CRM

디지털 기술이 발전하고 일상에 점점 더 많은 영향을 미치면서 비즈니스도 이러한 시대의 변화를 따르지 않을 수 없게 되었습니다. 넓은 관점에서 보면 단순합니다. 따라가느냐 뒤쳐지느냐의 문제인 것입니다. 하지만 비즈니스의 디지털 전환을 이해하려면 좀 더…

디지털 전환은 실제로 어떤 모습이고, 어떻게 비즈니스 방식을 바꿔 놓았을까요? 산업 전반의 마케팅, 세일즈 및 서비스 부문에서 디지털 전환을 통해 보다 친밀한 고객 관계를 구축하고 직원 역량을 강화한 예를 함께 살펴보겠습니다. 마케팅 부문…

조직 내 고객 중심 문화 구축을 위한 단계별 가이드 고객 중심 기업으로의 변화는 모든 상호작용이 비즈니스가 아닌 고객을 어떻게 지원할 수 있는지에 집중하는 것을 의미합니다. [포노마리오바 마리아(Ponomariova Maria) / 게티 이미지] 2007년, 고객의…

변화를 위한 비즈니스 플랫폼 지난 6개월간, 진정한 기업의 사회적 책임에 대한 관심은 점차 높아지고 있습니다. 세일즈포스의 Global Stakeholder Series: Future of Work, Now에 따르면, 대다수의 사람들은 기업은 반드시 사회에 환원하여야 하고 글로벌 불균형을…

클라우드 서비스가 보급되면서 「SaaS」 라는 단어를 자주 접할 수 있습니다. SaaS는 클라우드 시대의 서비스 형태 중 하나를 일컫습니다. 이 글에서는 SaaS의 기초지식 및 특징과 장점을 살펴보도록 하겠습니다. 목차 SaaS는 클라우드 서비스로 제공되는 소프트웨어…

새로운 타겟을 발견하기 위한 리드 생성은 수많은 기업들로부터 결국 그 타겟을 우리의 고객으로 만들 수 있습니다. 10년 전만 하더라도, 리드 생성은 종종 질보다 양이 더 중요하다는 측면과 오직 필요한 것은 전화 상담이라는 것에서…

어플리케이션이나 툴을 제공하는 월정액 과금 모델인 SaaS 비즈니스는 신규 고객을 충성 고객으로 육성함으로써 안정적인 수익 올릴 수 있습니다. 그렇게 하기 위해서는 우수한 제품은 물론 지속적인 이용을 위한 활동, 즉 온보딩이 큰 역할을 합니다.…

많은 분들이 ‘세일즈포스는 무슨 일을 하나요?’라고 묻습니다. 이번 포스트에서는 우리 회사와 제품에 대한 기본적인 질문에 답해드리도록 하겠습니다. 세일즈포스에 대해 알아볼까요? 세일즈포스의 구름 모양 로고나 귀여운 회사 캐릭터는 익숙할 수 있지만 여전히 세일즈포스가 무슨…

고객 클레임은 기업에 있어 부정적인 이미지입니다. 클레임은 보통 사용자가 기업의 제품・서비스에 불만을 가질 때 발생하기 때문에 그대로 방치하면 기업 이미지를 악화시킬 수 있습니다. 그러나, 클레임을 「고객의 의견」으로 받아들이고 업무를 개선한다면 이는 실적 향상으로…

CRM 툴의 도입으로 고객과의 관계를 양호하게 유지하고 고객 만족도를 높여 업무 효율화와 함께 매출 증대를 꾀할 수 있습니다. 이러한 CRM의 효과를 끌어내기 위해서는 어떻게 활용하느냐가 중요합니다. 이 글에서는 CRM의 장점과 이를 최대한 끌어낼…