Chatbot : le fidèle allié de votre service client
Face aux nombreuses sollicitations de votre service client, vos agents sont parfois débordés. Un chatbot peut vous aider à gérer le flux en traitant les requêtes les plus faciles et en permettant à vos agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.
Comment l’intelligence émotionnelle influe sur la fidélité client ?
Les représentants du service client sont de plus en plus souvent confrontés à la « culture de l'annulation ». Suivez ces conseils de coaching sur l'intelligence émotionnelle pour améliorer la fidélité de vos clients.
Comment gérer rapidement un plus grand nombre de requêtes du service client grâce à l’automatisation
L'automatisation ou automation du service client aide vos équipes à traiter plus rapidement les demandes. Découvrez 3 avantages de l'automatisation du service client.
L’ère du client : La satisfaction client, quel impact sur la rentabilité des entreprises ?
Un meilleur service client, c’est l’assurance d’un consommateur heureux ! Soit. Mais cette satisfaction client tant recherchée est-elle gage de performance économique pour l’entreprise ?
Clients connectés : ce qu’ils attendent aujourd’hui des marques
Pas moins de 7 000 clients à travers le monde ont participé à l’étude State of the Connected Customer. Une mine d’enseignements aux résultats surprenants à plus d’un titre sur leurs attentes en matière d’expérience, de satisfaction, de fidélisation et de parcours client.
Ecoute active, ventes lucratives
Utilisée dans le marketing relationnel, l’écoute active instaure une relation de confiance avec le client pour qu’il s’ouvre davantage.
Bienvenue à Salesforce Einstein !
Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent.
Loi de Pareto : et si vous faisiez le tri parmi vos clients ?
Pour des campagnes efficaces, il vaut mieux se concentrer et "chouchouter" les 20 % de clients qui font 80 % du chiffre d'affaire.
Comment mesurer la satisfaction client
Les indicateurs de satisfaction (NPS, CES, CSAT) permettent d’apporter une dimension humaine à la gestion de la relation client.
Comment mieux fidéliser vos clients en 6 astuces
L’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité du service client est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients !