7,000名のサービスプロフェッショナルに聞いた、
カスタマーサービス最前線
 

お客様のビジネスに役立つコンテンツを定期的にお届けします。

カスタマーサービスは顧客と関わりが深いため事業を成長させる大きな役割を担っています。マーケティング担当や営業担当が優れていても、カスタマーサービスの質が良くなければ売上は安定して伸ばせません。また、近年では様々な顧客とのコミュニケーションチャネルが登場し、顧客が取引先を選ぶ際の選択肢が多くなりました。

そのため、今後は顧客1社1社に対する理解が必要になり、これまでよりも顧客との関係強化が重要課題となっていくでしょう。そして、企業はカスタマーサービス戦略を考える上で以前よりも顧客中心の考えにシフトしていく必要があります。

ここではカスタマーサービス手法や顧客関係強化に繋がる最新情報をご紹介しています。

レストランでの体験に変化をもたらす「デジタルダイニング」

2022.04.26 By

代理注文で売上高を増やしてカスタマーサービスの品質を向上させる方法

Commerce, カスタマーサービス

レストランでの体験に変化をもたらす「デジタルダイニング」

2022.04.20 By

健康になりたければ保険に入る!?保険業界に求められる「カスタマーサクセス」

デジタルトランスフォーメーション, カスタマーサービス, カスタマーエンゲージメント

Salesforceの「SE」ってどんな仕事? ~SE(Solution Engineer)編~

2022.03.16 By

Salesforceの「SE」ってどんな仕事? ~SE(Solution Engineer)編~

Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change, 営業

Salesforceの「Architect」ってどんな仕事? ~PM(Program/Project Manager)編~

2022.03.03 By

Salesforceの「Architect」ってどんな仕事? ~PM(Program/Project Manager)編~

Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change

Salesforceの「Architect」ってどんな仕事? ~TA(Technical Architect)編~

2022.02.17 By

Salesforceの「Architect」ってどんな仕事? ~TA(Technical Architect)編~

Future of Work, カスタマーエンゲージメント, カスタマーサービス, IT, デジタルトランスフォーメーション, Business as a Platform for Change