Meilleures tendances des petites entreprises en 2026 : les technologies intelligentes que vous devez connaître

Avertissement : toutes les statistiques mentionnées dans cet article proviennent de la 6e édition du rapport de tendances Salesforce relatif aux petites et moyennes entreprises.

Chaque année, des centaines de petites et moyennes entreprises (PME) lancent leur activité, tout comme la vôtre, avec l’espoir de s’imposer sur un marché difficile, malgré les nombreux défis à relever. Et chaque année, Salesforce vous tient au courant des dernières tendances des PME. Car nous avons particulièrement à cœur de soutenir les petites entreprises. 

Nous avons sondé 3 350 dirigeants de petites entreprises du monde entier dans notre rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises pour en savoir plus sur la technologie, l’IA et l’avenir des entreprises. Les résultats sont unanimes : la technologie progresse rapidement. En effet, 76 % des petites entreprises investies dans le domaine des technologies intelligentes sont en croissance. Il s’en dégage un signal clair : la technologie de l’intelligence artificielle (IA) est essentielle à la réussite des petites entreprises. Nous allons aborder les principales conclusions du rapport, ainsi que quelques conseils et stratégies pour vous aider à prendre une longueur d’avance. 

Thèmes abordés :

• Tendances des petites entreprises en 2026 : un avenir radieux
• Top 5 des tendances des petites entreprises qui conduisent à la réussite
• En savoir plus sur les tendances des petites entreprises

Tendances des petites entreprises en 2026 : un avenir radieux

Notre étude montre que les petites entreprises ne sont pas en situation de « survie » : elles prospèrent. En effet, 81 % des dirigeants de PME sont optimistes quant à l’avenir de leur entreprise. Les petites entreprises se tournent de plus en plus vers l’IA, l’automatisation et les outils CRM pour gagner en efficacité et améliorer l’expérience client. Cela leur fait gagner du temps et fluidifie leurs opérations quotidiennes.

Top 5 des tendances des petites entreprises qui conduisent à la réussite

Les PME et les start-ups donnent la priorité à l’acquisition de nouveaux clients et à l’amélioration de l’expérience client. Notre étude montre que les PME en croissance placent la satisfaction client au premier plan et investissent dans des technologies basées sur l’IA pour répondre à leurs attentes. En revanche, les entreprises stagnantes ou en déclin réduisent leurs coûts et se concentrent uniquement sur l’acquisition de nouveaux clients. Conclusion : la clé de la croissance est de satisfaire vos clients et de mettre à niveau vos outils à l’aide de l’IA.

1. Augmentation de la confiance des PME dans le service client

Les entreprises en croissance utilisent des outils de gestion de la relation client (CRM) basés sur l’IA pour améliorer la façon dont elles se mettent en relation avec leurs clients sur tous les canaux. En parallèle, elles utilisent des solutions technologiques intégrées pour fluidifier leurs opérations. Ces entreprises sont prêtes à répondre rapidement aux besoins des clients et à exploiter de nouvelles opportunités : 54 % des dirigeants de PME sont confiants dans leur capacité à s’adapter à l’évolution du marché. Cela montre que les PME utilisent des solutions CRM dotées de l’IA afin de renforcer leurs relations clients et de rester ouvertes aux nouvelles opportunités.

Ce qu’il faut retenir : investissez dans une technologie alimentée par l’IA pour vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client. En adoptant l’automatisation, les PME peuvent accroître leur efficacité, renforcer leurs relations clients et être compétitives, même face aux grandes entreprises.

2. Importance d’investir dans des technologies dotées de l’IA

Les investissements technologiques sont au cœur même de la croissance des petites entreprises. Selon notre dernier rapport, 76 % des PME qui ont augmenté leurs dépenses technologiques au cours de l’année passée enregistrent un fort engagement. Elles simplifient leurs tâches grâce aux outils numériques et peuvent ainsi établir de meilleures relations clients dans un monde toujours plus digital. Nous avons constaté que les PME investissent dans les campagnes marketing automatisées, la vente assistée par l’IA et les chatbots en libre-service pour le service client. Toutes ces solutions ont en commun d’être intelligentes. 

Cela montre à quel point il vaut mieux investir dans l’IA maintenant plutôt que plus tard. En tant que chef d’entreprise, cela vous aidera à atteindre vos objectifs et à améliorer votre retour sur investissement. 

Ce qu’il faut retenir : pour alimenter leur croissance, les petites entreprises donnent la priorité aux investissements technologiques et y consacrent des fonds dès le départ, car elles en perçoivent les résultats. En utilisant des outils numériques pour simplifier leurs tâches et interagir avec leurs clients, elles enregistrent des ‌victoires dans le paysage digital. Leurs principaux domaines d’investissement : les agents IA comme Agentforce et la sécurité éprouvée comme Data Cloud.

3. Les technologies intelligentes alimentent la croissance

75 % des PME investissent dans l’IA et 78 % des dirigeants de PME pensent qu’elle sera un élément décisif de leur activité. La gestion de la relation client est un élément clé des investissements technologiques, mais les petites entreprises explorent également le cloud computing, les plates-formes d’e-commerce et la cybersécurité. Ces technologies aident les PME à se développer et à répondre aux besoins des clients de manière flexible. En effet, 73 % des dirigeants de PME estiment que leurs investissements technologiques les aident à rester compétitifs, voire à dépasser la concurrence. 

Êtes-vous d’avis que l’IA est réservée aux grandes entreprises ? Détrompez-vous. L’IA est devenue la fonctionnalité qui permet aux PME de se démarquer et de se moderniser. Les chefs d’entreprise sont à la recherche d’outils fiables et de fonctionnalités productives pour faire progresser leur activité (avec ou sans microgestion). 

Les PME investissent dans des technologies intelligentes et intégrées, telles que les systèmes CRM basés sur l’IA, le cloud computing et la cybersécurité pour mieux répondre aux normes commerciales et aux besoins de leurs clients.

Ce qu’il faut retenir : il est essentiel d’investir dans les technologies intelligentes, pour garantir non seulement le bon déroulement de vos opérations quotidiennes, mais aussi votre compétitivité à long terme. Les petites entreprises qui utilisent des outils évolutifs, tels que Slack pour la collaboration en équipe, Agentforce pour l’assistance alimentée par l’IA et Foundations pour développer leurs capacités CRM sont les plus à même de connaître la croissance. De fait, ces outils permettent de rationaliser vos workflows, d’obtenir des insights et de pérenniser votre entreprise sur un marché en constante évolution.

Webinaire : Se préparer pour l’IA : comment les petites entreprises peuvent utiliser l’IA pour travailler plus intelligemment et se développer plus rapidement

4. L’IA apporte un avantage concurrentiel 

L’IA n’est plus réservée aux experts : elle est désormais l’arme secrète qui aide les propriétaires de petites entreprises comme vous à accomplir davantage avec moins de stress. Au lieu de passer des heures à rédiger des e-mails marketing, l’IA vous aide à créer un contenu personnalisé en quelques minutes. Et au lieu que votre équipe s’enlise dans des tâches routinières, l’IA prend en charge les tâches répétitives et permet à vos collaborateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Ce n’est pas de l’optimisme. C’est une stratégie concrète. De fait, 91 % des PME utilisant l’IA enregistrent une augmentation de leur chiffre d’affaires, et les entreprises en croissance sont presque deux fois plus susceptibles d’investir dans l’IA que celles qui sont en déclin. La chance n’a rien à voir avec cela : une adoption intelligente et ciblée de technologies permet de faire la différence. Et vous n’avez même pas besoin d’un budget important ou d’une équipe technique pour vous lancer. Les outils CRM intelligents rendent l’IA accessible aux petites équipes. Ils vous aident à mieux comprendre vos prospects, à créer des campagnes‌ efficaces et à garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Ce qu’il faut retenir : l’IA permet aux petites entreprises de se démarquer. Les outils intelligents peuvent faire une grande différence en matière de service client, de marketing et d’analyse de données. Lorsque vos expériences sont fluides et personnelles, les gens le remarquent. Et c’est ainsi que vous créez une fidélité qui dure dans le temps.

5. La gestion des données : une nouvelle priorité pour les PME

66 % des PME augmentent leurs investissements dans la gestion des données. Cela témoigne d’une véritable prise de conscience du rôle que les données jouent dans la stimulation de la croissance. Si vous n’utilisez pas de CRM pour conserver toutes vos données en un seul endroit, vous risquez de passer à côté de précieux insights.

84 % des dirigeants de PME déclarent que la réussite de leur entreprise repose sur des données complètes et précises.

Cette tendance montre à quel point les entreprises misent sur des données centralisées et propres pour se développer. Les bons outils permettent aux PME d’organiser, de sécuriser et d’analyser les données plus efficacement.

Cela permet non seulement de simplifier les opérations, mais aussi de renforcer la prise de décision et les interactions avec les clients. Pour les entreprises en croissance, l’adoption de pratiques solides en matière de données devient non négociable.

Les PME misent de plus en plus sur la qualité et la sécurité des données comme base essentielle pour leur croissance future. L’IA joue un rôle majeur dans ce contexte, car elle aide les entreprises à unifier, analyser et exploiter les données clients en temps réel. Les outils intelligents peuvent analyser les comportements, regrouper les publics et personnaliser automatiquement les interactions. L’association de l’IA et de la gestion de la relation client permet d’obtenir des insights plus approfondis et de donner plus de sens à chaque point de contact.

Agentforce 360, la plate-forme d’assistance alimentée par l’IA de Salesforce, concrétise cette vision en générant des résumés, en suggérant des réponses et en rationalisant la gestion des requêtes. Elle permet aux équipes de petite taille d’offrir une assistance plus rapide et plus personnalisée, sans frais supplémentaires.

Il est de plus en plus fréquent que les PME mettent en place des systèmes centralisés pour aider leurs équipes à accéder aux données clients et à les utiliser. Ces systèmes améliorent non seulement les interactions avec les clients, mais permettent aussi d’obtenir des insights clairs qui conduisent à l’adoption de stratégies plus intelligentes.

Cette combinaison de CRM, d’IA et d’outils intelligents comme Agentforce donne aux PME l’avantage dont elles ont besoin pour être compétitives sur un marché en évolution rapide et pour établir des relations durables.

Les PME peuvent désormais centraliser les données clients, ce qui facilite la collaboration entre les équipes. Les entreprises disposent ainsi des insights dont elles ont besoin pour affiner leurs stratégies. Cela montre qu’en adoptant des stratégies CRM, IA et données, les PME peuvent rester compétitives et établir des relations durables avec leurs clients. 

Ce qu’il faut retenir : se doter de données propres et organisées, c’est établir une feuille de route parfaitement claire. Cela vous montre le chemin à parcourir, sans distraction. Lorsque vos données sont saines, vous pouvez repérer les opportunités avant vos concurrents et prendre des décisions en toute confiance. Les outils d’IA tels qu’Agentforce 360 aident les petites entreprises à transformer les données en actions grâce à une assistance plus rapide ainsi qu’à des expériences véritablement personnalisées. Il ne s’agit pas seulement de gérer des données, mais aussi de les utiliser pour progresser.

En savoir plus sur les tendances des petites entreprises

Ce n’est là que la moitié des conseils judicieux de la 6e édition du rapport de tendances relatif aux petites et moyennes entreprises➚. Téléchargez-le gratuitement et mettez ces données en pratique. Et, dès que vous vous sentez prêt, sachez que nous proposons une suite complète pour les petites entreprises.

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Les auteurs et éditeurs qui ont rédigé cet article ont eu recours à l’IA.