CRM Salesforce (セールスフォース) は何がすごい？ Shun Shichinohe Salesforceとして公式にSalesforceは何がすごいのか、Salesforceが最終的に選ばれる分かりやすい一例をご紹介します。
コラボレーション コラボレーションツール利用調査。「約半数は併用」など4つのポイント Tsuyoshi Kimura Salesforce Japanのブランドマーケティングチームでは、コラボレーションツールの実態調査を独自に行いました。その結果を、ポイントを絞ってご紹介します。
Salesforceの企業文化 Salesforce ってなんの会社？ Shun Shichinohe Salesforce は誰の役に立つのか？何ができるのか？名前から想像できないほど多くを実現する世界 No.1 CRM で何ができるのか、簡単に説明します。
AI (人工知能) Einstein（アインシュタイン）で顧客対応時間が半減。AIで進化するイーデザイン損保のコンタクトセンター Tsuyoshi Kimura 東京海上グループのデジタルR&D組織としての役割も果たすイーデザイン損害保険会社がSalesforceのAI「Einsitein（アインシュタイン）」を活用したコールセンター改革に挑んでいます。顧客対応時間が半減するなど、すでに成果が生まれている同社のAIプロジェクトを紹介します。
調査レポート 【AI実態調査】61%は、生成AIのビジネス活用を想像できていない Shun Shichinohe Salesforce Japanが独自に行った生成AIの理解度調査の一部を紹介します。約6割の企業が具体的なビジネス活用が想像できていない実態や、想像できている企業がどんな業務をイメージしているかなどの実態が浮き彫りになりました。
Service Cloud チャットボットとAIエージェントの違いとは何か Shun Shichinohe Gartnerは、2028年までに企業内の生成AI利用の1/3がAIエージェントとの対話になると予測しています。チャットボットとAIエージェントの違いを解説し、その仕組みをわかりやすく説明します。
営業活動に効果的なAIのプロンプト11選 Salesforce Japan 生成AIは、生産性向上に大きく貢献します。そのために、最適なプロンプトの書き方や、将来的にプロンプトが必要なくなる未来の話をします。
【生成AIで約8割工数削減】富士通のSalesforceサポートデスクが挑む顧客体験と生産性の向上 Tsuyoshi Kimura 富士通は、Salesforceのカスタマーサービス向け生成AI「Einstein for Service」の採用を決定しました。北米環境で先行検証し、その検証結果を経て今回日本で採用に至りました。机上での試算ではなく、実利用を経た上での採用。事前検証の中身と導入の背景を、紹介します。
月最大100時間の削減も。スマートキャンプが手がける「AI×営業改革」 Tsuyoshi Kimura BtoBマーケティングやインサイド支援事業のスマートキャンプがSalesforceのAI「Einstein（アインシュタイン）」を活用して業務改革を推進しています。月で最大100時間削減も実現したそのAI活用術をお聞きしました。
生成AI活用の最前線！今フォローすべきインフルエンサー14人 Shiho Nishizuka 「ChatGPT」を中心に、急速な進化を続ける生成AI。ビジネス活用も期待される一方で不安や悩みも耳にします。そこで、AIの最新情報やプログラミングの開発、活用法など、有益な情報をわかりやすく発信しているインフルエンサーをピックアップしました。今回新たに6名を追加し、14名を紹介します。
営業 AIは外来種？ 営業現場でAIを着実に根付かせる方法 Tsuyoshi Kimura セールスの生成AI活用術を説いたベストセラー「The Intelligent Sales」の著者、セレブリックス執行役員カンパニーCMOの今井晶也氏と、企業のAI導入支援を手がけるCynthialy代表取締役の國本知里氏が「営業×AI」について多角的に意見を交わしました。
営業戦略 【5分解説】シンプルだけど本質的。超明快な営業戦略の立案術 Junichiro Tasaki 売上を伸ばすためにはどうすればいいのか。企業として当然のそしてストレートなこの問いにどのように回答を出せばいいのか。この記事では、シンプルだけど本質的な営業戦略の立て方を短時間で解説します。
Service Cloud その返信、AIの Einstein （アインシュタイン）がやっておきます。 Shun Shichinohe Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。
生成AI 生成AIコンタクトセンター活用研究会、発足。早大・入山教授などと考えるAI術 Tsuyoshi Kimura Salesforceでは、このほど、コンタクトセンターの生成AI活用を支援する目的で、「生成AIコンタクトセンター活用研究会」を発足、イベントを開催しました。有識者講演やユーザー事例、ワークショップなどを実施したその内容を解説します。
生成AI 各業界のインフルエンサーが語る！生成AIの影響と未来 Shiho Nishizuka さまざまな業界に大きな影響を与えている生成AI。本記事では、生成AIで未来がどのように変わるのかを探るため、各業界のインフルエンサーたちに5つの質問を投げかけました。生成AIがもたらす革新的な変化とその可能性について、具体的な事例を交えてご紹介します。
【急成長スタートアップの舞台裏】NOT A HOTEL、ラクジュアリーな顧客体験の裏にテクノロジーあり Tsuyoshi Kimura 開業1年で売上100億円を突破した新進気鋭のスタートアップ、NOT A HOTEL。急成長の理由、大切にしているポリシー、そしてUXへのこだわり……。元CXO（現上級執行役員 Overseas Sales）の井上雅意さんに語っていただきました。
【急成長スタートアップの舞台裏】プロ経営者、澤田貴司が新天地で挑む再生医療の未来 Tsuyoshi Kimura ユニクロで柳井正氏の右腕を務め、ファミリーマートの社長を務めるなど、日本で屈指の「プロ経営者」として知られる澤田貴司。新天地に選んだのは再生医療事業を手がけるスタートアップのセルソース。経営者としての哲学、成長と進化の青写真をお聞きしました。
飛躍するディップのAI事業をリードするキーパーソン、志立正嗣COOの「頭の中」 Tsuyoshi Kimura 生成AIなど先進的なテクノロジーを積極的に活用し飛躍的な成長を遂げるディップで、COOとCHO、AIエージェント事業のトップを兼任する志立正嗣氏のインタビューから、リーダーシップとテクノロジー活用を促進させる企業カルチャーを探ります。
【前編】博報堂ＤＹグループ初のChief AI Officer。「AI×ビジネス」のプロが描く青写真 Tsuyoshi Kimura 博報堂ＤＹホールディングスが新設した「Chief AI Officer(CAIO)」に、コンサルティングファームやネット企業で20年以上にわたりAIを活用したビジネス戦略の立案に携わってきた森正弥さんが就任しました。その経緯やAI戦略についてインタビューしました。
セールスDXの第一人者に聞く。AIで変わる営業の「スキルとスタイルと戦略と……」 Tsuyoshi Kimura 生成AIの普及で営業はどう変わるのか。セールス・マーケティングDXの第一人者であるKaizen Platformの須藤憲司代表取締役に登場いただき、今営業現場で起きていること、これから起きることを多角的に語っていただきました。
