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企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（先駆者）」をご紹介している本連載。今年システム管理者として日本初の「Salesforce MVP」を受賞されたNTTテクノクロス 鈴木 貞弘氏をご紹介します！

Salesforceのカスタマーコミュニティグループは、Salesforce Trailblazer Communityという新しい名称になりました。 これに伴い、日本のユーザー向けメインコミュニティグループの名称も「CRMコミュニティ」へと変更しました。

Salesforce Researchが全世界 2,600 人のカスターサービス関係者を対象に徹底調査した結果をまとめた、『カスタマーサービス最新事情』をもとに、世界のカスタマーサービスにおける現状について、日本と海外の比較も交えながらご紹介していきます。

少子高齢化や人手不足などの社会的な構造変化や、AIなどの新しいテクノロジーが次々と生み出される中、「営業」という職種も役割や仕事内容を変えていかなければなりません。営業の未来の姿を予測するために、少しだけ営業の歴史を振り返ってみましょう。

企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（先駆者）」をご紹介している本連載。今回は、株式会社ユー・エス・イー クラウドサービス戦略本部　営業担当 新美 啓子氏をご紹介します。

Salesforce主催のイベントEXECUTIVE FORUM「保険業界における働き方改革」の講演の中からユニリーバ・ジャパン・ホールディングス 取締役人事総務本部長の島田氏が登壇した特別講演の模様をレポートでお届けします。

働き方改革最前線、本連載の最後はSalesforce流働き方改革をご紹介します。

企業のデジタルトランスフォーメーションを支え、革新に挑戦する「Trailblazer（先駆者）」をご紹介している本連載。今回は、株式会社ビズリーチの事業戦略部で業務改革を推進する滝田光氏をご紹介します。

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Salesforceの大きな特長の1つである「カスタマーサクセス」の取り組み。その誕生の背景やコンセプトをご紹介した第1回に続き、今回は活用定着に向けた、より具体的な活動内容を紹介します。