マーケティング オンライン接客とは?メリット・デメリットと導入のコツ、成功事例4選を解説 Salesforce Japan 2025年9月3日 オンライン接客とは、オンラインで顧客と双方向にコミュニケーションをとる接客方法です。本記事では、オンライン接客の種類とメリット・デメリット、成功事例、活用できるツールを解説します。 マーケティング サービス デジタルトランスフォーメーション AI(人工知能) AI導入はどう進める?メリット・デメリットや成功のポイント、事例を紹介 Salesforce Japan 2025年8月8日 企業がAIを導入することで、短時間で大量のデータを分析でき、その結果をもとに精度の高い予測が可能となります。本記事では、AI導入のメリット・デメリットや事例、導入プロセスを詳しく解説します。 データ マーケティング Sales Service Cloud チャットボットとAIエージェントの違いとは?役割や選び方を解説 Shun Shichinohe 2025年8月8日 Gartnerは、2028年までに企業内の生成AI利用の1/3がAIエージェントとの対話になると予測しています。チャットボットとAIエージェントの違いを解説し、その仕組みをわかりやすく説明します。 サービス レポート 生成AI マーケティング 潜在顧客とは?見込み顧客・顕在顧客との違いや発掘・育成方法を簡単に解説 Salesforce Japan 2025年6月30日 潜在顧客とは、まだ自社の製品やサービスを利用していないものの、将来的に顧客になる可能性がある人のことです。本記事では、潜在顧客の定義や掘り起こし方、アプローチに最適なBIツールについて詳しく解説します。 顧客体験 顧客データプラットフォーム AI(人工知能) キャリア カスタマーサポートとは?仕事内容から役割、成功のポイントを徹底解説 Salesforce Japan 2025年6月30日 カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 Service Cloud サービス 採用情報 自動化 デジタルシフトとは?DXとの違いや推進する際の手順を解説 Salesforce Japan 2025年5月8日 デジタルシフトとは、ビジネス分野では企業が現在アナログで行なっている業務やサービスなどを、デジタルに移行する取り組みです。DXとは同じ意味で使われることが多いです。 AI(人工知能) 自動化 CRM AI(人工知能) コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いと役割を解説 Salesforce Japan 2025年4月18日 コンタクトセンターは、複数のチャネルからの問い合わせに対応しつつ、顧客の声を集めて全社に反映する役割を持ちます。本記事では、コンタクトセンターの概要と役割、必要なシステムを解説します。 サービス AI(人工知能) 医療・ライフサイエンス 【デモ解説】医療×Agentforce(エージェントフォース)で実現する次世代の患者対応 Hirokazu Nakamoto 2025年3月26日 Salesforce(セールスフォース)のAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を活用した病院コンタクトセンターのビジョンデモをご紹介します。 デジタルトランスフォーメーション Agentforce 生成AI 営業 顧客満足度(CS)とは?向上させる5つの取り組みと成功事例を解説 Salesforce Japan 2025年3月4日 顧客満足度とは、製品・サービスに対してどの程度の満足感を持っているかを数値化した指標です。満足度向上によって新規顧客の獲得にもつながります。顧客満足度を向上させる取り組みや企業の成功事例を解説します。 サービス Sales マーケティング CRM 生産性向上とは?企業に欠かせない理由や実現させる5ステップを解説 Junichiro Tasaki 2024年11月12日 生産性向上とは、人員や資源によって生み出される成果が向上している状態のことです。本記事では、生産性向上が企業にとって欠かせない理由や取り組むべきメリット、実現させるための5ステップなどを解説します。 サービス CRM
マーケティング オンライン接客とは?メリット・デメリットと導入のコツ、成功事例4選を解説 Salesforce Japan 2025年9月3日 オンライン接客とは、オンラインで顧客と双方向にコミュニケーションをとる接客方法です。本記事では、オンライン接客の種類とメリット・デメリット、成功事例、活用できるツールを解説します。 マーケティング サービス デジタルトランスフォーメーション
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キャリア カスタマーサポートとは?仕事内容から役割、成功のポイントを徹底解説 Salesforce Japan 2025年6月30日 カスタマーサポートとは、顧客対応を担当する部署・部門であり、顧客満足度アップやブランディングなどの役割を担います。本記事では、カスタマーサポートの業務内容や役割、成果を高めるポイントを解説します。 Service Cloud サービス 採用情報
自動化 デジタルシフトとは?DXとの違いや推進する際の手順を解説 Salesforce Japan 2025年5月8日 デジタルシフトとは、ビジネス分野では企業が現在アナログで行なっている業務やサービスなどを、デジタルに移行する取り組みです。DXとは同じ意味で使われることが多いです。 AI(人工知能) 自動化 CRM
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