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Qu'est-ce que l'IA générative et comment peut-elle révolutionner le service client ?

Data Cloud est la plus grande innovation de Salesforce depuis sa création. Mais que fait Data Cloud (anciennement Genie Customer Data Cloud), exactement ?

Planifier les rendez-vous clients avec les bons interlocuteurs, au bon moment, est un défi majeur pour le service client. Découvrez comment Schneider Electric a transformé son case management.

88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits qu’ils achètent. En somme, le produit seul ne suffit plus, l’expérience qui l’entoure est décisive.

Comment maîtriser parfaitement sa stratégie data-driven ? Réponses avec Denis Berthault, président du Groupement Français de l'Industrie de l’Information (GFII) et expert des données.

Les services d'abonnement ont la possibilité d'offrir de meilleures expériences à leurs clients et, à terme, d'améliorer leurs résultats.

Un client qui a besoin d’aide exige une réponse immédiate à ses questions, sur son canal préféré. Le temps réel est doit être la priorité des services clients. Voici comment faire.

Forrester a interrogé 800 dirigeants et 1 500 collaborateurs dans 15 pays pour dresser un état de l’art de la technologie CRM : sa pénétration dans les entreprises et sa maturité.

La pandémie COVID-19 modifie rapidement les étapes du processus d'achat. Comment les entreprises peuvent-elles développer rapidement leur marque pour répondre à de nouveaux besoins ? Avec la flexibilité et l'agilité du commerce headless. Découvrez en plus !

Les consommateurs désirent aujourd’hui nouer des liens forts avec leur marque. Découvrez quelles sont les missions des commerciaux afin d’ancrer des relations commerciales de confiance sur le long terme.