismaista. Eurooppalaisia vastaajia oli mukana kaiken kaikkiaan 2 223.

Raportissa pureudutaan mm. siihen, kuinka odotukset yrityksiä kohtaan muuttuvat, mitkä uudet teknologiat vaikuttavat eniten asiakaskokemuksen muodostumiseen sekä miksi asiakkaiden luottamuksen voittaminen on entistä tärkeämpää.

Viisi mielenkiintoista nostoa:


► Asiakkaiden odotukset yrityksiä kohtaan kasvavat. 95 % on sitoutuneempia yritykseen, johon he luottavat, ja 80 % pitää yrityksen tarjoamaa asiakaskokemusta yhtä tärkeänä kuin itse tuotetta/palvelua.

► Samalla 67 % vastaajista kertoi, että heidän standardinsa hyvälle asiakaskokemukselle ovat korkeammat kuin koskaan.

► 51 % vastaajista kertoi myös yritysten säännöllisesti epäonnistuvan erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisessa.

► Asiakkaat ovat entistä tarkempia henkilötiedoistaan: 92 % luottaa vahvemmin yritykseen, joka antaa asiakkaiden vaikuttaa heistä kerättäviin tietoihin. Pohjoismaissa 62 % uskoo henkilötietojensa ovat alttiina tietomurroille.

►  Yritysten 3 tärkeintä arvoa, jotka vaikuttavat asiakkaiden sitoutuneisuuteen ovat asiakaskokemus, asiakasymmärrys sekä tietoturva. 64 % kokee hyvän asiakaskokemuksen, 61 % asiakasymmärryksen ja 54 % tietoturvan vahvistavan uskollisuuttaan.

Pääset lukemaan koko raportin alla olevalla painikkeella: